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問題已開啟
(普通問題)
各位，做投訴怎么樣呀！
提問者: 更多
投訴
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問題答案
( 22 )
投訴說白了 絕大多數(shù)是忽悠客戶。
回答者：
ruofeng88
回答時間：2011-07-11 14:43
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10
嗯 而且需要一定的耐心和容忍能力，因為有些客戶確實。。。
回答者：
buptwzz
回答時間：2011-07-11 14:45
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有機會還是去做后臺吧
回答者：
網(wǎng)優(yōu)工程師
回答時間：2011-07-11 16:24
6
5
做投訴灰常需要有耐心去跟“釘子戶”溝通
回答者：
gephy131
回答時間：2011-07-11 17:48
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我就是做投訴的，其實做投訴還是需要比較全面的知識，堅定的信念，無比堅強的意志，以及能夠接住用戶口水的勇氣。做投訴還是基本與鍛煉意志為主，能用專業(yè)知識說服客戶就OK。不得行就采取：“拖”的戰(zhàn)術。降低重復投訴率是關鍵，要考核的嘛。多聽取客戶意見，改進網(wǎng)絡質(zhì)量才是上策。
回答者：
happy780814
回答時間：2011-07-11 18:24
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11
做投訴不難，可是很煩，要做好足夠的心理準備，個人覺得能不能投訴就不做投訴，這是我的前車之鑒
回答者：
sullivan
回答時間：2011-07-11 18:59
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7
我一個同學做投訴的，做的還可以啊，主要是自己的脾氣，忍耐力好好點，因為有些客戶很。。。反正做哪行都有利弊，慢慢來，兄弟！
回答者：
Happy斌
回答時間：2011-07-11 20:11
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6
做投訴你要看干嘛，總之不好做。天天打電話給客戶，還經(jīng)常去現(xiàn)場測試。還經(jīng)常受氣，淡定
回答者：
ttyf000
回答時間：2011-07-11 20:44
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5
主要靠溝通能力，如果專業(yè)知識再強點那就如虎添翼了，一般局方會有個口徑庫，多多研究，腦子活點就哦了
回答者：
dragonblue
回答時間：2011-07-11 21:02
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5
累 脾氣好要有耐心 需要溝通技巧
回答者：
zhangshiqin
回答時間：2011-07-12 10:45
5
9
脾氣一定得好。。
回答者：
fzuchenrf
回答時間：2011-07-13 08:47
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本人運營商正式員工，搞了兩年多投訴，都是自己出去跑的。
看你以什么樣的心態(tài)去搞投訴，投訴看的不是你一天兩天做的怎么樣，而是看你長年累月做投訴怎么樣。如果你過多的站在用戶的立場上考慮問題的話，你會累死，而且死的很慘。如果你要搞投訴，給你建議就是心態(tài)要平和，堅信一點：這個社會本身都是不平等的。
看你以什么樣的心態(tài)去搞投訴，投訴看的不是你一天兩天做的怎么樣，而是看你長年累月做投訴怎么樣。如果你過多的站在用戶的立場上考慮問題的話，你會累死，而且死的很慘。如果你要搞投訴，給你建議就是心態(tài)要平和，堅信一點：這個社會本身都是不平等的。
回答者：
lunyasha
回答時間：2011-07-13 08:53
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5
投訴 我這里一般都是上門做個 室分測試 看看問題原因 態(tài)度誠懇 說說自己的工作 只能幫他解決那些問題 如果是手機問題那好辦直接告訴他 換一部手機 如果是弱覆蓋 我們只能向局方反應 讓他真正理解咱是干嗎的 正常人應該會理解咱的 是咱的工作 咱肯定做好 不是咱的活 給他說清楚 就OK了
回答者：
GSM小白
回答時間：2011-07-13 09:01
6
7
1、忍得�。ū蝗藝娏诉�是面得微笑）
2、能忽悠客戶
3、心理要平衡
2、能忽悠客戶
3、心理要平衡
回答者：
jia281258119
回答時間：2011-07-13 10:40
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7
做投訴要有耐心的��！
回答者：
雞蛋殼
回答時間：2011-07-13 10:43
8
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做嘛都好，投訴工作應該會比較輕松一點，有多余的時間去學習
回答者：
hqvip
回答時間：2011-07-13 13:52
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看了樓上各位的回答，都是說要有耐心，心態(tài)要保持平衡。不錯，這點很重要。但是我以一個做了3年投訴的人的經(jīng)歷告訴你，當你每個月忽悠來忽悠去，被客戶噴來噴去，結果還是拿那點死工資的時候，你就不會平衡了。
你一定要找到發(fā)泄的渠道，否則早晚變神經(jīng)病。
你一定要找到發(fā)泄的渠道，否則早晚變神經(jīng)病。
回答者：
zw8675309
回答時間：2011-07-13 14:20
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7
其實投訴做多了 也還是不錯的 碰見的一線問題多了 對做優(yōu)化還是很有幫助的 剛做網(wǎng)優(yōu)的可以多做一下
回答者：
zhangdajian
回答時間：2011-07-13 15:01
9
10
做投訴,就做一陣子還行,久了沒意思.
回答者：
qimai607
回答時間：2011-07-13 15:39
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8
做了半年投訴 就是感覺煩 天天都有
回答者：
ulworld
回答時間：2011-07-14 00:00
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投訴還可以的，學的東西多點，和人交流多
回答者：
zhangqing822
回答時間：2011-07-14 12:10
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跟客戶打交道，會碰到很多不一樣的人
可能有些人不可理喻，可能很好接觸
做投訴能鍛煉你的耐性、磨練意志力
可以先去試試，如果做了一段時間實在不喜歡再轉(zhuǎn)
可能有些人不可理喻，可能很好接觸
做投訴能鍛煉你的耐性、磨練意志力
可以先去試試，如果做了一段時間實在不喜歡再轉(zhuǎn)
回答者：
shadowllxzz
回答時間：2011-07-22 21:58
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9
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