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問題已開啟
(普通問題)
關(guān)于客戶投訴完全不能上網(wǎng)的投訴存在的分析可能性。
一，之前客戶反映是使用正常，就最近不能上網(wǎng)。
二，現(xiàn)場測試，RLC為0.根本不能上網(wǎng)。
三，是愛立信基站。
四，最后發(fā)現(xiàn)是基站設(shè)備吊死導(dǎo)致無法上網(wǎng)的。
五，如果我們在處理投訴前不知道是設(shè)備吊死導(dǎo)致的話。煩請大家分析客戶投訴存在的三種可能導(dǎo)致客戶不能上網(wǎng)的原因，且要一一排除。謝謝�。ǜ魑磺拜叢缓靡馑�，我的積分不多。沒積分送你們了。）
二，現(xiàn)場測試，RLC為0.根本不能上網(wǎng)。
三，是愛立信基站。
四，最后發(fā)現(xiàn)是基站設(shè)備吊死導(dǎo)致無法上網(wǎng)的。
五，如果我們在處理投訴前不知道是設(shè)備吊死導(dǎo)致的話。煩請大家分析客戶投訴存在的三種可能導(dǎo)致客戶不能上網(wǎng)的原因，且要一一排除。謝謝�。ǜ魑磺拜叢缓靡馑�，我的積分不多。沒積分送你們了。）
提問者:
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問題答案
( 4 )
首先查詢用戶所在地是否存在設(shè)備故障告警，沒信號如何上網(wǎng)
其次查詢一下客戶話費(fèi)情況，話費(fèi)過低時會限速，沒有時會斷網(wǎng)。
最后查詢用戶無線網(wǎng)卡安裝是否出錯，建議客戶卸載重裝
最終登門看看。
其次查詢一下客戶話費(fèi)情況，話費(fèi)過低時會限速，沒有時會斷網(wǎng)。
最后查詢用戶無線網(wǎng)卡安裝是否出錯，建議客戶卸載重裝
最終登門看看。
回答者：
lbblbblbb
回答時間：2011-10-11 09:46
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1、看看用戶所處的基站最近設(shè)備使用是否正常和數(shù)據(jù)是否有改動的記錄；
2、周圍的其他的站點(diǎn)是否正常；
3、用戶的終端是否正常；
4、華為的BSC32 總出現(xiàn)這種情況，現(xiàn)在變成6900了，設(shè)備這種現(xiàn)像少多了；
2、周圍的其他的站點(diǎn)是否正常；
3、用戶的終端是否正常；
4、華為的BSC32 總出現(xiàn)這種情況，現(xiàn)在變成6900了，設(shè)備這種現(xiàn)像少多了；
回答者：
xhy1331
回答時間：2011-10-11 09:53
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7
首先確定投訴點(diǎn)附近的基站，查詢小區(qū)相關(guān)指標(biāo)和話務(wù)情況是否正常。
如果正常，那么考慮是用戶的設(shè)備或者設(shè)置問題。
如果異常，查詢最近是否修改參數(shù)或者有硬件調(diào)整，以及站點(diǎn)的告警情況。
還是找不出問題，到現(xiàn)場測試，檢查現(xiàn)場無線環(huán)境：覆蓋，質(zhì)量，干擾等。
后臺配合跟進(jìn)。
如果正常，那么考慮是用戶的設(shè)備或者設(shè)置問題。
如果異常，查詢最近是否修改參數(shù)或者有硬件調(diào)整，以及站點(diǎn)的告警情況。
還是找不出問題，到現(xiàn)場測試，檢查現(xiàn)場無線環(huán)境：覆蓋，質(zhì)量，干擾等。
后臺配合跟進(jìn)。
回答者：
shanzhongren
回答時間：2011-10-11 16:58
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1.基站硬件故障：載頻退服導(dǎo)致數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信道不可用，傳輸誤碼或阻斷
2.小區(qū)數(shù)據(jù)配置：是否有開GPRS業(yè)務(wù)，小區(qū)是否擁塞嚴(yán)重，PS業(yè)務(wù)是否閉塞，小區(qū)是否吊死（吊死有可能出現(xiàn)小區(qū)信道有占用，但指標(biāo)看沒有數(shù)據(jù)流量）
3.用戶手機(jī)問題：用戶手機(jī)是否支持上網(wǎng)功能，或者是小區(qū)都是EGPRS配置，而用戶手機(jī)只支持GPRS業(yè)務(wù)。
2.小區(qū)數(shù)據(jù)配置：是否有開GPRS業(yè)務(wù)，小區(qū)是否擁塞嚴(yán)重，PS業(yè)務(wù)是否閉塞，小區(qū)是否吊死（吊死有可能出現(xiàn)小區(qū)信道有占用，但指標(biāo)看沒有數(shù)據(jù)流量）
3.用戶手機(jī)問題：用戶手機(jī)是否支持上網(wǎng)功能，或者是小區(qū)都是EGPRS配置，而用戶手機(jī)只支持GPRS業(yè)務(wù)。
回答者：
zwxk101917
回答時間：2011-10-12 09:53
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