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問題已開啟
(普通問題)
邊界漫游投訴
在接到一個投訴后說是邊界漫游，說是在本地打電話收取了漫游費用，實
地測試后，確實能占有到該漫游小區(qū)，刁難的客戶就讓給她賠償，說是不
給就不讓走了，咱這處理投訴的手里也沒有這項賠償?shù)娜蝿?wù)啊，最好的辦
法是該怎么解釋呢？大俠支點好招吧。
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提問者:
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問題答案
( 6 )
這一直是頭疼的問題·· 嗨··應(yīng)付吧還是··
回答者：
li5210806
回答時間：2011-11-09 20:21
9
9
賠啊，我們這邊是這樣，如果確實用到就還給他，再定模糊小區(qū)
回答者：
cyp1987
回答時間：2011-11-09 21:05
9
18
邊界小區(qū)一半都做模糊計費了
回答者：
yezhuzhu
回答時間：2011-11-10 09:17
9
15
這個要給局主反應(yīng)的。。一般肯定是要給人家賠，不過那也是運營商的事。那個越區(qū)能處理還要處理的，找越區(qū)的地市。
回答者：
tf1432
回答時間：2011-11-10 11:10
10
10
建議讓其到開戶卡營業(yè)廳當(dāng)面投訴，10086不管用。
回答者：
Sincere
回答時間：2011-11-13 10:11
12
10
邊界漫游，運營商有規(guī)范的處理流程啊。一般網(wǎng)絡(luò)部的責(zé)任為：證實是否為越區(qū)覆蓋？如是，需要對方地市網(wǎng)絡(luò)確認（傳真），雙方網(wǎng)絡(luò)確認后轉(zhuǎn)交市場部處理，并上報省公司備案。市場部相關(guān)部門按網(wǎng)絡(luò)部提供的依據(jù)進行賠付即可。
回答者：
qh1600
回答時間：2011-11-14 00:26
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