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首先排除MS是否存在問題，如果是噪聲的問題，有可能是干擾引起，如果是回音就比較可能是硬件的問題。要是單個小區(qū)的硬件問題，只要關(guān)掉跳頻，撥測逐個排除就可以了。
還有一點我要提醒一下，你們可以去那邊親身感受一下通話的狀態(tài)，如果那附進的用戶都出現(xiàn)這種現(xiàn)象，那就需要判斷是不是只有這一個小區(qū)有問題，如果不是單個小區(qū)，那很有可能似乎交換端存在問題，這種情況，底下測試人員就比較難搞定了。
不要只聽用戶說更換過手機，要自己親身感受一下！如果問題真的是出在用戶身上，那就不用這么折騰了！

這種肯定要在現(xiàn)場撥打測試過的，從后臺無法看出什么問題，有些載頻合路器SUM板天饋線故障都有可能造成該情況

恩主要是干擾造成的吧

對于雜音問題，需要大量的撥測，總結(jié)語音問題出現(xiàn)的規(guī)律。首先需要根據(jù)雜音的特點作出初步的判斷（A接口以下、A接口以上還是時鐘問題），再確定出現(xiàn)的區(qū)域和范圍，結(jié)合話統(tǒng)、告警和撥測記錄分析解決，當(dāng)問題比較復(fù)雜時，大量撥測是定位和解決問題的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。
一、語音信號流程和傳輸路徑
1、GSM系統(tǒng)中語音信號流程

上圖的語音信號流程包含從手機到MSC（以華為MSC為例，圖示下半部分），在處理實際的問題時，每一步都有可能出現(xiàn)問題，但不同設(shè)備的導(dǎo)致的現(xiàn)象是不同的。上圖中流程不包含預(yù)付費手機，對于預(yù)付費手機，即使是本地手機間通話，也要走出局路由。
2、語音信號的傳輸路徑
語音信號的傳輸路徑如下（易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點以紅色字標(biāo)注）。此處MSC中語音信號的傳輸以華為設(shè)備為例（圖中所示呼叫為跨SM模塊的通話），其它廠商設(shè)備有所不同。

二、語音問題的一般處理步驟
對于語音故障，根據(jù)反饋首先判斷故障是僅在出MSC時出現(xiàn)，還是在MSC內(nèi)也出現(xiàn)？只有本MSC下的兩手機（且不包括預(yù)付費手機）間的呼叫，才可以保證其所經(jīng)過的路線僅限于本MSC內(nèi)。對于出MSC的故障要檢查相關(guān)的出局設(shè)備、連線及數(shù)據(jù)，如無錯誤，則為局外設(shè)備故障。
對于MSC內(nèi)部故障，可按以下步驟定位：
第一步：確定故障是個別站點獨有，還是多個站點都有；
第二步：如果是個別站點特有的故障，需對該站點下各載頻進行撥測，進一步判斷是某個時隙、某個頻點還是該站點下普遍存在的問題。對于頻點問題，可考慮干擾原因，另外還可查看是否載頻故障或個別時隙故障；對于站點問題，可檢查該站點到NET的傳輸路徑上的故障（包括單板、連線、基站中繼傳輸設(shè)備或基站時鐘等）；
第三步：如果是多個站點的問題，結(jié)合數(shù)據(jù)配置查看這些站點的分布，看是共傳輸、共BIE、共BM、共SM還是共MSC：
1、如果是特定傳輸路徑的問題，需檢查相應(yīng)的傳輸設(shè)備和連線、光纖等；
2、如果故障的站點是共32BIE（或34BIE）的，則需檢查BIE單板以及BIE到BNET之間的HW連線；
3、對于某一個BM下普遍存在的問題，應(yīng)檢查從BNET到CTN之間的單板以及連線；
4、如果是多個BM均存在故障，而這些BM對應(yīng)于一個SM（華為MSC33的一個模塊），如果出現(xiàn)故障的呼叫是本SM內(nèi)的，需檢查的路徑包括BSC的CTN板到SM的NET板之間的所有單板以及連線；如果故障僅在本SM與其它SM呼叫時出現(xiàn)，需檢查該SM的NET板到MSC的CTN板之間的單板和連線；
5、如果多個SM均存在通話故障，且通話均不出MSC，應(yīng)檢查這些SM的NET板到MSC的CTN板之間的單板以及連線，甚至檢查BSC時鐘或MSC的時鐘是否正常。
*注：對于傳輸設(shè)備、單板、連線等的檢查，不僅包括設(shè)備、單板以及連線本身，還包括單板所在的槽位、背板、連線的線頭以及插頭等，只是為了敘述的方便，簡單地說單板和連線。對于大面積的語音問題，可以考慮檢查BSC時鐘出現(xiàn)問題的可能性。
三、雜音問題處理步驟
1、雜音問題現(xiàn)象描述
雜音通常表現(xiàn)為通話過程中出現(xiàn)水泡聲、卡卡聲、金屬聲、沙沙聲等，嚴(yán)重時甚至只能聽到噪聲而完全聽不到正常話音。
導(dǎo)致雜音的原因主要由64K誤碼、16K/8K鏈路誤碼、時鐘問題三個方面，因此反饋雜音的描述也要能盡量區(qū)分這三種情況，反映雜音的時間、頻率、幅度、出現(xiàn)概率等幾個方面的特征，包含如下要點。
1 、雜音是否定時出現(xiàn)，即是否每x秒或每x分出現(xiàn)一次，如果不是定時出現(xiàn)，是否通話中持續(xù)存在；
2、雜音的幅度是均勻還是有大有小，起伏不定；
3、雜音是否比語音尖銳；
4、多次呼叫出現(xiàn)雜音的概率，是每次呼叫都有，比例如何（約占呼叫總數(shù)的x%）。
2、原因分析
