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(普通問(wèn)題)
用戶(hù)分析
請(qǐng)問(wèn)如果說(shuō)用戶(hù)投訴，我上不了網(wǎng)，我登陸網(wǎng)頁(yè)很慢，還有就是有部分網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)上不去，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)該怎么分析解決！謝謝！
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分析
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問(wèn)題答案
( 6 )
網(wǎng)速不行咯，是無(wú)線上網(wǎng)還是？？
如果是無(wú)線上網(wǎng)，你就先測(cè)試一下，他那網(wǎng)速是多少，一般是網(wǎng)速問(wèn)題，還有就是可能客戶(hù)的終端問(wèn)題，你也試著看看用戶(hù)的終端是否出現(xiàn)異常現(xiàn)象！
麻煩樓主具體一點(diǎn)題目哈，
如果是無(wú)線上網(wǎng)，你就先測(cè)試一下，他那網(wǎng)速是多少，一般是網(wǎng)速問(wèn)題，還有就是可能客戶(hù)的終端問(wèn)題，你也試著看看用戶(hù)的終端是否出現(xiàn)異常現(xiàn)象！
麻煩樓主具體一點(diǎn)題目哈，
回答者：
風(fēng)兮
回答時(shí)間：2011-08-20 20:03
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首先檢測(cè)所使用小區(qū)指標(biāo)是否正常，如正常安排現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
回答者：
chenguo5013586
回答時(shí)間：2011-08-20 20:20
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如果是GSM手機(jī)上網(wǎng)，看用戶(hù)所在小區(qū)是否開(kāi)通EDGE功能，GPRS功能是否正常。并且該小區(qū)在某些時(shí)段是否有擁塞。
回答者：
jingjl_lz
回答時(shí)間：2011-08-20 20:44
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學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！
回答者：
有朋自遠(yuǎn)方來(lái)
回答時(shí)間：2011-08-20 23:49
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多點(diǎn)了解情況，用的是什么手機(jī)，什么網(wǎng)絡(luò)，周?chē)呐笥训母惺苋绾�，什么時(shí)候開(kāi)始出現(xiàn)，是否有忙閑差異等，最好把這些問(wèn)題形成CHECKLIST，不斷充實(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多更細(xì)節(jié)的信息，為后臺(tái)分析數(shù)據(jù)提供方向
回答者：
ground
回答時(shí)間：2011-08-21 09:57
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恩，應(yīng)開(kāi)搞清楚是手機(jī)上網(wǎng)，還是無(wú)線上網(wǎng)，實(shí)地測(cè)試時(shí)什么情況，問(wèn)問(wèn)以前有沒(méi)有出現(xiàn)這種情況，或者是近幾天才有的這種情況，是否是忙時(shí)才有的這種情況？查看KPI，及告警，看TBF_38C是否過(guò)高啊，資源是否足夠等等
回答者：
18602310327
回答時(shí)間：2011-08-21 10:49
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