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用戶投訴高居不下,太多用戶打10086投訴了,大家有什么辦法降低用戶投訴?
用戶投訴高居不下,太多用戶打10086投訴了,大家有什么辦法降低用戶投訴?
不管用什么辦法,只要用戶不再打10086投訴就可以了
不管用什么辦法,只要用戶不再打10086投訴就可以了
提問者: keler 提問時間: 2010-12-30
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問題答案
( 11 )
似乎還真沒什么辦法可以阻止別人用手機哦!但想知道一點為什么就這么多人打電話投訴呢?肯定是附近基站有一定的問題吧!也不可能一大伙合好起來玩10086吧!最好的辦法就是解決投訴的原因!這才是治根又治本的辦法!
回答者:
chunjie.easy
回答時間:2010-12-30 11:32
15 20
給用戶電話回復(fù)時,告訴他們問題解決不了。投訴了也沒用。投訴資料多了就不會打了。這招管用。我以前都是實話實說。不要跟用戶說什么時候解決,就告訴他們解決不了。
回答者:
五年陽光
回答時間:2010-12-30 12:55
16 14
樓上說的很對 解決不了就實話實說
回答者:
gzq2003@126.com
回答時間:2010-12-30 14:46
13 20
你們可以專門用一個號碼用于接聽內(nèi)部投訴,在你們現(xiàn)場處理投訴的時候,你可以將此號碼告訴用戶,以后如還有問題可撥打此號碼,不用撥打10086,這樣減少了重復(fù)投訴,從而間接性的減少10086投訴。
回答者:
旋風(fēng)出擊
回答時間:2010-12-30 15:17
15 16
這人吧,就這樣! 信號不好建個基站,他說有輻射,要投訴! 不建,信號不好,他也投訴!!
回答者:
東方飄云
回答時間:2010-12-30 15:30
20 15
對,要實話實說,千萬別給用戶承諾什么,更不要模擬兩可。
回答者:
sugarlin
回答時間:2010-12-30 17:09
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有問題當(dāng)然會投訴了,,,,
回答者:
marsovo
回答時間:2010-12-30 17:35
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我可是從來沒投訴過,因為我知道投訴也沒用,只有領(lǐng)導(dǎo)才去投訴的,
回答者:
jingpengtao
回答時間:2010-12-30 20:06
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要個客戶實事求是講講!
回答者:
hwz200888
回答時間:2010-12-31 11:55
20 20
能解決的問題當(dāng)然要解決,解決以后用戶就不會在投訴了,如果問題暫時解決不了就實話實說 。
回答者:
zcgaiyjw2010
回答時間:2010-12-31 12:13
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有一個專業(yè)室是做服務(wù)支撐的,可以處理大部分的投訴,而且他們有投訴直通車號碼,這樣就不用10086下單再轉(zhuǎn)過來了
回答者:
yumenfeng6
回答時間:2011-01-01 11:44
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