雜音多由誤碼導(dǎo)致，可能引入誤碼的原因除了語音信號所經(jīng)過的路線上所有單板、接頭、連線的故障以外，還需考慮接地、干擾、時鐘以及撥碼。無線鏈路上由于干擾的存在，也可以引入誤碼；而時鐘不同步將導(dǎo)致滑幀或丟幀；撥碼的錯誤較少，但也可能由于75歐或120歐的設(shè)置不當(dāng)而導(dǎo)致因阻抗不匹配而引入誤碼。
不同的誤碼有其一定的規(guī)律性。對于線路上的誤碼，如為A接口以上，由于影響的是PCM樣值，噪聲與話音的關(guān)系類似疊加的效果，雜音相對較均勻，起伏不大。如為A接口以下，誤碼雖然也比較均勻，但因為影響的是經(jīng)壓縮的語音信號，在聽之前需經(jīng)解碼，雜音起伏較大，會出現(xiàn)部分單字正常，而部分單字無法分辨的現(xiàn)象，如水泡聲、斷續(xù)感、金屬聲等。
對于因時鐘問題引入的滑幀或丟幀，具有一定的時間規(guī)律性，比如幾秒鐘丟一幀，因此雜音在一次通話過程中表現(xiàn)為定時出現(xiàn)（比如每隔兩分鐘左右出現(xiàn)一次雜音）。
3、雜音問題通用處理步驟
 本節(jié)以雜音問題為例，給出了語音問題處理的通用步驟，其它單通、串話等問題也可參考進行定位。
1）如果現(xiàn)場或局方有語音監(jiān)聽儀（比如Lite3000），在出現(xiàn)雜音時，請盡快用之作Abis、A接口等各個接口監(jiān)聽測試，判斷問題出現(xiàn)的區(qū)域。
2)根據(jù)雜音的特點作出初步的判斷（A接口以下、A接口以上還是時鐘問題），再結(jié)合雜音反饋的地點，確定進行測試的范圍。
3)為提高測試效率，撥測前請打印好撥測記錄表（具體記錄事項見第五部分），撥測時按照模板做好記錄，并盡量采用測試手機撥打固定。撥測前要打開MSC的用戶接口跟蹤，跟蹤A接口消息。
4)對于雜音出現(xiàn)范圍不明確的，需要先進行以下?lián)軠y，以便明確雜音范圍是個別站點還是某BM內(nèi)，還是BSC內(nèi)共有。
首先確定任一個存在雜音的站點，例：BTS1。
(1）首先在BTS1下進行測試，確認雜音的表現(xiàn)形式。確認是否只有出MSC局的呼叫才存在雜音。如果確認只有出MSC局的呼叫才有雜音，則問題在對端局，可不進行（2）（3）（4）的定位操作。
(2）選擇與BTS1共BM的另一站點測試，確認是否存在雜音。
(3）選擇與BTS1不同BM的另一站點測試，確認是否存在雜音。
(4）每當(dāng)撥測出現(xiàn)雜音時，進行如下進一步定位測試（如果現(xiàn)場條件不能滿足，則選擇可執(zhí)行的操作進行定位）。
使用兩個測試手機，如果條件允許，可以將這兩個測試手機開通呼叫保持（Call Hold）和呼叫等待（Call Wait）功能。將兩個手機都鎖定頻點到一個基站上。一般在晚上進行撥測，撥測前打開MSC的用戶接口跟蹤，跟蹤A接口消息，當(dāng)出現(xiàn)雜音現(xiàn)象時，不要掛機，按順序做如下操作：
(a)  根據(jù)跟蹤到的A接口消息，記錄下主叫和被叫的CIC（在消息“Assignment Request”里面有CIC），根據(jù)測試手機上的顯示記錄對應(yīng)的頻點和信道時隙。主要是記錄CIC和對應(yīng)的TRX的時隙，看是否集中在某塊FTC和某個TRX上。
(b) 在保持通話的情況下，倒換MSC的GCTN，如果雜音現(xiàn)象仍然存在，則繼續(xù)后面的操作。如果雜音現(xiàn)象消失，則可能是GCTN的問題，再倒回看是否仍然存在雜音。
(c) 如果測試手機開通了呼叫保持和呼叫等待的功能，則進行此步操作，否則進行后面的操作。A和B通話，出現(xiàn)問題后，使用另一部手機C撥打聽音有問題的手機（假設(shè)為A），A手機將新的呼叫接入，此時原來的呼叫被保持，由于A手機使用的無線側(cè)資源（不僅僅是無線資源，包括NSC側(cè)的中繼單板DTM（數(shù)據(jù)配置為AIE））在前后2次呼叫中完全沒有變化，那么如果第二次通話中仍有雜音，可以初步判定A手機側(cè)可能有一定問題（可以用C再撥打B以確認）；反之，如果第二次呼叫問題消失，可以判定問題應(yīng)該是出現(xiàn)在B手機一側(cè)。
(d) 根據(jù)A接口消息中記錄的CIC查找MSC數(shù)管臺的“中繼電路表”，可以找到對應(yīng)的MSC模塊號，倒換對應(yīng)MSC模塊的GNET（如果兩個手機對應(yīng)不同模塊，就要分別倒換兩塊GNET），如果現(xiàn)象依舊，則進行后面的操作。如果雜音現(xiàn)象消失，則可能是MSC的GNET或者和主用GNET相連的HW線有問題，將其倒回看雜音是否仍然存在。如果只是某些E1存在問題，找出對應(yīng)的DTM單板，通過復(fù)位、更換中繼單板（不要掛掉當(dāng)前電話，迅速（10s之內(nèi)）將準(zhǔn)備好的單板換上，不斷話）以確認是不是DTM故障引起的。
(e) 在保持通話的情況下，倒換BSC的GCTN，如果雜音現(xiàn)象仍然存在則繼續(xù)后面的操作。如果雜音現(xiàn)象消失，則可能是GCTN的問題，再倒回看是否仍然存在雜音。
(f)  根據(jù)A接口消息中記錄的CIC查找BSC數(shù)管臺的“中繼電路表”，可以找到對應(yīng)的BSC模塊號，倒換對應(yīng)BSC模塊的GNET，如果現(xiàn)象依舊，則進行后面的操作。如果雜音現(xiàn)象消失，則可能是BSC的GNET或者和主用GNET相連的HW線有問題，將其倒回看雜音是否仍然存在。如果只是某些E1存在問題，找出對應(yīng)的FTC單板，通過復(fù)位、更換FTC單板（不要掛掉當(dāng)前電話，迅速（10s之內(nèi)）將準(zhǔn)備好的單板換上，不斷話）以確認是不是FTC故障引起的。
