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問題已開啟
(普通問題)
關(guān)于WAP上網(wǎng)的投訴。。。
請(qǐng)教一下，有個(gè)用戶，他投訴上網(wǎng)時(shí)斷時(shí)續(xù)，經(jīng)常掉線，反映說周圍都存在這個(gè)想象，我查看了用戶的HLR，我通過上一些平臺(tái)上查找出來了一些信令消息，也沒看到失敗的信令。就知道客戶在某小區(qū)的時(shí)候，該小區(qū)CI的TBF比較低，只有96%左右。。是TBF影響的嗎？
提問者:
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問題答案
( 1 )
該問題可分為全網(wǎng)性問題和區(qū)域性問題。
全網(wǎng)性問題主要指SGSN不穩(wěn)定，信令網(wǎng)數(shù)據(jù)不全或故障，從而遭到大量用戶投訴的問題。全網(wǎng)性問題產(chǎn)生的主要原因包括：
(ⅰ)信令網(wǎng)路由數(shù)據(jù)遺漏或者錯(cuò)誤（HSTP/LSTP的SGSN GT路由分析數(shù)據(jù)遺漏或者錯(cuò)誤或子系統(tǒng)號(hào)配置不正確，以及SGSN的IMSI號(hào)段分析數(shù)據(jù)表不完整）；
(ⅱ)Gr信令單平面問題，SGSN與HLR設(shè)備的兼容性。
另外，SGSN性能穩(wěn)定與否直接影響所有GPRS業(yè)務(wù)。
全網(wǎng)性問題的排障方案：協(xié)同各設(shè)備廠商，解決SGSN性能問題；檢查信令網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)，包括SGSN的IMSI分析，STP的路由數(shù)據(jù)以及SGSN與HLR的信令數(shù)據(jù)。具體步驟參考如下：
(ⅰ)檢查SGSN系統(tǒng)告警，查看系統(tǒng)用戶登記情況，是否無任何用戶登記或者登記用戶數(shù)量異常，同時(shí)檢查Gr接口板是否運(yùn)行正常。
(ⅱ)檢查SGSN各個(gè)Gb接口運(yùn)行情況。
(ⅲ)從SGSN側(cè)檢查至信令網(wǎng)絡(luò)的路由是否暢通，必要時(shí)可以在Gr接口掛表測(cè)試。建議對(duì)于信令相關(guān)故障，要聯(lián)系LSTP、HSTP，可以更方便的發(fā)現(xiàn)問題的原因。
(ⅳ)檢查信令數(shù)據(jù)設(shè)置是否完整、準(zhǔn)確。
區(qū)域性問題指PCU層問題，或者無線層方面問題，導(dǎo)致區(qū)域性問題的原因主要是個(gè)別BSC功能不穩(wěn)定，或部分小區(qū)問題，有少量用戶反映。
區(qū)域性問題排障方案：因目前維護(hù)過程中遇到的故障大部分為區(qū)域性問題，故對(duì)于接到的用戶反映或投訴，首先應(yīng)從區(qū)域性問題入手，具體處理辦法可以參考以下流程：
(ⅰ)首先通過客服獲取用戶手機(jī)信息，初步判斷是否用戶手機(jī)設(shè)置有問題；
(ⅱ)檢查用戶HLR中GPRS數(shù)據(jù)是否已經(jīng)正確添加；
(ⅲ)檢查用戶所在小區(qū)是否已經(jīng)開通GPRS功能；
(ⅳ)觀察是否可以占用GPRS資源。如果占不上資源可以將嘗試將小區(qū)的功能去活、激活后再次查看。同時(shí)注意觀察GSM語音話務(wù)量擁塞情況，語音擁塞且無固定PDCH，可能會(huì)造成附著困難；
(ⅴ)通過統(tǒng)計(jì)或者相關(guān)指令查看PCU上下行流量是否正常，尤其關(guān)注有大量上行流量卻無下行流量的情況。對(duì)于這種情況可以確認(rèn)為PCU故障；
(ⅵ)查看出現(xiàn)投訴用戶是否在歸屬同一個(gè)BSC、或者同一個(gè)PCU控制。查看該Gb接口狀態(tài)是否正常；
(ⅶ)若通過以上步驟仍舊無法解決問題，可嘗試從全網(wǎng)性問題角度進(jìn)行分析，查找潛在的原因；
處理該類投訴我們希望獲得用戶的信息有：用戶手機(jī)類型、是否已經(jīng)申請(qǐng)開通GPRS、用戶所在的區(qū)域、用戶是否是初次使用GPRS業(yè)務(wù)、出現(xiàn)類似問題的時(shí)間。EDGE與GPRS的區(qū)別？
