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問題已開啟 (普通問題)

KPI都包括什么？

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提問者: li117208 提問時(shí)間: 2010-07-25

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問題答案 ( 8 )

亂七八糟的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)...具體的不清楚....

回答者： lucky_boy 回答時(shí)間：2010-07-26 09:38

你所想要的指標(biāo)都可以統(tǒng)計(jì)出來

回答者： dingbaiping 回答時(shí)間：2010-07-26 10:22

接入性、保持性、移動(dòng)性指標(biāo)，等等太多了

回答者： goldenhuo 回答時(shí)間：2010-07-26 12:14

       KPI（Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評(píng)方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。
        建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。
        說明　　
        企業(yè)的生產(chǎn)過程是勞動(dòng)者運(yùn)用勞動(dòng)工具改變勞動(dòng)對(duì)象的過程。在企業(yè)生產(chǎn)的三個(gè)基本要素（勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象）中，勞動(dòng)力是最重要的因素，正確的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測勞動(dòng)生產(chǎn)力指標(biāo)，對(duì)于企業(yè)有序地組織生產(chǎn)、充分開發(fā)、合理利用人力資源有著重要意義。

其主要內(nèi)容包括：

一）勞動(dòng)力數(shù)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)。

　　A．按工作崗位分勞動(dòng)力指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)。

　　1．工人：基本生產(chǎn)工人的（直接從事產(chǎn)品制造的工人）、輔助生產(chǎn)工人（從事各種輔助性工作）

　　2．學(xué)徒：指在熟練工指導(dǎo)下，在生產(chǎn)勞動(dòng)中學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，享受徒工待遇的人員；

　　3．營銷人員：指直接從事產(chǎn)品銷售的有關(guān)人員；

　　4．管理人員：指在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及生產(chǎn)車間從事行政、生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理工作的人員；

　　5．工程技術(shù)人員：指擔(dān)負(fù)工程技術(shù)工作并具有工程技術(shù)能力并具有大專以上學(xué)歷的人員；

　　6．服務(wù)人員：指服務(wù)員工生產(chǎn)或間接服務(wù)于生產(chǎn)的人員；

　　7．其他人員：以上六類以外的人員。

　　B．員工數(shù)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)。

　　1．期末人數(shù)。是指報(bào)告期最后一天企業(yè)實(shí)有人數(shù)，屬時(shí)點(diǎn)指標(biāo)。如月、季、年末人數(shù)。

　　2．平均人數(shù)。是指報(bào)告期內(nèi)平均每天擁有的勞動(dòng)力人數(shù)，屬序時(shí)平均數(shù)指標(biāo)。計(jì)算公式為：

　　月平均人數(shù)= 報(bào)告期內(nèi)每天實(shí)有人數(shù)之和÷報(bào)告期月日數(shù)

　　或：

　　月平均人數(shù)=（月初人數(shù)+月末人數(shù)）÷2

　　季平均人數(shù)=（季內(nèi)各月平均人數(shù)之和）÷3

　　年平均人數(shù)=（年內(nèi)各月平均人數(shù)之和）÷12

　　或：=（年內(nèi)各季平均人數(shù)之和）÷4

　　備注：當(dāng)企業(yè)人數(shù)變動(dòng)個(gè)人的情況下，可采取以上的方法計(jì)算：反之，應(yīng)采取加權(quán)平均數(shù)計(jì)算。

　　C．員工人數(shù)變動(dòng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)

　　1．企業(yè)員工人數(shù)平衡關(guān)系：期初人數(shù)+本期增加人數(shù)=本期減少人數(shù)+期末人數(shù)

　　2．員工變動(dòng)指標(biāo)：員工變動(dòng)指標(biāo)（%）=（報(bào)告期員工人數(shù)÷基期員工人數(shù)）×100%

　　D．員工素質(zhì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)

　　1．員工文化素質(zhì)統(tǒng)計(jì)：

　　∑（實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間×參加培訓(xùn)人數(shù)）

　　平均文化程度指標(biāo)= ----------------

　　參加培訓(xùn)累計(jì)人數(shù)（人次）之和

　　E．勞動(dòng)時(shí)間利用指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)

　　勞動(dòng)時(shí)間是指員工從事生產(chǎn)勞動(dòng)持續(xù)的時(shí)間，是衡量勞動(dòng)消耗量的尺度，在統(tǒng)計(jì)中通常以"工日"、"工時(shí)"等單位表示。為了準(zhǔn)確計(jì)算勞動(dòng)時(shí)間，用圖剖析勞動(dòng)時(shí)間的構(gòu)成：

　　企業(yè)勞動(dòng)時(shí)間剖析圖：

　　1．出勤率。出勤率反映企業(yè)員工在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)實(shí)際出勤的程度。計(jì)算公式為：