(g) 在“無線信道配置表”中查找撥測基站任意一個信道對應(yīng)的中繼電路號，如果電路號是N，則N/256對應(yīng)的是BIE的組號，倒換該組BIE，如果現(xiàn)象依舊，則繼續(xù)后面的步驟。如果雜音現(xiàn)象消失，則可能跟BIE有關(guān)，請倒回再測試。
(h) 用測試手機可以進行強制切換。設(shè)定手機使其切換到同站點另一個小區(qū)，以及另外一個相鄰站點的小區(qū)，看雜音現(xiàn)象是否消失。注意如果條件允許的話,可以進行跨BSC模塊、和BSC間的切換測試。
(i) 仔細觀察雜音（或斷續(xù)）是否和切換相關(guān)。由于GSM為硬切換，切換出現(xiàn)在通話過程的時機不同，對話音產(chǎn)生的影響也不同。切換時出現(xiàn)偶爾的雜音和斷續(xù)是正常的。但要做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和乒乓切換懲罰數(shù)據(jù)配置，避免同一呼叫頻繁進行切換。
5)經(jīng)過步驟4)的測試，可以確定雜音出現(xiàn)的區(qū)域。可以根據(jù)定位出的區(qū)域，結(jié)合話統(tǒng)、告警和撥測記錄進行分析解決。
四、雜音問題的典型案例分析
1、E1線接觸不良引起雜音問題
【現(xiàn)象描述】某BSC的一個模塊BM1的用戶打電話時出現(xiàn)雜音問題，具體表現(xiàn)是正常的話音信號變得很微弱，噪聲很強（噪聲類型類似于白噪聲），話音信號與噪聲類似疊加關(guān)系。從測試手機上看的RQ為0，而且雜音與站點、32BIE以及輸線路均無關(guān)；每個站點下每個小區(qū)均存在雜音。
【原因分析】話音的雜音如果是疊加的，則基本是A口以上的問題，如果是隨機和無規(guī)則的，基本在FTC以下。上述描述雜音跟基站沒有關(guān)系，問題應(yīng)該在A口以上。
【處理過程】
1）從現(xiàn)象看，可確定故障點應(yīng)在BM的BIE以上，有可能在A接口；
2）完成倒換GNET、GOPT，以及拔插并清潔光纖及光纖接頭；對A接口以下，再嘗試倒換GCTN，經(jīng)觀察，雜音現(xiàn)象不消失。
3）撥測BM1到MSC間的A接口電路（一個E1一個E1的撥測），確定故障電路為87號FTC對應(yīng)的中繼電路（相應(yīng)DT為11號），依次更換FTC和DT，問題依舊；輕觸兩板背后接頭附近的E1連線，有中繼告警，定位為E1線與DTM插頭接觸不良。拔插該E1線后再撥測，故障消失。
2、BSC時鐘參考源故障導(dǎo)致通話中雜音和切換時單通
【現(xiàn)象描述】在某局發(fā)現(xiàn)，在進行正常通話過程中，每隔2-3分鐘左右，會有一聲很大的卡碴聲音，此雜音可周期性出現(xiàn)。出現(xiàn)雜音時無切換，手機顯示接收質(zhì)量為0。在進行站點間切換測試時，有時會出現(xiàn)3-4秒雙不通的情況。
【原因分析】BSC參考源故障，導(dǎo)致MSC（TCSM單元采用MSC時鐘）、BSC、BTS三者之間的時鐘相位和頻率不一致。時鐘不一致將會導(dǎo)致通話中周期性的雜音，以及切換時的雙不通問題。
【處理過程】
1）根據(jù)現(xiàn)象描述，雜音可周期性出現(xiàn)，因此懷疑此話音問題和時鐘有關(guān)。
2）在BSC維護臺查詢CKS板時鐘處于跟蹤狀態(tài)。通過查詢基站TMU板時鐘狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)基站時鐘卻處于自由振蕩狀態(tài)。
3）采用頻率計測量BSC時鐘，發(fā)現(xiàn)2M時鐘頻偏為0.78HZ，頻偏過大。測量MSC時鐘，發(fā)現(xiàn)2M時鐘正常。因此BSC時鐘頻偏過大可能源于BSC參考源故障。
4）將CKS板時鐘源更換到另外一塊E3M板，采用頻率計測量BSC CKS輸出時鐘，發(fā)現(xiàn)時鐘正常。15分鐘后，基站時鐘處于跟蹤狀態(tài)。撥打電話，在切換和不切換情況下，話音正常。
3、傳輸合路器壞導(dǎo)致基站出現(xiàn)雜音問題
【現(xiàn)象描述】某基站為孤站，某日用戶突然投訴說打電話出現(xiàn)嚴(yán)重的雜音、斷續(xù)的感覺，并經(jīng)常出現(xiàn)掉話現(xiàn)象。
【原因分析】此為突然出現(xiàn)的現(xiàn)象，分析原因主要有以下原因：1）出現(xiàn)突發(fā)干擾；2）設(shè)備硬件本身的故障；3）傳輸誤碼較大導(dǎo)致等。
【處理過程】針對以上原因首先想到的是出現(xiàn)干擾，查看話統(tǒng)“干擾帶三”以上的現(xiàn)象沒有出現(xiàn)，干擾的可能性不大。于是到現(xiàn)場進行撥測確實發(fā)現(xiàn)如用戶所說，通話時簡直聽不清，檢查近端設(shè)備沒有任何告警，更換載頻后再次撥測故障依舊。在對硬件設(shè)備確認無誤后，考慮是否為傳輸誤碼大的緣故。因為此站的傳輸為租用電信的，因此請電信局協(xié)助測電信端傳輸誤碼，結(jié)果是傳輸符合要求。再對E1等的接頭重新做了一遍，雜音等仍然沒有消除。
