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問(wèn)題已開(kāi)啟
(普通問(wèn)題)
請(qǐng)問(wèn)中國(guó)移動(dòng)公司EMOS中投訴工單中的重復(fù)投訴是如何定義的？
最近剛剛接觸投訴這一塊，請(qǐng)問(wèn)EMOS工單中重復(fù)投訴是如何定義的呢？看到有些工單甚至重復(fù)投訴了5至6次，感覺(jué)很不理解。
我要問(wèn)的不是字面意思。
投訴產(chǎn)生了總會(huì)有人去處理的，處理完成后回復(fù)工單，然后移動(dòng)客服會(huì)回訪投訴用戶問(wèn)題是否解決。
那么重復(fù)投訴是怎么計(jì)算的呢？是在處理過(guò)程中，用戶再次投訴，算一次重復(fù)投訴呢？還是處理結(jié)束后，客服回訪，用戶表示沒(méi)有解決，工單再次打回算一次呢？還是說(shuō)另外定義的算法。
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中國(guó)移動(dòng)
MOS
移動(dòng)
投訴
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問(wèn)題答案
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