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(普通問題)
手機(jī)不能上網(wǎng)的疑惑
用戶投訴說手機(jī)不能上網(wǎng)，實(shí)地鎖頻在某一個(gè)小區(qū)測(cè)試（用CDS6.0），著
實(shí)手機(jī)cnnet上網(wǎng)都連接不上，手機(jī)卡有流量，電平值為-65，無干擾，無
線環(huán)境良好。查看指標(biāo)說是不擁塞，都正常。
大俠們指點(diǎn)一下，可能會(huì)是哪些原因造成不能上網(wǎng)的呢？？？
實(shí)手機(jī)cnnet上網(wǎng)都連接不上，手機(jī)卡有流量，電平值為-65，無干擾，無
線環(huán)境良好。查看指標(biāo)說是不擁塞，都正常。
大俠們指點(diǎn)一下，可能會(huì)是哪些原因造成不能上網(wǎng)的呢？？？
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上網(wǎng)
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問題答案
( 12 )
沒遇見過這種情況，應(yīng)該是手機(jī)的問題
回答者：
bjld04
回答時(shí)間：2011-10-24 12:45
10
8
可以在問題點(diǎn)用你的手機(jī)上網(wǎng)，可以的話就是用戶手機(jī)問題，反之，就是網(wǎng)絡(luò)的問題。
回答者：
huazaiaini
回答時(shí)間：2011-10-24 13:46
10
8
檢查下小區(qū)所在基站的傳輸是否存在誤碼情況，然后檢查基站硬件是否存在告警，開關(guān)下GPRS功能看下能否恢復(fù)正常，如果不行的話建議重啟下基站，這邊出現(xiàn)過基站設(shè)備吊死導(dǎo)致無法上網(wǎng)的情況，希望可以幫到樓主。
回答者：
buptwzz
回答時(shí)間：2011-10-24 14:15
13
8
多數(shù)情況為干擾問題，也可能為設(shè)備損壞，更換一下覆蓋區(qū)設(shè)備
過期的味道 2011-11-01 10:09
多數(shù)情況為干擾問題，也可能為設(shè)備損壞，更換一下覆蓋區(qū)設(shè)備
過期的味道 2011-11-01 10:09
指標(biāo)有問題沒？上下行TBF建鏈成功率如何，上下行流量有無異常，實(shí)地測(cè)確實(shí)無法上網(wǎng)，應(yīng)該跟用戶手機(jī)沒有關(guān)系了，問清楚用戶在其他地方是否上網(wǎng)正常。如果該小區(qū)帶直放系統(tǒng)，關(guān)閉直放再進(jìn)行測(cè)試。
回答者：
dddooo130
回答時(shí)間：2011-10-24 14:54
11
7
在其他地方可以上網(wǎng)，一個(gè)基站3個(gè)小區(qū)，1、2小區(qū)都可以上網(wǎng)，就3小區(qū)不能上網(wǎng)。所以
疑惑啊
疑惑啊
肖建偉 2011-10-24 16:07
應(yīng)該是手機(jī)的問題吧，建議你檢查手機(jī)上網(wǎng)的設(shè)置。
回答者：
huanghaiqiang
回答時(shí)間：2011-10-24 15:26
5
8
附著問題分為全網(wǎng)性問題和區(qū)域性問題。
全網(wǎng)性問題主要指SGSN不穩(wěn)定，信令網(wǎng)數(shù)據(jù)不全或故障，從而遭到大量用戶投訴的問題。全網(wǎng)性問題產(chǎn)生的主要原因包括：
(ⅰ)信令網(wǎng)路由數(shù)據(jù)遺漏或者錯(cuò)誤（HSTP/LSTP的SGSN GT路由分析數(shù)據(jù)遺漏或者錯(cuò)誤或子系統(tǒng)號(hào)配置不正確，以及SGSN的IMSI號(hào)段分析數(shù)據(jù)表不完整）；