最后詢問客戶近段時間有沒有作過什么動作，得知前幾天將C網(wǎng)和G網(wǎng)的傳輸通過一合路器走了，剛裝上時是好的，因此懷疑是傳輸合路器的問題，更換一個新的傳輸合路器后再進行測試，雜音等消除通話正常。C網(wǎng)沒有投訴是因為C網(wǎng)還處在工程期，沒有放號。問題沒有體現(xiàn)出來。
4、天線間互調(diào)干擾導(dǎo)致手機通話中有喀喀聲問題
【現(xiàn)象描述】某BTS312基站，S6/6/6配置，1、2小區(qū)在主機柜，占用一條E1；3小區(qū)的TRX在副機柜，占用另一條E1。一段時間以來，2小區(qū)覆蓋區(qū)域的用戶通話過程中經(jīng)常出現(xiàn)喀喀聲，1、3小區(qū)沒有這種現(xiàn)象，具體情況是當(dāng)用戶A占用2小區(qū)而用戶B占用其他基站時，用戶B可以聽到喀喀聲，用戶A聽不到喀喀聲。
【原因分析】天線安裝不合理導(dǎo)致的。
【處理過程】
1）分析通話的話音信號通道：A（MS）--B（天線   接頭   跳線   接頭    饋管  接頭   霹雷器   跳線）--C（機柜內(nèi)射頻線 CDU TRX  柜內(nèi)總線 TMU DDF箱）--D（E1傳輸）--E（BSC）--F（A接口）--G（MSC），決定對A-G段分別進行排除。
2）由于只有一個小區(qū)有問題，排除了整改BM模塊存在問題的可能。
3）用正常的BIE單板替換后進行撥測，喀喀聲問題依舊存在，說明該基站基站所占BIE單板沒有關(guān)系。
4）為排除內(nèi)部HW線存在問題的可能，把該基站掛在其它BIE的端口，喀喀聲還是存在。
5）后將1、2小區(qū)的天饋部分從機頂替換，撥測發(fā)現(xiàn)在原來有喀喀聲問題的地方占用了1小區(qū)的載頻，出現(xiàn)了喀喀聲，說明原來2小區(qū)的天饋系統(tǒng)有問題。
6）到塔上檢查天饋時發(fā)現(xiàn)：U運營商1小區(qū)GSM天線與2小區(qū)水平和垂直距離太近（均小于1m）,不符合工程規(guī)范，由于U運營商天線無法再向下調(diào)，因此需要將2小區(qū)天線向上體提至少0.5米高度。實施后反饋喀喀聲沒有再出現(xiàn)。
5、MSC側(cè)的DTM單板故障導(dǎo)致手機話音質(zhì)量差
【現(xiàn)象描述】某局MSC和BSC都為華為產(chǎn)品。BSC版本升級后，某些基站偶爾出現(xiàn)電話話音質(zhì)量差，有很大流水聲，用戶聲音很小，嚴(yán)重時甚至只能聽到噪聲而完全聽不到正常話音。
    【原因分析】為A接口DTM單板故障導(dǎo)致的。
【處理過程】1）對于雜音的處理，可由雜音的特點作出初步的判斷（A接口以下、A接口以上還是時鐘問題），再結(jié)合雜音反饋的地點，確定定位測試的范圍。根據(jù)用戶的反饋在多個基站下存在問題，但某些基站不存在問題。分析發(fā)現(xiàn)跟BSC的模塊相關(guān)，話音問題很可能只是某個模塊下基站存在。
2）鎖定小區(qū)手機進行撥打測試，打開MSC側(cè)“GSM用戶接口跟蹤”，作A接口電路撥測，由接口消息（ASSIGNMENT REQUEST）分析故障通話所占用中繼，計算對應(yīng)單板，從而檢查相關(guān)單板及連線（從E3M至NET之間所有單板與連線，包括背板）。分析發(fā)現(xiàn)當(dāng)指定到A接口某條中繼時，有很大流水聲，用戶聲音很小，嚴(yán)重時甚至只能聽到噪聲而完全聽不到正常話音。
3）閉塞A接口電路后，待通話基本釋放后，更換TC單板后，進行撥測，問題依舊。
4）檢查傳輸發(fā)現(xiàn)A接口連接了某局的信令設(shè)備，繞開該設(shè)備后，進行撥測，問題依舊。
5）更換MSC側(cè)對應(yīng)DTM板后，進行撥測，發(fā)現(xiàn)不再有問題。
6、傳輸誤碼率過高導(dǎo)致手機通話雜音大伴隨嚴(yán)重的斷續(xù)現(xiàn)象
【現(xiàn)象描述】某基站在開通后不久反映在該基站服務(wù)區(qū)內(nèi)打電話雙方均聽不清對方的話音，斷續(xù)現(xiàn)象嚴(yán)重。
【原因分析】根據(jù)話音流程，由于只有此基站存在問題，基本判斷為BSC－BTS間某環(huán)節(jié)或基站時鐘出現(xiàn)故障，除基站時鐘外，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因有多種：
1）傳輸線接頭制作問題，或DDF架上的短路塞本身存在問題；或者是基站傳輸誤碼太大；
2）基站單板（如TMU或TRX）或天饋部分出現(xiàn)問題；
3） BSC的BIE板本身壞或BSC的BIE板與插槽接觸不良或BSC的BIE槽位的HW線接觸不良。
【處理過程】
1）    首先檢查BSC的BIE板問題，將掛該基站的BIE端口接另一個基站，通話測試一切正常，排除BSC的BIE板的相關(guān)問題，也排除了BSC到DDF架的中繼電纜和DDF架短路塞問題；
2）    檢查基站單板，更換測試，不存在問題；檢查天饋系統(tǒng)，也不存在問題；
3）    后發(fā)現(xiàn)在復(fù)位該基站時，發(fā)現(xiàn)基站很難重新啟動（初始化進程很慢），于是懷疑為傳輸可能有問題，再次掛誤碼儀測試，發(fā)現(xiàn)誤碼很大，更換傳輸后基站恢復(fù)正常。
五、撥測記錄表
