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(普通問題)
GPRS投訴如何處理
GPRS上網(wǎng)總是會掉線,GPRS上網(wǎng)的時(shí)候一直在連接就連接不上，上QQ就會提示網(wǎng)絡(luò)超時(shí)
提問者:
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問題答案
( 6 )
GPRS速率不行，信道數(shù)少，需開通EDGE，如果開通EDGE的話加幾個(gè)信道，加幾個(gè)GDS數(shù)
回答者：
tigermarx
回答時(shí)間：2009-01-22 16:14
11
10
肯定是首先在投訴的現(xiàn)場進(jìn)行測試，取的一些小區(qū)的數(shù)據(jù)，然后在進(jìn)行分析故障的原因呀。
回答者：
chendaji
回答時(shí)間：2009-01-22 18:39
31
12
一 、用戶投訴信息收集
1、詳細(xì)的位置信息；
2、發(fā)生的時(shí)間；
3、用戶號碼？
4、使用何種業(yè)務(wù)？
5、登陸那個(gè)網(wǎng)站？
6、用戶是移動(dòng)或靜止？
7、手機(jī)收到的信號強(qiáng)度如何？
8、用戶是否經(jīng)常遇到該問題？
9、用戶是否更換過手機(jī)測試？
10、是否有大量用戶投訴相同的問題？
11、其他有助于定位的用戶投訴信息。
二、網(wǎng)絡(luò)的信息
1、是否新入網(wǎng)局；
2、近期是否有網(wǎng)絡(luò)調(diào)整；
3、是否有維護(hù)工作或其他工程正在進(jìn)行；
4、周邊的性能情況 ；
5、其他有助于定位的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整信息。
三、常見的原因
1、容量問題
2、交換機(jī)故障
3、交換機(jī)外故障（SGSN、GGSN、IP BACKBONE、CMET、CMWAP、網(wǎng)站）
4、傳輸故障
5、網(wǎng)絡(luò)配置
6、基站故障；
7、手機(jī)故障；
9、其他故障。
五、常用的技術(shù)定位方法
1、多個(gè)BSC范圍內(nèi)大量用戶投訴
1） 定位的故障類型
交換機(jī)外故障
2）定位的方法
l 根據(jù)投訴信息，定位問題是否發(fā)生在多個(gè)BSC范圍
l 聯(lián)系相關(guān)專業(yè)室定位交換機(jī)外故障，如：SGSN、GGSN、IP BACKBONE、CMNET、CMWAP、網(wǎng)站。
2、個(gè)別用戶投訴
1） 定位的故障類型
手機(jī)問題、SIM卡問題。
2） 定位的方法
· 據(jù)投訴信息，定位問題是否發(fā)生在某個(gè)BSC或MSC
· 通過換機(jī)、換卡測試，檢查手機(jī)設(shè)置等定位是否手機(jī)問題或SIM卡問題。
3、一個(gè)BSC范圍內(nèi)大量用戶投訴
1）定位的故障類型
交換機(jī)故障、傳輸故障、配置故障、交換機(jī)外故障（SGSN）
2）定位的方法
檢查各GB口NSVCSTATE的狀態(tài)是否ACTIVE，確認(rèn)GB口是否正常工作。
3、某個(gè)GB口上的小區(qū)用戶投訴
1） 定位的故障類型
交換機(jī)故障、傳輸故障、配置故障、交換機(jī)外故障（SGSN）
2）定位的方法
1、詳細(xì)的位置信息；
2、發(fā)生的時(shí)間；
3、用戶號碼？
4、使用何種業(yè)務(wù)？
5、登陸那個(gè)網(wǎng)站？
6、用戶是移動(dòng)或靜止？
7、手機(jī)收到的信號強(qiáng)度如何？
8、用戶是否經(jīng)常遇到該問題？
9、用戶是否更換過手機(jī)測試？
10、是否有大量用戶投訴相同的問題？
11、其他有助于定位的用戶投訴信息。
二、網(wǎng)絡(luò)的信息
1、是否新入網(wǎng)局；
2、近期是否有網(wǎng)絡(luò)調(diào)整；
3、是否有維護(hù)工作或其他工程正在進(jìn)行；
4、周邊的性能情況 ；
5、其他有助于定位的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整信息。
三、常見的原因
1、容量問題
2、交換機(jī)故障
3、交換機(jī)外故障（SGSN、GGSN、IP BACKBONE、CMET、CMWAP、網(wǎng)站）
4、傳輸故障
5、網(wǎng)絡(luò)配置
6、基站故障；
7、手機(jī)故障；
9、其他故障。
五、常用的技術(shù)定位方法
1、多個(gè)BSC范圍內(nèi)大量用戶投訴
1） 定位的故障類型
交換機(jī)外故障
2）定位的方法
l 根據(jù)投訴信息，定位問題是否發(fā)生在多個(gè)BSC范圍
l 聯(lián)系相關(guān)專業(yè)室定位交換機(jī)外故障，如：SGSN、GGSN、IP BACKBONE、CMNET、CMWAP、網(wǎng)站。
2、個(gè)別用戶投訴
1） 定位的故障類型
手機(jī)問題、SIM卡問題。
2） 定位的方法
· 據(jù)投訴信息，定位問題是否發(fā)生在某個(gè)BSC或MSC
· 通過換機(jī)、換卡測試，檢查手機(jī)設(shè)置等定位是否手機(jī)問題或SIM卡問題。
3、一個(gè)BSC范圍內(nèi)大量用戶投訴
1）定位的故障類型
交換機(jī)故障、傳輸故障、配置故障、交換機(jī)外故障（SGSN）
2）定位的方法
- 根據(jù)投訴信息、話務(wù)統(tǒng)計(jì)，定位問題是否發(fā)生一個(gè)BSC范圍
- 在BSC側(cè)，這類問題往往由GB口故障引起。如按如下方法不能定位故障，則須聯(lián)系相關(guān)專業(yè)室，確認(rèn)問題是否由于交換外設(shè)備故障引起，如SGSN。
檢查各GB口NSVCSTATE的狀態(tài)是否ACTIVE，確認(rèn)GB口是否正常工作。
3、某個(gè)GB口上的小區(qū)用戶投訴
1） 定位的故障類型
交換機(jī)故障、傳輸故障、配置故障、交換機(jī)外故障（SGSN）
2）定位的方法
- 根據(jù)投訴信息、話務(wù)統(tǒng)計(jì)，定位問題發(fā)生的小區(qū)。
- 在BSC側(cè)，這類問題往往由某個(gè)GB口故障或控制問題小區(qū)的RPP故障引起。
回答者：
d-f
回答時(shí)間：2009-01-22 20:05
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樓主的問題就像用戶的投訴，一點(diǎn)都不專業(yè)！
回答者：
西果小學(xué)
回答時(shí)間：2009-01-23 10:21
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16
d-f的答案 相當(dāng)?shù)脑敿?xì)了！～
回答者：
exloding99
回答時(shí)間：2009-01-31 17:49
11
11
空口方面，首先檢查一下覆蓋情況，看看是不是在小區(qū)的邊緣，這樣會出現(xiàn)小區(qū)重選或者路由區(qū)更新的現(xiàn)象。其次看看容量情況，再次看看參數(shù)設(shè)置情況，看看計(jì)時(shí)器是不是超時(shí)！
回答者：
glassheart02
回答時(shí)間：2009-02-01 22:59
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• 成都旗訊通信技術(shù)有限公司
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