　　出勤率（%）= 出勤工日（工時(shí)）÷制度工日（工時(shí)）×100%

　　2．出勤工日（工時(shí)）利用率。反映企業(yè)員工出勤時(shí)間內(nèi)從事與生產(chǎn)有關(guān)活動(dòng)時(shí)間的比重。計(jì)算公式：

　　出勤工日（工時(shí)）利用率（%）=制度內(nèi)實(shí)際工日（工時(shí)）÷數(shù)出勤工日（工時(shí)）數(shù)×100%

　　3．制度工日（工時(shí)）利用率。反映制度工作時(shí)間實(shí)際用于生產(chǎn)的程度。其計(jì)算公式為：

　　制度工日（工時(shí)）利用率（%）=制度內(nèi)實(shí)際工日（工時(shí)）數(shù)÷制度工日（工時(shí)）數(shù)×100%

　　4．加班加點(diǎn)比重指標(biāo)和強(qiáng)度指標(biāo)

　�。�1）加班加點(diǎn)比重指標(biāo)（%）= 加班加點(diǎn)工時(shí)數(shù)÷實(shí)際工作工時(shí)數(shù)×100%

　　（2）加班加點(diǎn)強(qiáng)度指標(biāo)（%）= 加班加點(diǎn)工時(shí)數(shù)÷制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)數(shù)×100%

二）勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)

　　勞動(dòng)生產(chǎn)率是企業(yè)勞動(dòng)者在一定時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)效率，是勞動(dòng)消耗量與生產(chǎn)成果之間對(duì)比關(guān)系的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，是衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效果的重要指標(biāo)。勞動(dòng)生產(chǎn)率有二種基本表現(xiàn)形式：

　　勞動(dòng)生產(chǎn)率（正指標(biāo)）= 產(chǎn)品產(chǎn)量/勞動(dòng)消耗量；

　　勞動(dòng)生產(chǎn)率（逆指標(biāo)）= 勞動(dòng)消耗量/產(chǎn)品產(chǎn)量；

　　勞動(dòng)生產(chǎn)率是勞動(dòng)消耗量和產(chǎn)品產(chǎn)量的對(duì)比。產(chǎn)量可用實(shí)物量（或標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物產(chǎn)量）、勞動(dòng)產(chǎn)量（定額工時(shí)產(chǎn)量）、價(jià)值量（總產(chǎn)量、增加值勤）等表示：勞動(dòng)量可用人數(shù)時(shí)間表示。

　　其計(jì)算公式為：

　　1．工人實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率= 報(bào)告期產(chǎn)品生產(chǎn)量÷報(bào)告期工業(yè)生產(chǎn)工人（包括學(xué)徒）平均人數(shù)

　　２．實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率=報(bào)告期產(chǎn)品生產(chǎn)量÷報(bào)告期全部職工平均人靈敏

　　３．員勞動(dòng)生產(chǎn)率（元/人）=報(bào)告期工業(yè)總產(chǎn)值（萬元）÷報(bào)告期全部職工平均人數(shù)（人）

　　或：報(bào)告期工業(yè)增加值÷報(bào)告期全部職工平均人數(shù)

三）勞動(dòng)報(bào)酬指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)

　　勞動(dòng)報(bào)酬是勞動(dòng)力再生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部做從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬總額稱為從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬。包括：職工工資總額和本企業(yè)其他從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬兩部分。其中主要是職工工資總額。

　　A．工資總額。工資總額是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)直接支付給本企業(yè)全部職工的勞動(dòng)報(bào)酬總額。主要應(yīng)由六個(gè)部分組成。

　　1．計(jì)時(shí)工資。指按計(jì)時(shí)資標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)間支付給個(gè)人的勞動(dòng)報(bào)酬。

　　2．計(jì)件工資。指對(duì)己做的工作按計(jì)件單價(jià)支付的勞動(dòng)報(bào)酬�？煞郑簶�(biāo)準(zhǔn)計(jì)件工資和計(jì)件超額工資。

　　3．獎(jiǎng)金。指支付給職工的超額報(bào)酬和增收節(jié)支的勞動(dòng)報(bào)酬。

　　4．津貼和補(bǔ)貼。指為了補(bǔ)償或額外的勞動(dòng)消耗和因其他特殊原因支付的勞動(dòng)報(bào)酬。

　　5．加班加點(diǎn)工資。指按規(guī)定支付的加班工資和加點(diǎn)工資。

　　B．平均工資統(tǒng)計(jì)。平均工資是指全部職工在一定時(shí)期同每人平均的工資收入。其計(jì)算公式為：

　　平均工資（元/人）= 工資總額（元）÷職工平均人數(shù)（人）

　　備注：平均工資的統(tǒng)計(jì)，可以按企業(yè)不同的職工范圍（全部職工、管理人員、營銷人員、部門主管人員、工程技術(shù)待分類統(tǒng)計(jì)）計(jì)算，也可以按不同的時(shí)間范圍（月、季、年）計(jì)算。采取何種方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，應(yīng)視企業(yè)內(nèi)部核算和管理要求而確定。