為了方便、快速定位雜音問題或者縮小問題范圍，一般情況下都要制作撥測記錄表中，在撥打測試時進行詳細的記錄，撥測記錄表建議包含以下的所有項目，具體包括公共信息（小區(qū)名稱、版本、測試時間段、業(yè)務(wù)類型(FR/EFR/HR)等）、主叫信息（手機型號/固話型號、占用頻點、占用CIC、RX/RQ值等）和被叫信息（手機型號/固話型號、占用頻點、占用CIC、RX/RQ值等）等。具體的

對于雜音問題，需要大量的撥測，總結(jié)語音問題出現(xiàn)的規(guī)律。首先需要根據(jù)雜音的特點作出初步的判斷（A接口以下、A接口以上還是時鐘問題），再確定出現(xiàn)的區(qū)域和范圍，結(jié)合話統(tǒng)、告警和撥測記錄分析解決，當(dāng)問題比較復(fù)雜時，大量撥測是定位和解決問題的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。
一、語音信號流程和傳輸路徑
1、GSM系統(tǒng)中語音信號流程

上圖的語音信號流程包含從手機到MSC（以華為MSC為例，圖示下半部分），在處理實際的問題時，每一步都有可能出現(xiàn)問題，但不同設(shè)備的導(dǎo)致的現(xiàn)象是不同的。上圖中流程不包含預(yù)付費手機，對于預(yù)付費手機，即使是本地手機間通話，也要走出局路由。
2、語音信號的傳輸路徑
語音信號的傳輸路徑如下（易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點以紅色字標(biāo)注）。此處MSC中語音信號的傳輸以華為設(shè)備為例（圖中所示呼叫為跨SM模塊的通話），其它廠商設(shè)備有所不同。

二、語音問題的一般處理步驟
對于語音故障，根據(jù)反饋首先判斷故障是僅在出MSC時出現(xiàn)，還是在MSC內(nèi)也出現(xiàn)？只有本MSC下的兩手機（且不包括預(yù)付費手機）間的呼叫，才可以保證其所經(jīng)過的路線僅限于本MSC內(nèi)。對于出MSC的故障要檢查相關(guān)的出局設(shè)備、連線及數(shù)據(jù)，如無錯誤，則為局外設(shè)備故障。
對于MSC內(nèi)部故障，可按以下步驟定位：
第一步：確定故障是個別站點獨有，還是多個站點都有；
第二步：如果是個別站點特有的故障，需對該站點下各載頻進行撥測，進一步判斷是某個時隙、某個頻點還是該站點下普遍存在的問題。對于頻點問題，可考慮干擾原因，另外還可查看是否載頻故障或個別時隙故障；對于站點問題，可檢查該站點到NET的傳輸路徑上的故障（包括單板、連線、基站中繼傳輸設(shè)備或基站時鐘等）；
第三步：如果是多個站點的問題，結(jié)合數(shù)據(jù)配置查看這些站點的分布，看是共傳輸、共BIE、共BM、共SM還是共MSC：
1、如果是特定傳輸路徑的問題，需檢查相應(yīng)的傳輸設(shè)備和連線、光纖等；
2、如果故障的站點是共32BIE（或34BIE）的，則需檢查BIE單板以及BIE到BNET之間的HW連線；
3、對于某一個BM下普遍存在的問題，應(yīng)檢查從BNET到CTN之間的單板以及連線；
4、如果是多個BM均存在故障，而這些BM對應(yīng)于一個SM（華為MSC33的一個模塊），如果出現(xiàn)故障的呼叫是本SM內(nèi)的，需檢查的路徑包括BSC的CTN板到SM的NET板之間的所有單板以及連線；如果故障僅在本SM與其它SM呼叫時出現(xiàn)，需檢查該SM的NET板到MSC的CTN板之間的單板和連線；
5、如果多個SM均存在通話故障，且通話均不出MSC，應(yīng)檢查這些SM的NET板到MSC的CTN板之間的單板以及連線，甚至檢查BSC時鐘或MSC的時鐘是否正常。
*注：對于傳輸設(shè)備、單板、連線等的檢查，不僅包括設(shè)備、單板以及連線本身，還包括單板所在的槽位、背板、連線的線頭以及插頭等，只是為了敘述的方便，簡單地說單板和連線。對于大面積的語音問題，可以考慮檢查BSC時鐘出現(xiàn)問題的可能性。
三、雜音問題處理步驟
1、雜音問題現(xiàn)象描述
雜音通常表現(xiàn)為通話過程中出現(xiàn)水泡聲、卡卡聲、金屬聲、沙沙聲等，嚴(yán)重時甚至只能聽到噪聲而完全聽不到正常話音。
導(dǎo)致雜音的原因主要由64K誤碼、16K/8K鏈路誤碼、時鐘問題三個方面，因此反饋雜音的描述也要能盡量區(qū)分這三種情況，反映雜音的時間、頻率、幅度、出現(xiàn)概率等幾個方面的特征，包含如下要點。
1 、雜音是否定時出現(xiàn)，即是否每x秒或每x分出現(xiàn)一次，如果不是定時出現(xiàn)，是否通話中持續(xù)存在；
2、雜音的幅度是均勻還是有大有小，起伏不定；
3、雜音是否比語音尖銳；
4、多次呼叫出現(xiàn)雜音的概率，是每次呼叫都有，比例如何（約占呼叫總數(shù)的x%）。
2、原因分析
雜音多由誤碼導(dǎo)致，可能引入誤碼的原因除了語音信號所經(jīng)過的路線上所有單板、接頭、連線的故障以外，還需考慮接地、干擾、時鐘以及撥碼。無線鏈路上由于干擾的存在，也可以引入誤碼；而時鐘不同步將導(dǎo)致滑幀或丟幀；撥碼的錯誤較少，但也可能由于75歐或120歐的設(shè)置不當(dāng)而導(dǎo)致因阻抗不匹配而引入誤碼。
