問題已開啟 (普通問題)
請問中國移動公司EMOS中投訴工單中的重復(fù)投訴是如何定義的？

最近剛剛接觸投訴這一塊，請問EMOS工單中重復(fù)投訴是如何定義的呢？看到有些工單甚至重復(fù)投訴了5至6次，感覺很不理解。

       我要問的不是字面意思。

      投訴產(chǎn)生了總會有人去處理的，處理完成后回復(fù)工單，然后移動客服會回訪投訴用戶問題是否解決。

     那么重復(fù)投訴是怎么計算的呢？是在處理過程中，用戶再次投訴，算一次重復(fù)投訴呢？還是處理結(jié)束后，客服回訪，用戶表示沒有解決，工單再次打回算一次呢？還是說另外定義的算法。

提問者: 秋水_徐  提問時間: 2017-11-06    
 
  我要回答：
 

  請先 登錄 或 注冊 再回答問題

更多 中國移動 MOS 移動 投訴 相關(guān)問題
問題答案 ( 1 )

同一個用戶反復(fù)投訴就是工單產(chǎn)生的原因。。

fd5a4f8e342K:JFD()$#_*本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者： litom2004     回答時間：2017-11-06 13:25    

18        14        
中國通信人才網(wǎng) | 江蘇通信人才網(wǎng) | 山東通信人才網(wǎng) | 武漢通信人才網(wǎng) | 浙江通信人才網(wǎng) | 湖南通信人才網(wǎng)
• 嘉環(huán)科技股份有限公司 聘：核心網(wǎng)工程師-IMC青海
需求人數(shù)：2 人 地點：西寧市
• 南京華蘇科技有限公司 聘：中興有線/無線工程師
需求人數(shù)：3 人 地點：大連市,本溪市,撫順市
• 北京電旗通訊技術(shù)股份有限公司 聘：LTE優(yōu)化后臺中高級（北京）
需求人數(shù)：8 人 地點：北京市
• 重慶信科通信工程有限公司 聘：上饒電信中興原廠高級
需求人數(shù)：2 人 地點：上饒市
• 福州弘宇信合通信技術(shù)有限公司 聘：信息安全崗位工程師
需求人數(shù)：2 人 地點：昆明市
• 杭州東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 聘：中興網(wǎng)優(yōu)工程師-遼寧大連移動
需求人數(shù)：10 人 地點：大連市
• 北京宜通華瑞科技有限公司 聘：高速高鐵優(yōu)化中級（江西上饒）
需求人數(shù)：1 人 地點：上饒市
• 上海德專信息技術(shù)有限公司 聘：【急聘】昆明諾基亞后臺
需求人數(shù)：3 人 地點：云南省
• 廣州銘輝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 聘：傳輸PTN&OTN工程師
需求人數(shù)：2 人 地點：�？谑�,三亞市
• 西安長河通訊有限責(zé)任公司 聘：中興OTN工程師（高級）
需求人數(shù)：1 人 地點：紅河州
熱點問題
更多精彩
聯(lián)系我們 - 問通信專家 Powered by MSCBSC 移動通信網(wǎng)  © 2006 -