 |
善于提問，勤于回答，你也是專家
|
 |
問題已開啟
(普通問題)
關(guān)于客戶投訴完全不能上網(wǎng)的投訴存在的分析可能性。
一，之前客戶反映是使用正常，就最近不能上網(wǎng)。
二，現(xiàn)場測試，RLC為0.根本不能上網(wǎng)。
三，是愛立信基站。
四，最后發(fā)現(xiàn)是基站設(shè)備吊死導(dǎo)致無法上網(wǎng)的。
五，如果我們在處理投訴前不知道是設(shè)備吊死導(dǎo)致的話。煩請大家分析客戶投訴存在的三種可能導(dǎo)致客戶不能上網(wǎng)的原因，且要一一排除。謝謝�。ǜ魑磺拜叢缓靡馑迹业姆e分不多。沒積分送你們了。）
二，現(xiàn)場測試，RLC為0.根本不能上網(wǎng)。
三，是愛立信基站。
四，最后發(fā)現(xiàn)是基站設(shè)備吊死導(dǎo)致無法上網(wǎng)的。
五，如果我們在處理投訴前不知道是設(shè)備吊死導(dǎo)致的話。煩請大家分析客戶投訴存在的三種可能導(dǎo)致客戶不能上網(wǎng)的原因，且要一一排除。謝謝�。ǜ魑磺拜叢缓靡馑迹业姆e分不多。沒積分送你們了。）
提問者:
• 如何測試某小區(qū)用戶位置的上網(wǎng)所占用周圍基站情況 2019-12-31
• mifi能上網(wǎng),但是連不上probe 2019-05-30
• 為什么會上網(wǎng)卡頓 2019-05-23
• 所有區(qū)域4G上網(wǎng)都很慢 2018-12-17
• 4G流量上網(wǎng)里面的那個IP屬于獨立IP還是共享IP呢 2018-06-21
• 領(lǐng)導(dǎo)無法上網(wǎng)投訴怎么分析，怎么解決 2018-04-10
• 電腦連不上網(wǎng)絡(luò) 顯示沒有有效IP怎么辦 2018-03-18
• LTE上網(wǎng)速率慢的原因及解決方法 2018-03-02
• mifi能上網(wǎng),但是連不上probe 2019-05-30
• 為什么會上網(wǎng)卡頓 2019-05-23
• 所有區(qū)域4G上網(wǎng)都很慢 2018-12-17
• 4G流量上網(wǎng)里面的那個IP屬于獨立IP還是共享IP呢 2018-06-21
• 領(lǐng)導(dǎo)無法上網(wǎng)投訴怎么分析，怎么解決 2018-04-10
• 電腦連不上網(wǎng)絡(luò) 顯示沒有有效IP怎么辦 2018-03-18
• LTE上網(wǎng)速率慢的原因及解決方法 2018-03-02
問題答案
( 4 )
首先查詢用戶所在地是否存在設(shè)備故障告警，沒信號如何上網(wǎng)
其次查詢一下客戶話費情況，話費過低時會限速，沒有時會斷網(wǎng)。
最后查詢用戶無線網(wǎng)卡安裝是否出錯，建議客戶卸載重裝
最終登門看看。
其次查詢一下客戶話費情況，話費過低時會限速，沒有時會斷網(wǎng)。
最后查詢用戶無線網(wǎng)卡安裝是否出錯，建議客戶卸載重裝
最終登門看看。
回答者：
lbblbblbb
回答時間：2011-10-11 09:46
13
16
1、看看用戶所處的基站最近設(shè)備使用是否正常和數(shù)據(jù)是否有改動的記錄；
2、周圍的其他的站點是否正常；
3、用戶的終端是否正常；
4、華為的BSC32 總出現(xiàn)這種情況，現(xiàn)在變成6900了，設(shè)備這種現(xiàn)像少多了；
2、周圍的其他的站點是否正常；
3、用戶的終端是否正常；
4、華為的BSC32 總出現(xiàn)這種情況，現(xiàn)在變成6900了，設(shè)備這種現(xiàn)像少多了；
回答者：
xhy1331
回答時間：2011-10-11 09:53
8
7
首先確定投訴點附近的基站，查詢小區(qū)相關(guān)指標(biāo)和話務(wù)情況是否正常。
如果正常，那么考慮是用戶的設(shè)備或者設(shè)置問題。
如果異常，查詢最近是否修改參數(shù)或者有硬件調(diào)整，以及站點的告警情況。
還是找不出問題，到現(xiàn)場測試，檢查現(xiàn)場無線環(huán)境：覆蓋，質(zhì)量，干擾等。
后臺配合跟進(jìn)。
如果正常，那么考慮是用戶的設(shè)備或者設(shè)置問題。
如果異常，查詢最近是否修改參數(shù)或者有硬件調(diào)整，以及站點的告警情況。
還是找不出問題，到現(xiàn)場測試，檢查現(xiàn)場無線環(huán)境：覆蓋，質(zhì)量，干擾等。
后臺配合跟進(jìn)。
回答者：
shanzhongren
回答時間：2011-10-11 16:58
16
7
1.基站硬件故障：載頻退服導(dǎo)致數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信道不可用，傳輸誤碼或阻斷
