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問題已開啟 (普通問題)

同一個位置，LTE回落我測試多次沒有問題，用戶經(jīng)常提示關(guān)機(jī)，實(shí)際是在LTE上不會落，怎么定位問題，謝謝，在線等待

提問者: ZOW963 提問時間: 2017-02-05

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問題答案 ( 5 )

首先要確定用戶的終端是否支持CSFB功能，其次要知道用戶的終端在LTE網(wǎng)絡(luò)時能否執(zhí)行對GSM的測量。。

回答者： litom2004 回答時間：2017-02-06 08:43

SEQ跟蹤一下用戶是否跟你占用同一小區(qū)，自行測試時要考慮所有可能占用小區(qū)是否都沒有問題。有可能是偶然占用某個小區(qū)回落有問題。如果是終端問題就會一直不回落了。

回答者： heroduk 回答時間：2017-02-06 08:55

是不是移動開的批卡，卡開通了volte功能，手機(jī)不是volte手機(jī)，會形成一個反復(fù)注冊，查看是ue異常釋放還基站異常釋放，查詢上下文，跟蹤客戶的手機(jī)號碼，查看信令，基本就這些了，，，，，，，，，，，

回答者： hxz198769 回答時間：2017-02-06 10:35

投訴流程：

用戶只有在一個地方提示關(guān)機(jī)還是在所有地方都是提示關(guān)機(jī)。（排除確定用戶終端或問題點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題）
用戶終端是csfb還是volte模式進(jìn)行通話。
csfb-測試與用戶是否同一小區(qū)，核查占用小區(qū)LTE側(cè)csfb開關(guān)，小區(qū)定義GSM測量。（4鄰強(qiáng)小區(qū)都核查）
v0lte-核查4鄰強(qiáng)LTE小區(qū)狀態(tài)。
換卡測試驗(yàn)證。
信令分析。

回答者： dzh8989296 回答時間：2017-02-07 10:42

用戶經(jīng)常提示關(guān)機(jī)，說明是被叫未接通，可以核查一下：

回答者： yangshaohua 回答時間：2017-02-10 10:28

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