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(普通問題)
剛做網(wǎng)優(yōu)投訴很頭疼
剛做網(wǎng)優(yōu)投訴很頭疼，誰能發(fā)點處理案例或者這方便的資料給我學習下，感激不盡�。。。�！
提問者: 更多
網(wǎng)優(yōu)
投訴
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問題答案
( 18 )
你做C網(wǎng)還是G網(wǎng)的優(yōu)化？做的是哪家的設備，朗訊，華為還是中興的？
回答者：
xiefy21
回答時間：2011-01-09 00:22
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論壇里面有相關(guān)資料，搜索一下就好了。
回答者：
yugang2000
回答時間：2011-01-09 15:51
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是啊，投訴這個問題是最難處理的！現(xiàn)在客戶要求一個比一個多，他們只看你有沒有完成指標，不管你付出了多少努力的！平時也跟客戶搞好關(guān)系，這要求有比較好的社交能力，當然有問題要盡力想辦法解決，這才是王道！
回答者：
zcgaiyjw2010
回答時間：2011-01-09 16:26
10
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樓上的說到點子上了！大家都是混口飯的，投訴處理也就是安撫安撫，沒什么技術(shù)好弄的。
回答者：
daniel_y
回答時間：2011-01-09 17:35
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這個可以說是好弄的，就是到現(xiàn)場測試一下，看看現(xiàn)場情況，安撫一下就OK了！
回答者：
??????????
回答時間：2011-01-09 17:40
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印制點你和你一起搞投訴的同事名片，到投訴用戶家處理之后就發(fā)一份，對他們說以后再有問題的話直接電話和你聯(lián)系，這至少可以降低重復投訴。 當然，提升網(wǎng)絡質(zhì)量是第一位的，多進行小區(qū)掃盲測試，消除弱覆蓋點，該擴容的擴容，換型的換型，建站的建站。只有把總體網(wǎng)絡質(zhì)量搞好，投訴才會下降。
隨著用戶要求的提高，現(xiàn)在投訴也是越來越多，你可以現(xiàn)在電話那里對他進行指導，用戶自己去解決問題。很多問題都是用戶本身手機有問題導致的，這樣也可以降低你的工作量。
隨著用戶要求的提高，現(xiàn)在投訴也是越來越多，你可以現(xiàn)在電話那里對他進行指導，用戶自己去解決問題。很多問題都是用戶本身手機有問題導致的，這樣也可以降低你的工作量。
回答者：
Stardustming
回答時間：2011-01-09 18:29
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做過一段時間TD的投訴，不好弄,需要加站、擴單板，移動不干，投訴量下不來。煩！
回答者：
yangjp0530
回答時間：2011-01-09 18:43
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投訴就是忽悠嘛
回答者：
hifiyan
回答時間：2011-01-09 18:53
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反投訴時最好的方法
回答者：
????24
回答時間：2011-01-09 20:39
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一定要學會忽悠
回答者：
smzhaolum
回答時間：2011-01-10 08:53
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把投訴分類，每類都想好說辭，其實投訴用不了多少專業(yè)知識，就是忽悠很重要，因為很多問題一時解決不了或無法解決，只能靠忽悠安撫一下用戶。自己事先有個分類和對應策略做起投訴來事半功倍。
回答者：
痛心忘憂
回答時間：2011-01-10 08:59
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有些是無法解決滴啊
回答者：
飛翔的魚兒
回答時間：2011-01-10 09:15
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上愛立信專區(qū)里面看看 里面有好多相關(guān)的
回答者：
gzq2003@126.com
回答時間：2011-01-10 09:37
14
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資料在論壇里面下載，里面有好多。
回答者：
pxc
回答時間：2011-01-10 10:12
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我以前做都是說系統(tǒng)升級，要么就建議用戶換手機
回答者：
keler
回答時間：2011-01-10 13:55
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投訴不太容易處理，要涉及的東西比較多。不過大多數(shù)是用戶自己的原因。
回答者：
飛翔之夢
回答時間：2011-01-10 14:16
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雖然還沒有自己處理過投訴，但是跟著老大去處理投訴，感覺基本上都是跟用戶的溝通交流，取得他們的諒解，盡量給解決，但作用有沒有就不知道了，和樓上一位說的一樣，主要的安撫用戶，盡己所能去改善信號，相信他們看到我們努力去解決了，也不會太為難我們還要一直投訴的
回答者：
wzjylfc
回答時間：2011-01-10 14:16
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說是現(xiàn)在都忽悠不住了啊
回答者：
????????
回答時間：2011-01-17 11:35
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