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用戶投訴高居不下，太多用戶打10086投訴了，大家有什么辦法降低用戶投訴？
用戶投訴高居不下，太多用戶打10086投訴了，大家有什么辦法降低用戶投訴？
不管用什么辦法，只要用戶不再打10086投訴就可以了
提問者: keler  提問時間: 2010-12-30    
 
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問題答案 ( 11 )

似乎還真沒什么辦法可以阻止別人用手機哦！但想知道一點為什么就這么多人打電話投訴呢？肯定是附近基站有一定的問題吧！也不可能一大伙合好起來玩10086吧！最好的辦法就是解決投訴的原因！這才是治根又治本的辦法！mvckjlurK:JFD()$本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有

回答者： chunjie.easy     回答時間：2010-12-30 11:32    

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給用戶電話回復時，告訴他們問題解決不了。投訴了也沒用。投訴資料多了就不會打了。這招管用。我以前都是實話實說。不要跟用戶說什么時候解決，就告訴他們解決不了。?34321%K:JFD()$本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有
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回答者： 五年陽光     回答時間：2010-12-30 12:55    

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樓上說的很對 解決不了就實話實說K:JFD()$#本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有

回答者： gzq2003@126.com     回答時間：2010-12-30 14:46    

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你們可以專門用一個號碼用于接聽內部投訴，在你們現場處理投訴的時候，你可以將此號碼告訴用戶，以后如還有問題可撥打此號碼，不用撥打10086，這樣減少了重復投訴，從而間接性的減少10086投訴。

回答者： 旋風出擊     回答時間：2010-12-30 15:17    

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這人吧，就這樣！ 信號不好建個基站，他說有輻射，要投訴！ 不建，信號不好，他也投訴！！
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回答者： 東方飄云     回答時間：2010-12-30 15:30    

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對，要實話實說，千萬別給用戶承諾什么，更不要模擬兩可。
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回答者： sugarlin     回答時間：2010-12-30 17:09    

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有問題當然會投訴了，，，，?&#%K:JFD本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有

回答者： marsovo     回答時間：2010-12-30 17:35    

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我可是從來沒投訴過，因為我知道投訴也沒用，只有領導才去投訴的，
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回答者： jingpengtao     回答時間：2010-12-30 20:06    

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要個客戶實事求是講講！

回答者： hwz200888     回答時間：2010-12-31 11:55    

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能解決的問題當然要解決，解決以后用戶就不會在投訴了，如果問題暫時解決不了就實話實說 ！！2是434321%$#K:JFD()$#_*(本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有

回答者： zcgaiyjw2010     回答時間：2010-12-31 12:13    

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有一個專業(yè)室是做服務支撐的，可以處理大部分的投訴，而且他們有投訴直通車號碼，這樣就不用10086下單再轉過來了dsfds1K:JFD(本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有
d知1fkK:JFD(本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有

回答者： yumenfeng6     回答時間：2011-01-01 11:44    

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