用戶投訴，手機(jī)收不到2G信號，用戶使用的手機(jī)是三星的雙模手機(jī)，在家里只有4G信號，沒有2G信號，現(xiàn)場測試2G信號良好電平在-70左右，而且其他手機(jī)正常。開始懷疑是手機(jī)問題，但拿著用戶手機(jī)在其他區(qū)域使用又正常，即使是在其他信號偏弱的區(qū)域使用也是正常的。就只有在用戶家里用戶手機(jī)收不到2G信號。懷疑手機(jī)可能不支持部分頻點，但將2G小區(qū)的BCCH頻點進(jìn)行調(diào)整，用戶手機(jī)還是無法收到2G信號。

求高手分析，謝謝！

如果4G信號好，手機(jī)是不會切2G的。

如果是打電話不能回落到2G。那就再試試這樣做：把在其他手機(jī)能收到GSM信號的手機(jī)卡插進(jìn)用戶手機(jī)；把用戶手機(jī)卡插進(jìn)正常手機(jī)內(nèi)試試。

這情況好奇怪。或者客戶家里的門窗防盜窗屏蔽信號。不同的手機(jī)，在相同環(huán)境下，接收不同信號的能力也不一樣，有的滿格，有的弱到爆。