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請問中國移動公司EMOS中投訴工單中的重復投訴是如何定義的？

最近剛剛接觸投訴這一塊，請問EMOS工單中重復投訴是如何定義的呢？看到有些工單甚至重復投訴了5至6次，感覺很不理解。

       我要問的不是字面意思。

      投訴產(chǎn)生了總會有人去處理的，處理完成后回復工單，然后移動客服會回訪投訴用戶問題是否解決。

     那么重復投訴是怎么計算的呢？是在處理過程中，用戶再次投訴，算一次重復投訴呢？還是處理結(jié)束后，客服回訪，用戶表示沒有解決，工單再次打回算一次呢？還是說另外定義的算法。

提問者: 秋水_徐  提問時間: 2017-11-06    
 
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問題答案 ( 1 )

同一個用戶反復投訴就是工單產(chǎn)生的原因。。



回答者： litom2004     回答時間：2017-11-06 13:25    

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