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問題已開啟
(普通問題)
經(jīng)理跟我說我又有調(diào)動，10086工單攔截投訴是干嘛的 啊
提問者:
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問題答案
( 12 )
處理10086的工單吧
回答者：
decwcx
回答時間：2011-09-30 11:25
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減少到10086的投訴或投訴到10086，及時處理問題。
回答者：
Jackyyan
回答時間：2011-09-30 11:27
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1、提前接收故障投訴的，及時處理問題，減少10086升級投訴。
回答者：
xhy1331
回答時間：2011-09-30 11:44
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就是讓用戶想投訴的時候，不去打10086，而是打電話來噴你！
回答者：
clang107
回答時間：2011-09-30 11:56
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15
工單攔截：
這個任務(wù)說白了，就是根據(jù)自己所了解的不同區(qū)域的覆蓋情況，對用戶申告進(jìn)行有效的預(yù)處理與攔截。
舉例來講：
某個小區(qū)的電梯、地下室是覆蓋盲點(diǎn)，暫時無法解決。此時正好有用戶投訴，這時工單就需要攔截，直接和用戶解釋，不要再派發(fā)到無線相關(guān)部門。
希望能幫到樓主
這個任務(wù)說白了，就是根據(jù)自己所了解的不同區(qū)域的覆蓋情況，對用戶申告進(jìn)行有效的預(yù)處理與攔截。
舉例來講：
某個小區(qū)的電梯、地下室是覆蓋盲點(diǎn)，暫時無法解決。此時正好有用戶投訴，這時工單就需要攔截，直接和用戶解釋，不要再派發(fā)到無線相關(guān)部門。
希望能幫到樓主
回答者：
OscarDon
回答時間：2011-09-30 13:08
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您即將加入的是攔截小組序列，在工單正式派發(fā)之前你先看看，知道原因直接處理不派發(fā)給相關(guān)部門，減少投訴工單受理數(shù)量，投訴也是被考核項(xiàng)，投訴多了一樣扣分的！
回答者：
lbblbblbb
回答時間：2011-09-30 13:34
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做移動的投訴，就是一個悲劇
回答者：
ap0605426
回答時間：2011-09-30 16:39
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不是啥好差事，就是在10086派單之前安撫客戶的，比較惡心。
回答者：
buptwzz
回答時間：2011-10-01 09:17
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應(yīng)該是做預(yù)處理，處理1些不需要工程師去現(xiàn)場的投訴工單�；蛘哒f直接在辦公室就可以處理或者PASS掉的工單。
回答者：
ttiyr111
回答時間：2011-10-01 09:40
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這個差事辛苦了
回答者：
zxz8105
回答時間：2011-10-01 10:05
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就是做投訴工單的預(yù)處理。
簡單的說就是減少用戶投訴到10086的量。
歡迎加入忽悠軍團(tuán)！
簡單的說就是減少用戶投訴到10086的量。
歡迎加入忽悠軍團(tuán)！
回答者：
邱大大
回答時間：2011-10-01 21:02
16
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處理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦10086下發(fā)投訴公單！
回答者：
sibo174600111
回答時間：2011-10-04 19:34
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