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問題已開啟
(普通問題)
我現(xiàn)在負(fù)責(zé)投訴的處理，有個(gè)別的投訴很難搞啊，請(qǐng)高手們指點(diǎn)啊
給個(gè)處理投訴秘籍 呵呵，
并且處理投訴需要測試，現(xiàn)場測試，有什么可以盡量避免測試就可以解決問題的思路呢
并且處理投訴需要測試，現(xiàn)場測試，有什么可以盡量避免測試就可以解決問題的思路呢
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問題答案
( 8 )
你需要斷定是否有故障，通過詢問用戶所在地觀察用戶有可能占用的基站信號(hào)，對(duì)這些基站各項(xiàng)指標(biāo)幾天的數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計(jì)分析，斷定是否存在問題，如有問題及時(shí)解決后詢問客戶是否得到解決。如果基站各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均無異常，看是否周圍用戶都有該反映，如果很多人都這樣的話那你就需要測試了。
回答者：
tigermarx
回答時(shí)間：2009-04-22 14:06
8
6
樓上分析的不錯(cuò)��！
回答者：
a490261118
回答時(shí)間：2009-04-22 14:27
6
6
看你所處的位置了，不過目的只有一個(gè)，讓投訴客戶能接受，不再重復(fù)投訴就ok了，至于問題能不能解決并不是最關(guān)鍵的，呵呵
回答者：
tiger1013
回答時(shí)間：2009-04-22 14:38
6
5
樓上很實(shí)在
先多跑跑現(xiàn)場吧，積累些經(jīng)驗(yàn)后就可以跑的少了
先多跑跑現(xiàn)場吧，積累些經(jīng)驗(yàn)后就可以跑的少了
回答者：
CQWXJLY
回答時(shí)間：2009-04-22 15:59
13
8
擺平投訴客戶就OK拉
回答者：
siting75
回答時(shí)間：2009-04-22 18:04
9
4
這個(gè)要根據(jù)本地網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來解決了,還有語言藝術(shù)
回答者：
lstlove2005
回答時(shí)間：2009-04-24 11:32
5
4
主要是要了解用戶反應(yīng)的具體位置和反應(yīng)的是那種情況，在根據(jù)問題情況處理。如果用戶在他反應(yīng)的地點(diǎn)，可以用HIT查一下用戶所在小區(qū)，在查一下該小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)和實(shí)時(shí)告警，處理一下！還有就是樓上所說要讓客戶認(rèn)可！
回答者：
doadyun
回答時(shí)間：2009-04-25 11:28
7
6
只要對(duì)用戶反映的地方和對(duì)周圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋了解你就不用去現(xiàn)場拉··要是剛剛做的話··你還是多跑跑吧？
回答者：
panxb
回答時(shí)間：2009-05-04 19:18
12
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