　　績效管理已成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的管理工具。臺(tái)塑的管理三寶之一，正是嚴(yán)格的KPI績效管理。但是白崇賢先生認(rèn)為，企業(yè)要想導(dǎo)入KPI，應(yīng)該向王永慶學(xué)習(xí)，而不是照搬西方的KPI管理方法，因?yàn)樗椭袊髽I(yè)的實(shí)務(wù)差距很遠(yuǎn)。

KPI考核的三大內(nèi)容

月度工作計(jì)劃考核表

　　——一個(gè)月只需7天，日常管理工作就輕松完成；

　　員工綜合素質(zhì)能力考核表——有助于主管權(quán)威的樹立；

　　知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單——避免員工重復(fù)犯錯(cuò)。

　　設(shè)立KPI管理目標(biāo)的最有效技巧——SMART法則；

　　KPI績效管理的精髓——20/80原則的活用，抓大放小；

　　員工的考核指標(biāo)該定多高？——目標(biāo)值=基準(zhǔn)值+勉強(qiáng)值；

　　考核指標(biāo)不易量化的職位如何考核？——掌握5個(gè)關(guān)鍵詞QCDMS任何職位的考核不再是難題；

　　員工希望考核指標(biāo)越低越好，老板的愿望則正相反。如何使雙方達(dá)成共識(shí)？

　　——懇談的藝術(shù)；

導(dǎo)入KPI，企業(yè)不再怕骨干會(huì)被競爭對(duì)手挖走

　　——大智若愚，扮豬吃老虎；

　　在KPI管理中建立起來的資料庫，可以使新人很快上手；

　　KPI如何發(fā)現(xiàn)管理中的盲點(diǎn)，降低成本，提升企業(yè)的競爭力——IE合理化提案，發(fā)動(dòng)全員挖寶；

　　企業(yè)導(dǎo)入KPI失敗的原因——老板的決心和霸氣不足，目標(biāo)值的設(shè)定不正確，沒有獎(jiǎng)到心動(dòng)、扣到心痛；

績效考核指標(biāo)與員工收入該如何掛鉤

　　——工資的40%與績效考核掛鉤。

　　員工凡事推三阻四，主管束手無策。

　　員工說的比唱的好聽，但工作效率低落，而團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力普遍不足。

　　員工一味要求高薪，主管卻欠缺一套公平合理的薪酬和考核制度

　　員工事不關(guān)己，高高掛起，企業(yè)怎能發(fā)展？

　　老板期望年銷售額突破8000萬，員工自訂5000萬，指標(biāo)該如何訂？

　　業(yè)務(wù)骨干跳槽或被競爭對(duì)手挖墻腳怎么辦？

回答者： mabonh 回答時(shí)間：2010-07-26 13:22

上面說的比較多的說什么啊，亂七八糟的

heyonghuaying 2010-08-02 18:30

包含掉話切換接通擁塞無線接入性等

heyonghuaying 2010-08-02 18:32

估計(jì)這位兄弟是百度來的�？上牟粚�(duì)題。

SEGA 2010-09-05 17:00

該玩家不是搞通信的

Tedded 2011-07-28 10:00

包括你關(guān)注的指標(biāo)和移動(dòng)公司關(guān)注的指標(biāo)

回答者： jd_lsh 回答時(shí)間：2010-07-26 16:48

樓上回答很簡潔，的確，除了一般關(guān)注的接通率、掉話率、切換成功率、話務(wù)量等；移動(dòng)要你格外關(guān)注的也是"KPI"。

回答者： tscinter 回答時(shí)間：2010-07-26 17:39

接通率掉話率擁塞話務(wù)量等

回答者：東濤浪子回答時(shí)間：2010-07-27 12:20

移動(dòng)這邊目前考核的KPI包括7種指標(biāo)：
1）GSM無線網(wǎng)絡(luò)接入性 2）GSM掉話率 3）TD語音接通率 4）TD語音掉話率 5）PS域無線接通率 6）PS域無線掉線率 7）系統(tǒng)間CS域切換成功率
另外還有一些關(guān)注的指標(biāo) 包括基站退服率、彩信端到端、線路的一干二干阻斷時(shí)長、無線資源利用率、EDGE上網(wǎng)的速率等等
反正只要是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的指標(biāo) 就叫做KPI吧呵呵

回答者： weiyishuai 回答時(shí)間：2010-07-27 15:25

1）GSM無線網(wǎng)絡(luò)接入性 2）GSM掉話率 3）TD語音接通率 4）TD語音掉話率 5）PS域無線接通率 6）PS域無線掉線率 7）系統(tǒng)間CS域切換成功率