不同的誤碼有其一定的規(guī)律性。對于線路上的誤碼，如為A接口以上，由于影響的是PCM樣值，噪聲與話音的關(guān)系類似疊加的效果，雜音相對較均勻，起伏不大。如為A接口以下，誤碼雖然也比較均勻，但因為影響的是經(jīng)壓縮的語音信號，在聽之前需經(jīng)解碼，雜音起伏較大，會出現(xiàn)部分單字正常，而部分單字無法分辨的現(xiàn)象，如水泡聲、斷續(xù)感、金屬聲等。
對于因時鐘問題引入的滑幀或丟幀，具有一定的時間規(guī)律性，比如幾秒鐘丟一幀，因此雜音在一次通話過程中表現(xiàn)為定時出現(xiàn)（比如每隔兩分鐘左右出現(xiàn)一次雜音）。
3、雜音問題通用處理步驟
 本節(jié)以雜音問題為例，給出了語音問題處理的通用步驟，其它單通、串話等問題也可參考進行定位。
1）如果現(xiàn)場或局方有語音監(jiān)聽儀（比如Lite3000），在出現(xiàn)雜音時，請盡快用之作Abis、A接口等各個接口監(jiān)聽測試，判斷問題出現(xiàn)的區(qū)域。
2)根據(jù)雜音的特點作出初步的判斷（A接口以下、A接口以上還是時鐘問題），再結(jié)合雜音反饋的地點，確定進行測試的范圍。
3)為提高測試效率，撥測前請打印好撥測記錄表（具體記錄事項見第五部分），撥測時按照模板做好記錄，并盡量采用測試手機撥打固定。撥測前要打開MSC的用戶接口跟蹤，跟蹤A接口消息。
4)對于雜音出現(xiàn)范圍不明確的，需要先進行以下?lián)軠y，以便明確雜音范圍是個別站點還是某BM內(nèi)，還是BSC內(nèi)共有。
首先確定任一個存在雜音的站點，例：BTS1。
(1）首先在BTS1下進行測試，確認雜音的表現(xiàn)形式。確認是否只有出MSC局的呼叫才存在雜音。如果確認只有出MSC局的呼叫才有雜音，則問題在對端局，可不進行（2）（3）（4）的定位操作。
(2）選擇與BTS1共BM的另一站點測試，確認是否存在雜音。
(3）選擇與BTS1不同BM的另一站點測試，確認是否存在雜音。
(4）每當(dāng)撥測出現(xiàn)雜音時，進行如下進一步定位測試（如果現(xiàn)場條件不能滿足，則選擇可執(zhí)行的操作進行定位）。
使用兩個測試手機，如果條件允許，可以將這兩個測試手機開通呼叫保持（Call Hold）和呼叫等待（Call Wait）功能。將兩個手機都鎖定頻點到一個基站上。一般在晚上進行撥測，撥測前打開MSC的用戶接口跟蹤，跟蹤A接口消息，當(dāng)出現(xiàn)雜音現(xiàn)象時，不要掛機，按順序做如下操作：
(a)  根據(jù)跟蹤到的A接口消息，記錄下主叫和被叫的CIC（在消息“Assignment Request”里面有CIC），根據(jù)測試手機上的顯示記錄對應(yīng)的頻點和信道時隙。主要是記錄CIC和對應(yīng)的TRX的時隙，看是否集中在某塊FTC和某個TRX上。
(b) 在保持通話的情況下，倒換MSC的GCTN，如果雜音現(xiàn)象仍然存在，則繼續(xù)后面的操作。如果雜音現(xiàn)象消失，則可能是GCTN的問題，再倒回看是否仍然存在雜音。
(c) 如果測試手機開通了呼叫保持和呼叫等待的功能，則進行此步操作，否則進行后面的操作。A和B通話，出現(xiàn)問題后，使用另一部手機C撥打聽音有問題的手機（假設(shè)為A），A手機將新的呼叫接入，此時原來的呼叫被保持，由于A手機使用的無線側(cè)資源（不僅僅是無線資源，包括NSC側(cè)的中繼單板DTM（數(shù)據(jù)配置為AIE））在前后2次呼叫中完全沒有變化，那么如果第二次通話中仍有雜音，可以初步判定A手機側(cè)可能有一定問題（可以用C再撥打B以確認）；反之，如果第二次呼叫問題消失，可以判定問題應(yīng)該是出現(xiàn)在B手機一側(cè)。
(d) 根據(jù)A接口消息中記錄的CIC查找MSC數(shù)管臺的“中繼電路表”，可以找到對應(yīng)的MSC模塊號，倒換對應(yīng)MSC模塊的GNET（如果兩個手機對應(yīng)不同模塊，就要分別倒換兩塊GNET），如果現(xiàn)象依舊，則進行后面的操作。如果雜音現(xiàn)象消失，則可能是MSC的GNET或者和主用GNET相連的HW線有問題，將其倒回看雜音是否仍然存在。如果只是某些E1存在問題，找出對應(yīng)的DTM單板，通過復(fù)位、更換中繼單板（不要掛掉當(dāng)前電話，迅速（10s之內(nèi)）將準(zhǔn)備好的單板換上，不斷話）以確認是不是DTM故障引起的。
(e) 在保持通話的情況下，倒換BSC的GCTN，如果雜音現(xiàn)象仍然存在則繼續(xù)后面的操作。如果雜音現(xiàn)象消失，則可能是GCTN的問題，再倒回看是否仍然存在雜音。
(f)  根據(jù)A接口消息中記錄的CIC查找BSC數(shù)管臺的“中繼電路表”，可以找到對應(yīng)的BSC模塊號，倒換對應(yīng)BSC模塊的GNET，如果現(xiàn)象依舊，則進行后面的操作。如果雜音現(xiàn)象消失，則可能是BSC的GNET或者和主用GNET相連的HW線有問題，將其倒回看雜音是否仍然存在。如果只是某些E1存在問題，找出對應(yīng)的FTC單板，通過復(fù)位、更換FTC單板（不要掛掉當(dāng)前電話，迅速（10s之內(nèi)）將準(zhǔn)備好的單板換上，不斷話）以確認是不是FTC故障引起的。
(g) 在“無線信道配置表”中查找撥測基站任意一個信道對應(yīng)的中繼電路號，如果電路號是N，則N/256對應(yīng)的是BIE的組號，倒換該組BIE，如果現(xiàn)象依舊，則繼續(xù)后面的步驟。如果雜音現(xiàn)象消失，則可能跟BIE有關(guān)，請倒回再測試。
