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(普通問(wèn)題)
請(qǐng)問(wèn)中國(guó)移動(dòng)公司EMOS中投訴工單中的重復(fù)投訴是如何定義的?
最近剛剛接觸投訴這一塊,請(qǐng)問(wèn)EMOS工單中重復(fù)投訴是如何定義的呢?看到有些工單甚至重復(fù)投訴了5至6次,感覺(jué)很不理解。
我要問(wèn)的不是字面意思。
投訴產(chǎn)生了總會(huì)有人去處理的,處理完成后回復(fù)工單,然后移動(dòng)客服會(huì)回訪投訴用戶問(wèn)題是否解決。
那么重復(fù)投訴是怎么計(jì)算的呢?是在處理過(guò)程中,用戶再次投訴,算一次重復(fù)投訴呢?還是處理結(jié)束后,客服回訪,用戶表示沒(méi)有解決,工單再次打回算一次呢?還是說(shuō)另外定義的算法。
提問(wèn)者: 秋水_徐 提問(wèn)時(shí)間: 2017-11-06
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中國(guó)移動(dòng)
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