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(普通問題)
菜鳥請教個問題 今天處理客戶投訴 通話有回音是什么原因��？
提問者:
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問題答案
( 12 )
如果總是有回音是電話的揚(yáng)聲器有問題，需要換一個。如果不經(jīng)常屬于信號問題，掛掉從打就行
回答者：
LDTT
回答時間：2010-02-04 20:38
9
11
■θ
回答者：
pyp2oo8
回答時間：2010-02-04 21:08
10
11
單通，串話，回音
***********
全部可能原因：通信終端、用戶行為（如一鍵通呼叫保留等）、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（諸如網(wǎng)間、長途局間、本地局間、交換機(jī)、傳輸電路等）、無線覆蓋、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯誤、業(yè)務(wù)輔助支撐系統(tǒng)（彩鈴等）等
***********
a.傳輸誤碼滑碼會引起單通；
b.單通，串話：
i.載波翻轉(zhuǎn)：載波每次翻轉(zhuǎn)后會給用戶重新分配TCH信道，如果用戶正處于assignment complete之后connect之前的alerting階段，則串話；
ii.傳輸數(shù)據(jù)錯誤：整個BSC單通，串話-MSC和BSC的A接口光口的VC通道數(shù)據(jù)錯誤；單個小區(qū)單通，串話-小區(qū)Abis傳輸數(shù)據(jù)配置錯誤；
iii.傳輸電路故障：鴛鴦線(2條線路間，收/發(fā)之一接錯)，交叉線(2條線路間，收+發(fā)都接錯)
c.主動檢查方法：通話質(zhì)量告警監(jiān)測
SEQAP:R=ALL; //MSC指令，結(jié)果較粗獷
allip:acl=a3; //查看是否有對應(yīng)告警
***********
一個設(shè)備在一個小時內(nèi)有N次通話，其中N1次通話時長小于設(shè)定的值CTIME(普通call)/CTIME1(特殊服務(wù)call)，若N1/N*100%大于QUOS，小于QUOB，則此設(shè)備標(biāo)志為SUSPECTED，同時觸發(fā)預(yù)設(shè)級別的告警，若N1/N*100%大于QUOB，則設(shè)備標(biāo)志為FAULTY，設(shè)備閉塞。
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全部可能原因：通信終端、用戶行為（如一鍵通呼叫保留等）、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（諸如網(wǎng)間、長途局間、本地局間、交換機(jī)、傳輸電路等）、無線覆蓋、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯誤、業(yè)務(wù)輔助支撐系統(tǒng)（彩鈴等）等
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a.傳輸誤碼滑碼會引起單通；
b.單通，串話：
i.載波翻轉(zhuǎn)：載波每次翻轉(zhuǎn)后會給用戶重新分配TCH信道，如果用戶正處于assignment complete之后connect之前的alerting階段，則串話；
ii.傳輸數(shù)據(jù)錯誤：整個BSC單通，串話-MSC和BSC的A接口光口的VC通道數(shù)據(jù)錯誤；單個小區(qū)單通，串話-小區(qū)Abis傳輸數(shù)據(jù)配置錯誤；
iii.傳輸電路故障：鴛鴦線(2條線路間，收/發(fā)之一接錯)，交叉線(2條線路間，收+發(fā)都接錯)
c.主動檢查方法：通話質(zhì)量告警監(jiān)測
SEQAP:R=ALL; //MSC指令，結(jié)果較粗獷
allip:acl=a3; //查看是否有對應(yīng)告警
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一個設(shè)備在一個小時內(nèi)有N次通話，其中N1次通話時長小于設(shè)定的值CTIME(普通call)/CTIME1(特殊服務(wù)call)，若N1/N*100%大于QUOS，小于QUOB，則此設(shè)備標(biāo)志為SUSPECTED，同時觸發(fā)預(yù)設(shè)級別的告警，若N1/N*100%大于QUOB，則設(shè)備標(biāo)志為FAULTY，設(shè)備閉塞。
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回答者：
darius
回答時間：2010-02-04 21:20
12
10
網(wǎng)絡(luò)中有回音是正常的現(xiàn)象，主要是以下的原因造成的回音：
1. 如果打固定電話，那么是固定電話用戶線的二四線轉(zhuǎn)換造成的回音。
2. 如果打移動電話，那么是無線編碼器的時延造成的回音。
所以說，在所有的網(wǎng)絡(luò)中，都有回聲抑制器來防止回音的造成。但是在某些情況下，你的通話話路繞過了網(wǎng)絡(luò)中所有的回聲抑制器。這樣，電話里就有回音了。
手機(jī)產(chǎn)生回音的原因可歸結(jié)為手機(jī)本身的問題和網(wǎng)絡(luò)問題兩方面：
3、手機(jī)本身的設(shè)計有問題。通常情況下，由手機(jī)本身引起的回音問題大都因?yàn)槭瞻l(fā)環(huán)路的隔離度不好，與機(jī)身的密封無太大關(guān)聯(lián)。這很有可能是手機(jī)自身的設(shè)計問題，例如一些手機(jī)的聽筒聲音過于洪亮，同時麥克風(fēng)的靈敏度又過高，令聲音造成回傳從而引起回音。如果你的手機(jī)在通話時長期存在回音，很有可能就是這種問題。
要測試自己的手機(jī)是否因?yàn)檫@種原因而導(dǎo)致回音，最直接的方法是用耳機(jī)通話，如果使用耳機(jī)時沒有回音，則說明回音的產(chǎn)生源自于有缺陷的機(jī)身設(shè)計。