(h) 用測試手機可以進行強制切換。設(shè)定手機使其切換到同站點另一個小區(qū)，以及另外一個相鄰站點的小區(qū)，看雜音現(xiàn)象是否消失。注意如果條件允許的話,可以進行跨BSC模塊、和BSC間的切換測試。
(i) 仔細觀察雜音（或斷續(xù)）是否和切換相關(guān)。由于GSM為硬切換，切換出現(xiàn)在通話過程的時機不同，對話音產(chǎn)生的影響也不同。切換時出現(xiàn)偶爾的雜音和斷續(xù)是正常的。但要做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和乒乓切換懲罰數(shù)據(jù)配置，避免同一呼叫頻繁進行切換。
5)經(jīng)過步驟4)的測試，可以確定雜音出現(xiàn)的區(qū)域。可以根據(jù)定位出的區(qū)域，結(jié)合話統(tǒng)、告警和撥測記錄進行分析解決。
四、雜音問題的典型案例分析
1、E1線接觸不良引起雜音問題
【現(xiàn)象描述】某BSC的一個模塊BM1的用戶打電話時出現(xiàn)雜音問題，具體表現(xiàn)是正常的話音信號變得很微弱，噪聲很強（噪聲類型類似于白噪聲），話音信號與噪聲類似疊加關(guān)系。從測試手機上看的RQ為0，而且雜音與站點、32BIE以及輸線路均無關(guān)；每個站點下每個小區(qū)均存在雜音。
【原因分析】話音的雜音如果是疊加的，則基本是A口以上的問題，如果是隨機和無規(guī)則的，基本在FTC以下。上述描述雜音跟基站沒有關(guān)系，問題應(yīng)該在A口以上。
【處理過程】
1）從現(xiàn)象看，可確定故障點應(yīng)在BM的BIE以上，有可能在A接口；
2）完成倒換GNET、GOPT，以及拔插并清潔光纖及光纖接頭；對A接口以下，再嘗試倒換GCTN，經(jīng)觀察，雜音現(xiàn)象不消失。
3）撥測BM1到MSC間的A接口電路（一個E1一個E1的撥測），確定故障電路為87號FTC對應(yīng)的中繼電路（相應(yīng)DT為11號），依次更換FTC和DT，問題依舊；輕觸兩板背后接頭附近的E1連線，有中繼告警，定位為E1線與DTM插頭接觸不良。拔插該E1線后再撥測，故障消失。
2、BSC時鐘參考源故障導(dǎo)致通話中雜音和切換時單通
【現(xiàn)象描述】在某局發(fā)現(xiàn)，在進行正常通話過程中，每隔2-3分鐘左右，會有一聲很大的卡碴聲音，此雜音可周期性出現(xiàn)。出現(xiàn)雜音時無切換，手機顯示接收質(zhì)量為0。在進行站點間切換測試時，有時會出現(xiàn)3-4秒雙不通的情況。
【原因分析】BSC參考源故障，導(dǎo)致MSC（TCSM單元采用MSC時鐘）、BSC、BTS三者之間的時鐘相位和頻率不一致。時鐘不一致將會導(dǎo)致通話中周期性的雜音，以及切換時的雙不通問題。
【處理過程】
1）根據(jù)現(xiàn)象描述，雜音可周期性出現(xiàn)，因此懷疑此話音問題和時鐘有關(guān)。
2）在BSC維護臺查詢CKS板時鐘處于跟蹤狀態(tài)。通過查詢基站TMU板時鐘狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)基站時鐘卻處于自由振蕩狀態(tài)。
3）采用頻率計測量BSC時鐘，發(fā)現(xiàn)2M時鐘頻偏為0.78HZ，頻偏過大。測量MSC時鐘，發(fā)現(xiàn)2M時鐘正常。因此BSC時鐘頻偏過大可能源于BSC參考源故障。
4）將CKS板時鐘源更換到另外一塊E3M板，采用頻率計測量BSC CKS輸出時鐘，發(fā)現(xiàn)時鐘正常。15分鐘后，基站時鐘處于跟蹤狀態(tài)。撥打電話，在切換和不切換情況下，話音正常。
3、傳輸合路器壞導(dǎo)致基站出現(xiàn)雜音問題
【現(xiàn)象描述】某基站為孤站，某日用戶突然投訴說打電話出現(xiàn)嚴(yán)重的雜音、斷續(xù)的感覺，并經(jīng)常出現(xiàn)掉話現(xiàn)象。
【原因分析】此為突然出現(xiàn)的現(xiàn)象，分析原因主要有以下原因：1）出現(xiàn)突發(fā)干擾；2）設(shè)備硬件本身的故障；3）傳輸誤碼較大導(dǎo)致等。
【處理過程】針對以上原因首先想到的是出現(xiàn)干擾，查看話統(tǒng)“干擾帶三”以上的現(xiàn)象沒有出現(xiàn)，干擾的可能性不大。于是到現(xiàn)場進行撥測確實發(fā)現(xiàn)如用戶所說，通話時簡直聽不清，檢查近端設(shè)備沒有任何告警，更換載頻后再次撥測故障依舊。在對硬件設(shè)備確認無誤后，考慮是否為傳輸誤碼大的緣故。因為此站的傳輸為租用電信的，因此請電信局協(xié)助測電信端傳輸誤碼，結(jié)果是傳輸符合要求。再對E1等的接頭重新做了一遍，雜音等仍然沒有消除。
最后詢問客戶近段時間有沒有作過什么動作，得知前幾天將C網(wǎng)和G網(wǎng)的傳輸通過一合路器走了，剛裝上時是好的，因此懷疑是傳輸合路器的問題，更換一個新的傳輸合路器后再進行測試，雜音等消除通話正常。C網(wǎng)沒有投訴是因為C網(wǎng)還處在工程期，沒有放號。問題沒有體現(xiàn)出來。
4、天線間互調(diào)干擾導(dǎo)致手機通話中有喀喀聲問題
