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問題已開啟
(普通問題)
某個(gè)用戶投訴自己的手機(jī)不能被叫，如果讓你處理這個(gè)投訴，你會(huì)怎么處理？
提問者:
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問題答案
( 5 )
首先判斷是不是手機(jī)終端設(shè)置黑名單了？其次判斷手機(jī)終端的區(qū)域信號(hào)質(zhì)量差？大多數(shù)都不能被叫還是只有這一個(gè)用戶？現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析信令，是否正常；自己認(rèn)為是手機(jī)卡或者終端設(shè)置問題。
回答者：
angel0398
回答時(shí)間：2016-10-26 10:17
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先看是普遍問題還是個(gè)例問題。普遍問題那就是網(wǎng)絡(luò)有問題，定位信號(hào)情況。如果是個(gè)例問題，一般就是手機(jī)故障或是設(shè)置問題，還有SIM卡數(shù)據(jù)異常。
共性問題的話，現(xiàn)場(chǎng)定位無非就是確認(rèn)占用小區(qū)信號(hào)，排查覆蓋、質(zhì)量和故障告警問題。
再就是如果主叫沒問題，被叫有問題，那跟覆蓋就關(guān)系不大了。重點(diǎn)查手機(jī)問題和SIM卡數(shù)據(jù)問題。如果共性的話那就查網(wǎng)元問題。
回答者：
heroduk
回答時(shí)間：2016-10-26 12:49
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如果是4G用戶的話排除完基本問題后可以核查csfb參數(shù)。
回答者：
小夜夜
回答時(shí)間：2016-10-26 16:50
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首先自己拿個(gè)手機(jī)在用戶的位置讓同事打看能不能接的通，接不通基站問題，接的通轉(zhuǎn)第二步，第二步把自己卡跟用戶的互換手機(jī)看能不能通，如果用戶能接通，說明是用戶手機(jī)問題，如果用戶接不通，但是自己能接通，那是用戶手機(jī)問題。
回答者：
張志有
回答時(shí)間：2016-10-31 10:51
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先問下出現(xiàn)這個(gè)問題的時(shí)間有多久，如果是剛出現(xiàn)，問問后臺(tái)最近有無基站參數(shù)調(diào)整。如無，在問問是個(gè)例還是其他用戶也有次問題，判斷是不是基站有問題。再拿自己手機(jī)試被叫下，如無問題，在看看是不是用戶自己手機(jī)存在設(shè)置問題。一一排查
回答者：
w小小戴
回答時(shí)間：2016-11-08 19:56
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