2.小區(qū)數(shù)據(jù)配置：是否有開GPRS業(yè)務(wù)，小區(qū)是否擁塞嚴(yán)重，PS業(yè)務(wù)是否閉塞，小區(qū)是否吊死（吊死有可能出現(xiàn)小區(qū)信道有占用，但指標(biāo)看沒有數(shù)據(jù)流量）
3.用戶手機(jī)問題：用戶手機(jī)是否支持上網(wǎng)功能，或者是小區(qū)都是EGPRS配置，而用戶手機(jī)只支持GPRS業(yè)務(wù)。
2.小區(qū)數(shù)據(jù)配置：是否有開GPRS業(yè)務(wù)，小區(qū)是否擁塞嚴(yán)重，PS業(yè)務(wù)是否閉塞，小區(qū)是否吊死（吊死有可能出現(xiàn)小區(qū)信道有占用，但指標(biāo)看沒有數(shù)據(jù)流量）
3.用戶手機(jī)問題：用戶手機(jī)是否支持上網(wǎng)功能，或者是小區(qū)都是EGPRS配置，而用戶手機(jī)只支持GPRS業(yè)務(wù)。
回答者：
zwxk101917
回答時間：2011-10-12 09:53
22
11
• 上海瑞禾通訊技術(shù)有限公司
聘：廣州中高級工程師
需求人數(shù)：3 人 地點：廣州市
• 嘉環(huán)科技股份有限公司 聘：湖南電信原廠優(yōu)化招聘
需求人數(shù)：10 人 地點：長沙市,永州市,郴州市,衡陽市
• 杭州東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 聘：貴州電信網(wǎng)優(yōu)高級工程師
需求人數(shù)：1 人 地點：貴州省
• 重慶信科通信工程有限公司 聘：后臺優(yōu)化
需求人數(shù)：2 人 地點：南昌市
• 成都旗訊通信技術(shù)有限公司 聘：電聯(lián)招聘督導(dǎo)、傳輸、維護(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)
需求人數(shù)：12 人 地點：浙江省,江蘇省,河北省,山西省,遼寧省
• 怡利科技發(fā)展有限公司 聘：網(wǎng)優(yōu)工程師（初級）
需求人數(shù)：5 人 地點：貴州省
• 北京電旗通訊技術(shù)股份有限公司 聘：網(wǎng)優(yōu)實習(xí)生通信應(yīng)屆生（云南）
需求人數(shù)：1 人 地點：昆明市,思茅市,昭通市
• 南京格安信息系統(tǒng)有限責(zé)任公司 聘：5G工程單驗人員
需求人數(shù)：10 人 地點：北京市
• 福建省鴻官通信工程有限公司 聘：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師
需求人數(shù)：2 人 地點：牡丹江市
• 福州弘宇信合通信技術(shù)有限公司 聘：省端專家崗
需求人數(shù)：1 人 地點：昆明市
需求人數(shù)：3 人 地點：廣州市
• 嘉環(huán)科技股份有限公司 聘：湖南電信原廠優(yōu)化招聘
需求人數(shù)：10 人 地點：長沙市,永州市,郴州市,衡陽市
• 杭州東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 聘：貴州電信網(wǎng)優(yōu)高級工程師
需求人數(shù)：1 人 地點：貴州省
• 重慶信科通信工程有限公司 聘：后臺優(yōu)化
需求人數(shù)：2 人 地點：南昌市
• 成都旗訊通信技術(shù)有限公司 聘：電聯(lián)招聘督導(dǎo)、傳輸、維護(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)
需求人數(shù)：12 人 地點：浙江省,江蘇省,河北省,山西省,遼寧省
• 怡利科技發(fā)展有限公司 聘：網(wǎng)優(yōu)工程師（初級）
需求人數(shù)：5 人 地點：貴州省
• 北京電旗通訊技術(shù)股份有限公司 聘：網(wǎng)優(yōu)實習(xí)生通信應(yīng)屆生（云南）
需求人數(shù)：1 人 地點：昆明市,思茅市,昭通市
• 南京格安信息系統(tǒng)有限責(zé)任公司 聘：5G工程單驗人員
需求人數(shù)：10 人 地點：北京市
• 福建省鴻官通信工程有限公司 聘：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師
需求人數(shù)：2 人 地點：牡丹江市
• 福州弘宇信合通信技術(shù)有限公司 聘：省端專家崗
需求人數(shù)：1 人 地點：昆明市
熱點問題
更多精彩
| 聯(lián)系我們 - 問通信專家 | Powered by MSCBSC 移動通信網(wǎng) © 2006 - |