關(guān)于4G的常見(jiàn)投訴問(wèn)題和處理方法？

1.辦理的4G手機(jī)及套餐經(jīng)常沒(méi)有4G信號(hào)?

答：4G是我國(guó)自主研發(fā)第四代通信新技術(shù)，4G網(wǎng)絡(luò)正處于快速建設(shè)中，目前市內(nèi)大部分區(qū)域已覆蓋了4G網(wǎng)絡(luò)。還有以下地方覆蓋不全，在沒(méi)有4G信號(hào)的地方，將自動(dòng)切換到2G3G網(wǎng)絡(luò)，不影響您的正常使用。后期，我們將加快建設(shè)進(jìn)度，期待為您提供更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

2.4G宣傳的100Mbps實(shí)際卻只有幾MB？

答：4G網(wǎng)絡(luò)傳輸速度峰值是100Mbps，100Mbps是速度單位, 幾MB是容量單位，Mbps是M比特，MB是表示字節(jié),Mbps和MB是有區(qū)別的,100 Mbps是每秒傳輸速度，您手機(jī)上看到的幾MB是收到的流量,就像您家里的寬帶是8M的速度，傳到電腦上的流量只有幾百K,傳輸速度和下載流量的換算公式是“8比特=1字節(jié)”兩個(gè)不同的單位 bps轉(zhuǎn)換成byte需要除8 ， 100Mbps ÷ 8 = 12.5M / S 也就是說(shuō)理論上100MBps的速度就是每秒最快下載12.5M流量.所以您看到手機(jī)上下載到流量幾MB,幾MB已經(jīng)很快了，完全能滿(mǎn)足您的日常使用。

3.4G上網(wǎng)流量短信為什么提醒不及時(shí)？

因?yàn)榱髁壳闆r只有在上網(wǎng)斷開(kāi)的時(shí)候才能進(jìn)行流量計(jì)算，所以流量計(jì)算會(huì)有所滯后，而且計(jì)算量巨大，短信提醒也導(dǎo)致有所滯后，偶爾會(huì)出現(xiàn)短信提醒不及時(shí)情況。由于4G網(wǎng)速較快，請(qǐng)您在使用過(guò)程中隨時(shí)關(guān)注您的流量套餐，您可通過(guò)以下方式進(jìn)行查詢(xún)，流量使用情況。語(yǔ)音：撥打10086或編輯短信TE-10086 您在使用過(guò)

程中如流量提醒不足20MB時(shí)，可以辦理4G加油包您也可以下載第三方流量管理軟件，管理您的流量使用情況，同時(shí)感謝您對(duì)我們4G網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注與支持 。