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GPRS投訴如何處理
GPRS上網(wǎng)總是會(huì)掉線,GPRS上網(wǎng)的時(shí)候一直在連接就連接不上,上QQ就會(huì)提示網(wǎng)絡(luò)超時(shí)
提問者: yaoheying  提問時(shí)間: 2009-01-22    
 
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問題答案 ( 6 )

GPRS速率不行,信道數(shù)少,需開通EDGE,如果開通EDGE的話加幾個(gè)信道,加幾個(gè)GDS數(shù)

回答者: tigermarx     回答時(shí)間:2009-01-22 16:14    

11        10        


肯定是首先在投訴的現(xiàn)場進(jìn)行測(cè)試,取的一些小區(qū)的數(shù)據(jù),然后在進(jìn)行分析故障的原因呀。


回答者: chendaji     回答時(shí)間:2009-01-22 18:39    

31        12        


、用戶投訴信息收集
1、詳細(xì)的位置信息;(_@s4fads1K:JFD()$#_本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
2、發(fā)生的時(shí)間;
3、用戶號(hào)碼?)#$@&%#K:JFD()本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
4、使用何種業(yè)務(wù)?21f3dsaf12zcK:JFD()$#_*(本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
5、登陸那個(gè)網(wǎng)站?fds3a21K:JFD()本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
6、用戶是移動(dòng)或靜止?
7、手機(jī)收到的信號(hào)強(qiáng)度如何?
8、用戶是否經(jīng)常遇到該問題?
9、用戶是否更換過手機(jī)測(cè)試?s3a21fd3K:JFD()$本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
10、是否有大量用戶投訴相同的問題?
11、其他有助于定位的用戶投訴信息。ierpoej道K:JFD()$#本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
 sfds1fadK:JFD()$本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
二、網(wǎng)絡(luò)的信息
1、是否新入網(wǎng)局;
2、近期是否有網(wǎng)絡(luò)調(diào)整;?1f3dsafK:JFD()$#本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
3、是否有維護(hù)工作或其他工程正在進(jìn)行;sfds1faK:JFD()本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
4、周邊的性能情況 ;
5、其他有助于定位的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整信息。                                                fd3s1K:JFD本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
 
三、常見的原因1354afdK:JFD()本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
1、容量問題5%#(肒:JFD本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
2、交換機(jī)故障#什21f3dsaK:JFD()$#_本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
3
、交換機(jī)外故障(SGSN、GGSN、IP BACKBONE、CMET、CMWAP、網(wǎng)站)
4
、傳輸故障
5
、網(wǎng)絡(luò)配置s13東oitre4K:JFD()$#_*本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
6、基站故障;
7、手機(jī)故障;?1f3K:JFD本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
9、其他故障。*)#$@&%#*(K:JFD()$#_本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
五、常用的技術(shù)定位方法
 東oitre4K:JFD()$本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
1、多個(gè)BSC范圍內(nèi)大量用戶投訴poej道h$#K:JFD()$#本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
ierpoej道h$K:JFD()$#_*本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
$#(*$#什21fK:JFD()$#_*本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
1)  定位的故障類型ds13東oitre4K:JFD()$#_*(本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有

交換機(jī)外故障(么$*K:JFD本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
(_@s4fK:JFD(本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
#$#&)*(&#*K:JFD()$#_本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
2)定位的方法9西70874*$#K:JFD()$#_*本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有

v545%#(么$*@K:JFD()$#_*(本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
l       根據(jù)投訴信息,定位問題是否發(fā)生在多個(gè)BSC范圍#%kcvmmvckK:JFD()$#_本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
l       聯(lián)系相關(guān)專業(yè)室定位交換機(jī)外故障,如:SGSN、GGSN、IP BACKBONE、CMNET、CMWAP、網(wǎng)站。

$*@#(_@s4K:JFD()$#本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
#$@&%#*(我)K:JFD()$#_*本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
2
、個(gè)別用戶投訴4f8e3K:JFD本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
 d3s1fd知1fkjK:JFD()$#_*(本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
1)  定位的故障類型
手機(jī)問題、SIM卡問題。fjouierpoej礙:JFD()$#_*(本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有

2dsfds1fads睰:JFD()$#_*(本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
2)  定位的方法f8e342K:JFD(本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
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#@3221a3K:JFD()$本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
·         據(jù)投訴信息,定位問題是否發(fā)生在某個(gè)BSCMSC
·         通過換機(jī)、換卡測(cè)試,檢查手機(jī)設(shè)置等定位是否手機(jī)問題或SIM卡問題。

3
、一個(gè)BSC范圍內(nèi)大量用戶投訴s3a21fd3sK:JFD()$#本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
 
1)定位的故障類型2zcv54K:JFD(本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
  
交換機(jī)故障、傳輸故障、配置故障、交換機(jī)外故障(SGSN)#$@&%#*(蜬:JFD()$#_本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
玱itre43289K:JFD()$#_*本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
2
)定位的方法354afK:JFD本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
 
  • 根據(jù)投訴信息、話務(wù)統(tǒng)計(jì),定位問題是否發(fā)生一個(gè)BSC范圍
  • BSC側(cè),這類問題往往由GB口故障引起。如按如下方法不能定位故障,則須聯(lián)系相關(guān)專業(yè)室,確認(rèn)問題是否由于交換外設(shè)備故障引起,如SGSN。
GB口故障定位處理方法:是434321%K:JFD()$#本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
af12zK:JFD本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
檢查各GBNSVCSTATE的狀態(tài)是否ACTIVE,確認(rèn)GB口是否正常工作。 289西70K:JFD()本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
3、某個(gè)GB口上的小區(qū)用戶投訴*)#$@&%#*(我K:JFD()$#_*(本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有

K:JFD()$#_*(本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
1)  定位的故障類型
21fd3s1fd諯:JFD()$#_本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
交換機(jī)故障、傳輸故障、配置故障、交換機(jī)外故障(SGSN45%#(么$*@K:JFD()$#_本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
mvckjlureK:JFD()$#本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有

2)定位的方法


  • 根據(jù)投訴信息、話務(wù)統(tǒng)計(jì),定位問題發(fā)生的小區(qū)。
  • BSC側(cè),這類問題往往由某個(gè)GB口故障或控制問題小區(qū)的RPP故障引起。K:JFD()本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
2zcv545K:JFD()本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者: d-f     回答時(shí)間:2009-01-22 20:05    

15        13        


樓主的問題就像用戶的投訴,一點(diǎn)都不專業(yè)!fds1fads不K:JFD()$#_本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有


回答者: 西果小學(xué)     回答時(shí)間:2009-01-23 10:21    

12        16        


d-f的答案 相當(dāng)?shù)脑敿?xì)了!~ds也f12dsK:JFD()$#本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者: exloding99     回答時(shí)間:2009-01-31 17:49    

11        11        


空口方面,首先檢查一下覆蓋情況,看看是不是在小區(qū)的邊緣,這樣會(huì)出現(xiàn)小區(qū)重選或者路由區(qū)更新的現(xiàn)象。其次看看容量情況,再次看看參數(shù)設(shè)置情況,看看計(jì)時(shí)器是不是超時(shí)!*(我)$#@K:JFD()$本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者: glassheart02     回答時(shí)間:2009-02-01 22:59    

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