(ⅱ)Gr信令單平面問題，SGSN與HLR設(shè)備的兼容性。
另外，SGSN性能穩(wěn)定與否直接影響所有GPRS業(yè)務(wù)。
全網(wǎng)性問題的排障方案：協(xié)同各設(shè)備廠商，解決SGSN性能問題；檢查信令網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)，包括SGSN的IMSI分析，STP的路由數(shù)據(jù)以及SGSN與HLR的信令數(shù)據(jù)。具體步驟參考如下：
(ⅰ)檢查SGSN系統(tǒng)告警，查看系統(tǒng)用戶登記情況，是否無任何用戶登記或者登記用戶數(shù)量異常，同時(shí)檢查Gr接口板是否運(yùn)行正常。
(ⅱ)檢查SGSN各個(gè)Gb接口運(yùn)行情況。
(ⅲ)從SGSN側(cè)檢查至信令網(wǎng)絡(luò)的路由是否暢通，必要時(shí)可以在Gr接口掛表測(cè)試。建議對(duì)于信令相關(guān)故障，要聯(lián)系LSTP、HSTP，可以更方便的發(fā)現(xiàn)問題的原因。
(ⅳ)檢查信令數(shù)據(jù)設(shè)置是否完整、準(zhǔn)確。
區(qū)域性問題指PCU層問題，或者無線層方面問題，導(dǎo)致區(qū)域性問題的原因主要是個(gè)別BSC功能不穩(wěn)定，或部分小區(qū)問題，有少量用戶反映。
區(qū)域性問題排障方案：因目前維護(hù)過程中遇到的故障大部分為區(qū)域性問題，故對(duì)于接到的用戶反映或投訴，首先應(yīng)從區(qū)域性問題入手，具體處理辦法可以參考以下流程：
(ⅰ)首先通過客服獲取用戶手機(jī)信息，初步判斷是否用戶手機(jī)設(shè)置有問題；
(ⅱ)檢查用戶HLR中GPRS數(shù)據(jù)是否已經(jīng)正確添加；
(ⅲ)檢查用戶所在小區(qū)是否已經(jīng)開通GPRS功能；
(ⅳ)觀察是否可以占用GPRS資源。如果占不上資源可以將嘗試將小區(qū)的功能去活、激活后再次查看。同時(shí)注意觀察GSM語音話務(wù)量擁塞情況，語音擁塞且無固定PDCH，可能會(huì)造成附著困難；
(ⅴ)通過統(tǒng)計(jì)或者相關(guān)指令查看PCU上下行流量是否正常，尤其關(guān)注有大量上行流量卻無下行流量的情況。對(duì)于這種情況可以確認(rèn)為PCU故障；
(ⅵ)查看出現(xiàn)投訴用戶是否在歸屬同一個(gè)BSC、或者同一個(gè)PCU控制。查看該Gb接口狀態(tài)是否正常；
(ⅶ)若通過以上步驟仍舊無法解決問題，可嘗試從全網(wǎng)性問題角度進(jìn)行分析，查找潛在的原因；
處理該類投訴我們希望獲得用戶的信息有：用戶手機(jī)類型、是否已經(jīng)申請(qǐng)開通GPRS、用戶所在的區(qū)域、用戶是否是初次使用GPRS業(yè)務(wù)、出現(xiàn)類似問題的時(shí)間。EDGE與GPRS的區(qū)別？
EDGE：GMSK/8PSK
GPRS：GMSK
信道編碼不一樣，gprs是cs-1，cs-2,cs-3,cs-4；而edge的是mcs-1至mcs-9
全網(wǎng)性問題主要指SGSN不穩(wěn)定，信令網(wǎng)數(shù)據(jù)不全或故障，從而遭到大量用戶投訴的問題。全網(wǎng)性問題產(chǎn)生的主要原因包括：
(ⅰ)信令網(wǎng)路由數(shù)據(jù)遺漏或者錯(cuò)誤（HSTP/LSTP的SGSN GT路由分析數(shù)據(jù)遺漏或者錯(cuò)誤或子系統(tǒng)號(hào)配置不正確，以及SGSN的IMSI號(hào)段分析數(shù)據(jù)表不完整）；
(ⅱ)Gr信令單平面問題，SGSN與HLR設(shè)備的兼容性。
