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(普通問題)
請問中國移動公司EMOS中投訴工單中的重復(fù)投訴是如何定義的？
最近剛剛接觸投訴這一塊，請問EMOS工單中重復(fù)投訴是如何定義的呢？看到有些工單甚至重復(fù)投訴了5至6次，感覺很不理解。
我要問的不是字面意思。
投訴產(chǎn)生了總會有人去處理的，處理完成后回復(fù)工單，然后移動客服會回訪投訴用戶問題是否解決。
那么重復(fù)投訴是怎么計算的呢？是在處理過程中，用戶再次投訴，算一次重復(fù)投訴呢？還是處理結(jié)束后，客服回訪，用戶表示沒有解決，工單再次打回算一次呢？還是說另外定義的算法。
提問者:
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問題答案
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