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善于提問，勤于回答，你也是專家
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經(jīng)常會接到用戶投訴說4G信號弱，但是不清楚具體是什么原因引起的，很難從用戶提供的信息中分析原因，請問有什么比較好的思路？
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先檢查設(shè)備告警、對涉及覆蓋的功率、切換等等參數(shù)進行核查；現(xiàn)場檢查基站天線下傾、方位角等參數(shù)。。
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如果是高負荷，要根據(jù)擴容原則來執(zhí)行，如下：
擴容標(biāo)準(zhǔn) | 宏站 | 室分 | ||
上行 | 下行 | 上行 | 下行 | |
RRC平均連接數(shù) | 120 | 45 | 120 | 120 |
PRB利用率 | 65% | 50% | 75% | 70% |
[“平均RRC連接數(shù)達到門限”且“上行PRB利用率達到門限”]或[“平均RRC連接數(shù)達到門限”且“下行PRB利用率達到門限”]，上行或下行滿足擴容標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為滿足擴容標(biāo)準(zhǔn)。景區(qū)和干線滿足周2次，其他場景的站點滿足周3次
擴容方案輸出原則：
宏站：按照軟擴->升級FDD1800->疊加雙頻網(wǎng)->疊加新建FDD1800->3D MIMO的順序進行擴容。
室分：按照軟擴->升級FDD1800->疊加FDD->小區(qū)分裂->疊加F/D頻段->新型室分的順序進行擴容；
微站：按照軟擴->新建微站的順序進行擴容
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1：首先你要確定用戶所處的大概位置及使用區(qū)域，然后利用手頭的4G基站工參根據(jù)地圖查看用戶周邊是否有宏站或室分基站，判斷是否由于周邊無基站或基站較遠導(dǎo)致信號弱，用戶在室內(nèi)且無室分的話要根據(jù)周邊建筑物密集程度考慮是否存在深度覆蓋不足的情況。例如廠區(qū)、居民小區(qū)等建筑物密集區(qū)域如果周邊宏站較遠且沒有室分的話容易產(chǎn)生室內(nèi)深度覆蓋不足的現(xiàn)象。
2：其次是排除缺少基站及覆蓋不足因素后查看基站狀態(tài)及核查切換類參數(shù)配置，是否存在告警故障導(dǎo)致覆蓋變?nèi)�。是否由于切換參數(shù)配置不合理導(dǎo)致未能及時切換占用相對較強的4G信號。
此外投訴時分兩種情況：
1.同一區(qū)域之前信號沒問題，近期才出現(xiàn)信號弱的。建議核查周邊站點故障告警及近期是否存在天饋調(diào)整和參數(shù)修改導(dǎo)致。
2.同一區(qū)域長期信號弱，一直以來沒有得到改善。建議根據(jù)基站工參核查是存在缺少基站導(dǎo)致的覆蓋不足。
以上為個人經(jīng)驗，希望對你有幫助。
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正常流程問用戶周邊其他用戶使用情況，是否使用定制機，是否雙卡雙打，是否支持4G，主卡用的是否是你的運營商的，其它地方使用情況，是否更改過套餐，是否清理過手機緩存，是否用家里wifi上網(wǎng)而非使用4G網(wǎng)絡(luò)，最終得出網(wǎng)沒事，是用戶的問題，此問題解決如忽悠不住請參照litom2004進行處理。多溝通，溝通到用戶向你承認(rèn)投訴是他的錯！
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需求人數(shù)：10 人 地點：北京市
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