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善于提問(wèn)，勤于回答，你也是專家
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問(wèn)題已開(kāi)啟
(普通問(wèn)題)
剛畢業(yè)進(jìn)了一家網(wǎng)優(yōu)公司就被安排做投訴，怎么辦啊？？各位大哥
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網(wǎng)優(yōu)
投訴
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問(wèn)題答案
( 17 )
還能怎么辦，看看沒(méi)啥技術(shù)含量，就閃人唄。
要是工資還可以，就耐心做唄
首先了解那邊的站點(diǎn)情況，對(duì)于弱覆蓋啥的區(qū)域，了如指掌
別人投訴能較為準(zhǔn)確的判斷問(wèn)題，不然，每個(gè)問(wèn)題都去現(xiàn)場(chǎng)弄，會(huì)很累的
然后，最重要的就是放松心態(tài)，大不了就走人，千萬(wàn)別想著能把投訴做的多好，能忽悠就忽悠，不要給自己壓力。這真是沒(méi)辦法
要是工資還可以，就耐心做唄
首先了解那邊的站點(diǎn)情況，對(duì)于弱覆蓋啥的區(qū)域，了如指掌
別人投訴能較為準(zhǔn)確的判斷問(wèn)題，不然，每個(gè)問(wèn)題都去現(xiàn)場(chǎng)弄，會(huì)很累的
然后，最重要的就是放松心態(tài)，大不了就走人，千萬(wàn)別想著能把投訴做的多好，能忽悠就忽悠，不要給自己壓力。這真是沒(méi)辦法
回答者：
祝我很帥
回答時(shí)間：2011-09-19 16:07
36
14
磨練嘴皮子，強(qiáng)化忽悠技術(shù)！呵呵！努力吖！
回答者：
Anita
回答時(shí)間：2011-09-19 16:18
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呵呵，搞投訴就是練嘴皮子，多用點(diǎn)專業(yè)詞匯，你聽(tīng)不懂的客戶也聽(tīng)不懂的，磨過(guò)就算過(guò)了，學(xué)東西的沒(méi)有，想發(fā)展就閃吧
回答者：
wshlw1986e
回答時(shí)間：2011-09-19 16:27
29
26
我們現(xiàn)在做得是品質(zhì)服務(wù)，品質(zhì)啊！怎么提高品質(zhì)，明確那部分投訴是你單位哪位大哥的強(qiáng)項(xiàng)就行了！該話統(tǒng)分析的找網(wǎng)優(yōu)主管提供，該網(wǎng)管分析的網(wǎng)管主管提供，該設(shè)備的找設(shè)備，該傳輸?shù)恼覀鬏敚?/strong>你就是一個(gè)傳聲筒，聽(tīng)專家的！專家說(shuō)什么你就對(duì)用戶說(shuō)什么！就是個(gè)問(wèn)，問(wèn)明白了！就OK了！把用戶問(wèn)明白了，把專家問(wèn)明白了，你這活就干明白了！專家問(wèn)不明白，用戶問(wèn)不明白，這類(lèi)問(wèn)題就是扯淡的問(wèn)題，扯淡的解決就OK了！
回答者：
lbblbblbb
回答時(shí)間：2011-09-19 16:58
22
15
投訴就是忽悠 建議多和不同人打交道吧
回答者：
ruofeng88
回答時(shí)間：2011-09-19 17:07
20
17
汗 樓主真幸福 一來(lái)就搞投訴 我還在做路測(cè)
回答者：
357995361
回答時(shí)間：2011-09-19 17:16
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14
客戶那邊是一關(guān),關(guān)鍵是移動(dòng)這邊要求的嚴(yán)不嚴(yán),要是移動(dòng)要求投訴解決率高的話 那樓主的日再怎么都不會(huì)好過(guò)了
回答者：
tonghusor
回答時(shí)間：2011-09-19 17:30
16
15
樓主別擔(dān)心，做投訴工作 其實(shí)也不是很難 掌握一些基本理論 和客戶打交道 禮貌待人 盡量當(dāng)孫子 其實(shí)客戶懂得也不多 你態(tài)度好 他們都是好說(shuō)話的
回答者：
gengxianda
回答時(shí)間：2011-09-19 18:56
16
16
那你就準(zhǔn)備被投訴吧。很好玩的
回答者：
J0nathan
回答時(shí)間：2011-09-19 19:52
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16
呵呵，是啊。你剛進(jìn)網(wǎng)優(yōu)能去做投訴，是不錯(cuò)的選擇啊，真的。這個(gè)環(huán)節(jié)可以很好的鍛煉你，不管你以后做后臺(tái)面對(duì)上帝也好這個(gè)都可以用上場(chǎng)！呵呵，祝樓主好運(yùn)！
回答者：
hyhy
回答時(shí)間：2011-09-19 20:00
20
17
處理投訴不錯(cuò)哦，在哪，用哪的信號(hào)，信號(hào)強(qiáng)度多少，都了如指掌了，你就可以轉(zhuǎn)后臺(tái)撒
回答者：
jayjiang105
回答時(shí)間：2011-09-19 20:33
20
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我現(xiàn)在就是做這個(gè)工作，除了忽悠還是忽悠，我現(xiàn)在申請(qǐng)換別的了
回答者：
roalin
回答時(shí)間：2011-09-19 20:42
26
16
跟我的情況一樣啊，一畢業(yè)到公司 就讓去處理投訴了
回答者：
樹(shù)上的小鳥(niǎo)
回答時(shí)間：2011-09-19 21:21
21
19
看lz能否改變，不能改變就接受。也是不同的體驗(yàn)
回答者：
base_305
回答時(shí)間：2011-09-19 21:21
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投訴扯淡呢。。。絕大多數(shù)是弱覆蓋引起的，一部分是干擾，少部分是參數(shù)問(wèn)題。。
弱覆蓋想建站，難。。。。
弱覆蓋想建站，難。。。。
回答者：
562712204
回答時(shí)間：2011-09-19 21:24
16
20
挺好，多磨練，漲見(jiàn)識(shí)！
回答者：
bjld04
回答時(shí)間：2011-09-20 08:15
29
15
忽悠第一，技術(shù)第二
回答者：
s804897487
回答時(shí)間：2011-09-20 10:31
19
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