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怎樣才能有效提升業(yè)務的用戶感知？
提問者: ygddv  提問時間: 2011-11-11    
 
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問題答案 ( 4 )

1、減少用戶的掉話率；s不21fds3a2K:JFD()$#_*本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有
2、在上網時讓用戶感覺快，語音通話時，清晰，無雜音；wioK:JFD()$#本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有
3、無盲區(qū)和接入困難的問題。知1fkjhfjouK:JFD()$#_*本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有
4、這需要核心網優(yōu)化和語音優(yōu)化做大量的工作。


回答者： xhy1331     回答時間：2011-11-11 14:52    

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移動通信的“用戶感知”是指終端用戶對移動網絡提供的業(yè)務在主觀上的綜合滿意程度。“用戶感知”反應了終端用戶對業(yè)務和網絡的體驗和感受，反應了當前業(yè)務和網絡的質量和終端用戶之間的差異�！坝脩舾兄钡脑u價主體是終端用戶，評價對象是業(yè)務和支撐業(yè)務的網絡（包括無線網絡）。分析“用戶感知”，就是為了尋找用戶感知低于用戶期望的原因。&)*(&#*($K:JFD()$#本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有
fjouierpoej礙:JFD()$#_*(本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有
解決好通話質量，掉話，接通率，小區(qū)切換等問題 ，就能提高用戶的感知度kjlurewioK:JFD()$#本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有




回答者： luoyuexing     回答時間：2011-11-11 14:55    

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一樓朋友說的很對啊，做好哪些客戶感知度就上去了瞗12dsfds1K:JFD()$#_本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有

回答者： CF小軍哥     回答時間：2011-11-11 15:22    

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通過減少投訴、網絡優(yōu)化提升KPI（關鍵性能指標）從而達到提升客戶感知的目的2zcv545%K:JFD()$本文來自移動通信網gg1fic3.cn,版權所有


回答者： lhhtongxin     回答時間：2011-11-11 15:36    

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