關于4G的常見投訴問題和處理方法？

1.辦理的4G手機及套餐經常沒有4G信號?

答：4G是我國自主研發(fā)第四代通信新技術，4G網絡正處于快速建設中，目前市內大部分區(qū)域已覆蓋了4G網絡。還有以下地方覆蓋不全，在沒有4G信號的地方，將自動切換到2G3G網絡，不影響您的正常使用。后期，我們將加快建設進度，期待為您提供更好的業(yè)務體驗。

2.4G宣傳的100Mbps實際卻只有幾MB？

答：4G網絡傳輸速度峰值是100Mbps，100Mbps是速度單位, 幾MB是容量單位，Mbps是M比特，MB是表示字節(jié),Mbps和MB是有區(qū)別的,100 Mbps是每秒傳輸速度，您手機上看到的幾MB是收到的流量,就像您家里的寬帶是8M的速度，傳到電腦上的流量只有幾百K,傳輸速度和下載流量的換算公式是“8比特=1字節(jié)”兩個不同的單位 bps轉換成byte需要除8 ， 100Mbps ÷ 8 = 12.5M / S 也就是說理論上100MBps的速度就是每秒最快下載12.5M流量.所以您看到手機上下載到流量幾MB,幾MB已經很快了，完全能滿足您的日常使用。

3.4G上網流量短信為什么提醒不及時？

因為流量情況只有在上網斷開的時候才能進行流量計算，所以流量計算會有所滯后，而且計算量巨大，短信提醒也導致有所滯后，偶爾會出現(xiàn)短信提醒不及時情況。由于4G網速較快，請您在使用過程中隨時關注您的流量套餐，您可通過以下方式進行查詢，流量使用情況。語音：撥打10086或編輯短信TE-10086 您在使用過

程中如流量提醒不足20MB時，可以辦理4G加油包您也可以下載第三方流量管理軟件，管理您的流量使用情況，同時感謝您對我們4G網絡的關注與支持 。