4、網(wǎng)絡(luò)引起回音。這主要是因?yàn)殡姶挪ǖ膫鬏斖ㄟ^多種途徑到達(dá)你的手機(jī)，其中包括各種反射或中轉(zhuǎn)的信號。由于第一個路徑到達(dá)的信號最強(qiáng)，所以手機(jī)總是對這個信號進(jìn)行處理。而對通過其它路徑到達(dá)手機(jī)的延遲信號，手機(jī)會通過一定的算法進(jìn)行消除。
然而，有時候反射的路徑比較多，信號又比較強(qiáng)，手機(jī)很難通過一個固定的算法消除，這樣就形成了回聲。如果在通話過程中通過變換自身所處的位置能成功消除回音，則表示改變了原來的多徑干擾路線，也就是說這種回音的產(chǎn)生是源于網(wǎng)絡(luò)而非手機(jī)的。
檢查回音可以有幾種方式
- 檢查GMSC的回聲抑制器ECHO
- MSC至PSTN各局向撥打測試
- 檢查E1有沒有自環(huán)
- 定位回聲發(fā)生的基站，逐個時隙撥打測試
1. 如果打固定電話，那么是固定電話用戶線的二四線轉(zhuǎn)換造成的回音。
2. 如果打移動電話，那么是無線編碼器的時延造成的回音。
所以說，在所有的網(wǎng)絡(luò)中，都有回聲抑制器來防止回音的造成。但是在某些情況下，你的通話話路繞過了網(wǎng)絡(luò)中所有的回聲抑制器。這樣，電話里就有回音了。
手機(jī)產(chǎn)生回音的原因可歸結(jié)為手機(jī)本身的問題和網(wǎng)絡(luò)問題兩方面：
3、手機(jī)本身的設(shè)計有問題。通常情況下，由手機(jī)本身引起的回音問題大都因?yàn)槭瞻l(fā)環(huán)路的隔離度不好，與機(jī)身的密封無太大關(guān)聯(lián)。這很有可能是手機(jī)自身的設(shè)計問題，例如一些手機(jī)的聽筒聲音過于洪亮，同時麥克風(fēng)的靈敏度又過高，令聲音造成回傳從而引起回音。如果你的手機(jī)在通話時長期存在回音，很有可能就是這種問題。
要測試自己的手機(jī)是否因?yàn)檫@種原因而導(dǎo)致回音，最直接的方法是用耳機(jī)通話，如果使用耳機(jī)時沒有回音，則說明回音的產(chǎn)生源自于有缺陷的機(jī)身設(shè)計。
4、網(wǎng)絡(luò)引起回音。這主要是因?yàn)殡姶挪ǖ膫鬏斖ㄟ^多種途徑到達(dá)你的手機(jī)，其中包括各種反射或中轉(zhuǎn)的信號。由于第一個路徑到達(dá)的信號最強(qiáng)，所以手機(jī)總是對這個信號進(jìn)行處理。而對通過其它路徑到達(dá)手機(jī)的延遲信號，手機(jī)會通過一定的算法進(jìn)行消除。
然而，有時候反射的路徑比較多，信號又比較強(qiáng)，手機(jī)很難通過一個固定的算法消除，這樣就形成了回聲。如果在通話過程中通過變換自身所處的位置能成功消除回音，則表示改變了原來的多徑干擾路線，也就是說這種回音的產(chǎn)生是源于網(wǎng)絡(luò)而非手機(jī)的。
檢查回音可以有幾種方式
- 檢查GMSC的回聲抑制器ECHO
- MSC至PSTN各局向撥打測試
- 檢查E1有沒有自環(huán)
- 定位回聲發(fā)生的基站，逐個時隙撥打測試
回答者：
funny2007888
回答時間：2010-02-04 22:03
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我主要是給聯(lián)通測試 用聯(lián)通打移動就出現(xiàn)這個問題 打聯(lián)通就沒有 是不是兩個運(yùn)營商之間設(shè)備切換的問題��？
cuichao98 2010-02-04 22:12
呵呵、路過，解釋得很詳細(xì)，學(xué)習(xí)了
fhgong 2010-02-04 23:40
哥哥給我介紹下吧
cuichao98 2010-02-05 00:31
手機(jī)問題，叫用戶拿去修理或者叫他買一部新的手機(jī)
回答者：
keler
回答時間：2010-02-04 23:30
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估計手機(jī)有問題
回答者：
xuelang000
回答時間：2010-02-05 09:05
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這個要分清是客戶問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，需要到現(xiàn)場試試才知道的。用你的手機(jī)來撥打下看是否是客戶問題。
回答者：
tortiose
回答時間：2010-02-06 09:16
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如果是測試的話,如果無線環(huán)境沒問題的話,看一下上行ISCP,不過我個人經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為終端原因比較大.
回答者：
txzhxyxxd
回答時間：2010-02-06 09:40
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可采取如下措施：1用手機(jī)依次打聯(lián)通，移動的客服，看是是否哪個網(wǎng)絡(luò)間的問題；2，換個手機(jī)試下，看是不是手機(jī)的問題。
回答者：
tireless
回答時間：2010-02-06 09:50
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是不是華為設(shè)備？？
回答者：
edwinliu
回答時間：2010-02-06 10:41
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手機(jī)的可能性較大
回答者：
wfwuxian
回答時間：2010-02-06 22:20
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問是什么手機(jī) 山寨機(jī)很多都有問題的 換個手機(jī)試試
回答者：
zxp233
回答時間：2010-02-09 11:14
9
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