EDGE：GMSK/8PSK
GPRS：GMSK
信道編碼不一樣，gprs是cs-1，cs-2,cs-3,cs-4；而edge的是mcs-1至mcs-9
全網(wǎng)性問題主要指SGSN不穩(wěn)定，信令網(wǎng)數(shù)據(jù)不全或故障，從而遭到大量用戶投訴的問題。全網(wǎng)性問題產(chǎn)生的主要原因包括：
(ⅰ)信令網(wǎng)路由數(shù)據(jù)遺漏或者錯(cuò)誤（HSTP/LSTP的SGSN GT路由分析數(shù)據(jù)遺漏或者錯(cuò)誤或子系統(tǒng)號(hào)配置不正確，以及SGSN的IMSI號(hào)段分析數(shù)據(jù)表不完整）；
(ⅱ)Gr信令單平面問題，SGSN與HLR設(shè)備的兼容性。
另外，SGSN性能穩(wěn)定與否直接影響所有GPRS業(yè)務(wù)。
全網(wǎng)性問題的排障方案：協(xié)同各設(shè)備廠商，解決SGSN性能問題；檢查信令網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)，包括SGSN的IMSI分析，STP的路由數(shù)據(jù)以及SGSN與HLR的信令數(shù)據(jù)。具體步驟參考如下：
(ⅰ)檢查SGSN系統(tǒng)告警，查看系統(tǒng)用戶登記情況，是否無任何用戶登記或者登記用戶數(shù)量異常，同時(shí)檢查Gr接口板是否運(yùn)行正常。
(ⅱ)檢查SGSN各個(gè)Gb接口運(yùn)行情況。
(ⅲ)從SGSN側(cè)檢查至信令網(wǎng)絡(luò)的路由是否暢通，必要時(shí)可以在Gr接口掛表測(cè)試。建議對(duì)于信令相關(guān)故障，要聯(lián)系LSTP、HSTP，可以更方便的發(fā)現(xiàn)問題的原因。
(ⅳ)檢查信令數(shù)據(jù)設(shè)置是否完整、準(zhǔn)確。
區(qū)域性問題指PCU層問題，或者無線層方面問題，導(dǎo)致區(qū)域性問題的原因主要是個(gè)別BSC功能不穩(wěn)定，或部分小區(qū)問題，有少量用戶反映。
區(qū)域性問題排障方案：因目前維護(hù)過程中遇到的故障大部分為區(qū)域性問題，故對(duì)于接到的用戶反映或投訴，首先應(yīng)從區(qū)域性問題入手，具體處理辦法可以參考以下流程：
(ⅰ)首先通過客服獲取用戶手機(jī)信息，初步判斷是否用戶手機(jī)設(shè)置有問題；
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GPRS：GMSK
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回答者：
lbblbblbb
回答時(shí)間：2011-10-19 17:07
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• 成都旗訊通信技術(shù)有限公司
聘：【聯(lián)通項(xiàng)目】招督導(dǎo)、維護(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)
需求人數(shù)：12 人 地點(diǎn)：河北省,遼寧省,吉林省,黑龍江,內(nèi)蒙古
• 重慶信科通信工程有限公司 聘：南昌電信中興原廠高級(jí)
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：南昌市
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需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：上海市
• 南京華蘇科技有限公司 聘：投訴處理（后臺(tái)）-�？�
需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：海口市
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