【現(xiàn)象描述】某BTS312基站，S6/6/6配置，1、2小區(qū)在主機柜，占用一條E1；3小區(qū)的TRX在副機柜，占用另一條E1。一段時間以來，2小區(qū)覆蓋區(qū)域的用戶通話過程中經(jīng)常出現(xiàn)喀喀聲，1、3小區(qū)沒有這種現(xiàn)象，具體情況是當(dāng)用戶A占用2小區(qū)而用戶B占用其他基站時，用戶B可以聽到喀喀聲，用戶A聽不到喀喀聲。
【原因分析】天線安裝不合理導(dǎo)致的。
【處理過程】
1）分析通話的話音信號通道：A（MS）--B（天線   接頭   跳線   接頭    饋管  接頭   霹雷器   跳線）--C（機柜內(nèi)射頻線 CDU TRX  柜內(nèi)總線 TMU DDF箱）--D（E1傳輸）--E（BSC）--F（A接口）--G（MSC），決定對A-G段分別進行排除。
2）由于只有一個小區(qū)有問題，排除了整改BM模塊存在問題的可能。
3）用正常的BIE單板替換后進行撥測，喀喀聲問題依舊存在，說明該基站基站所占BIE單板沒有關(guān)系。
4）為排除內(nèi)部HW線存在問題的可能，把該基站掛在其它BIE的端口，喀喀聲還是存在。
5）后將1、2小區(qū)的天饋部分從機頂替換，撥測發(fā)現(xiàn)在原來有喀喀聲問題的地方占用了1小區(qū)的載頻，出現(xiàn)了喀喀聲，說明原來2小區(qū)的天饋系統(tǒng)有問題。
6）到塔上檢查天饋時發(fā)現(xiàn)：U運營商1小區(qū)GSM天線與2小區(qū)水平和垂直距離太近（均小于1m）,不符合工程規(guī)范，由于U運營商天線無法再向下調(diào)，因此需要將2小區(qū)天線向上體提至少0.5米高度。實施后反饋喀喀聲沒有再出現(xiàn)。
5、MSC側(cè)的DTM單板故障導(dǎo)致手機話音質(zhì)量差
【現(xiàn)象描述】某局MSC和BSC都為華為產(chǎn)品。BSC版本升級后，某些基站偶爾出現(xiàn)電話話音質(zhì)量差，有很大流水聲，用戶聲音很小，嚴(yán)重時甚至只能聽到噪聲而完全聽不到正常話音。
    【原因分析】為A接口DTM單板故障導(dǎo)致的。
【處理過程】1）對于雜音的處理，可由雜音的特點作出初步的判斷（A接口以下、A接口以上還是時鐘問題），再結(jié)合雜音反饋的地點，確定定位測試的范圍。根據(jù)用戶的反饋在多個基站下存在問題，但某些基站不存在問題。分析發(fā)現(xiàn)跟BSC的模塊相關(guān)，話音問題很可能只是某個模塊下基站存在。
2）鎖定小區(qū)手機進行撥打測試，打開MSC側(cè)“GSM用戶接口跟蹤”，作A接口電路撥測，由接口消息（ASSIGNMENT REQUEST）分析故障通話所占用中繼，計算對應(yīng)單板，從而檢查相關(guān)單板及連線（從E3M至NET之間所有單板與連線，包括背板）。分析發(fā)現(xiàn)當(dāng)指定到A接口某條中繼時，有很大流水聲，用戶聲音很小，嚴(yán)重時甚至只能聽到噪聲而完全聽不到正常話音。
3）閉塞A接口電路后，待通話基本釋放后，更換TC單板后，進行撥測，問題依舊。
4）檢查傳輸發(fā)現(xiàn)A接口連接了某局的信令設(shè)備，繞開該設(shè)備后，進行撥測，問題依舊。
5）更換MSC側(cè)對應(yīng)DTM板后，進行撥測，發(fā)現(xiàn)不再有問題。
6、傳輸誤碼率過高導(dǎo)致手機通話雜音大伴隨嚴(yán)重的斷續(xù)現(xiàn)象
【現(xiàn)象描述】某基站在開通后不久反映在該基站服務(wù)區(qū)內(nèi)打電話雙方均聽不清對方的話音，斷續(xù)現(xiàn)象嚴(yán)重。
【原因分析】根據(jù)話音流程，由于只有此基站存在問題，基本判斷為BSC－BTS間某環(huán)節(jié)或基站時鐘出現(xiàn)故障，除基站時鐘外，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因有多種：
1）傳輸線接頭制作問題，或DDF架上的短路塞本身存在問題；或者是基站傳輸誤碼太大；
2）基站單板（如TMU或TRX）或天饋部分出現(xiàn)問題；
3） BSC的BIE板本身壞或BSC的BIE板與插槽接觸不良或BSC的BIE槽位的HW線接觸不良。
【處理過程】
1）    首先檢查BSC的BIE板問題，將掛該基站的BIE端口接另一個基站，通話測試一切正常，排除BSC的BIE板的相關(guān)問題，也排除了BSC到DDF架的中繼電纜和DDF架短路塞問題；
2）    檢查基站單板，更換測試，不存在問題；檢查天饋系統(tǒng)，也不存在問題；
3）    后發(fā)現(xiàn)在復(fù)位該基站時，發(fā)現(xiàn)基站很難重新啟動（初始化進程很慢），于是懷疑為傳輸可能有問題，再次掛誤碼儀測試，發(fā)現(xiàn)誤碼很大，更換傳輸后基站恢復(fù)正常。
五、撥測記錄表
為了方便、快速定位雜音問題或者縮小問題范圍，一般情況下都要制作撥測記錄表中，在撥打測試時進行詳細的記錄，撥測記錄表建議包含以下的所有項目，具體包括公共信息（小區(qū)名稱、版本、測試時間段、業(yè)務(wù)類型(FR/EFR/HR)等）、主叫信息（手機型號/固話型號、占用頻點、占用CIC、RX/RQ值等）和被叫信息（手機型號/固話型號、占用頻點、占用CIC、RX/RQ值等）等。具體的

估計用戶周邊有干擾


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