另外，SGSN性能穩(wěn)定與否直接影響所有GPRS業(yè)務(wù)。
全網(wǎng)性問題的排障方案：協(xié)同各設(shè)備廠商，解決SGSN性能問題；檢查信令網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)，包括SGSN的IMSI分析，STP的路由數(shù)據(jù)以及SGSN與HLR的信令數(shù)據(jù)。具體步驟參考如下：
(ⅰ)檢查SGSN系統(tǒng)告警，查看系統(tǒng)用戶登記情況，是否無任何用戶登記或者登記用戶數(shù)量異常，同時(shí)檢查Gr接口板是否運(yùn)行正常。
(ⅱ)檢查SGSN各個(gè)Gb接口運(yùn)行情況。
(ⅲ)從SGSN側(cè)檢查至信令網(wǎng)絡(luò)的路由是否暢通，必要時(shí)可以在Gr接口掛表測(cè)試。建議對(duì)于信令相關(guān)故障，要聯(lián)系LSTP、HSTP，可以更方便的發(fā)現(xiàn)問題的原因。
(ⅳ)檢查信令數(shù)據(jù)設(shè)置是否完整、準(zhǔn)確。
區(qū)域性問題指PCU層問題，或者無線層方面問題，導(dǎo)致區(qū)域性問題的原因主要是個(gè)別BSC功能不穩(wěn)定，或部分小區(qū)問題，有少量用戶反映。
區(qū)域性問題排障方案：因目前維護(hù)過程中遇到的故障大部分為區(qū)域性問題，故對(duì)于接到的用戶反映或投訴，首先應(yīng)從區(qū)域性問題入手，具體處理辦法可以參考以下流程：
(ⅰ)首先通過客服獲取用戶手機(jī)信息，初步判斷是否用戶手機(jī)設(shè)置有問題；
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處理該類投訴我們希望獲得用戶的信息有：用戶手機(jī)類型、是否已經(jīng)申請(qǐng)開通GPRS、用戶所在的區(qū)域、用戶是否是初次使用GPRS業(yè)務(wù)、出現(xiàn)類似問題的時(shí)間。EDGE與GPRS的區(qū)別？
EDGE：GMSK/8PSK
GPRS：GMSK
信道編碼不一樣，gprs是cs-1，cs-2,cs-3,cs-4；而edge的是mcs-1至mcs-9
回答者：
lbblbblbb
回答時(shí)間：2011-10-24 15:29
13
10
看來只能是用戶的手機(jī)的問題。
回答者：
fengdaoshuang
回答時(shí)間：2011-10-24 15:58
10
14
可能是手機(jī)的問題，換個(gè)手機(jī)試試
回答者：
taomingshun
回答時(shí)間：2011-10-24 16:00
8
6
是不是網(wǎng)絡(luò)出了問題，手機(jī)用wap 也登不上嗎？
回答者：
zyk1983
回答時(shí)間：2011-10-24 21:33
10
9
可能是小區(qū)的GPRS數(shù)據(jù)定義有問題，或沒有開啟GPRS功能，建議檢查小區(qū)數(shù)據(jù)。
回答者：
hugo_zh
回答時(shí)間：2011-10-25 02:08
9
9
1、看看該BSC下的其他基站是否有問題，有的話查一下PCU和BSC 問題；
2、重新核對(duì)一下數(shù)據(jù)，看看最近有沒有對(duì)BSC升級(jí)打補(bǔ)丁；
2、重新核對(duì)一下數(shù)據(jù)，看看最近有沒有對(duì)BSC升級(jí)打補(bǔ)丁；
回答者：
xhy1331
回答時(shí)間：2011-10-25 09:17
9
13
最后刪創(chuàng)了一下數(shù)據(jù)，就可以上網(wǎng)咯。
回答者：
肖建偉
回答時(shí)間：2011-10-25 11:44
11
10
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