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(普通問題)
無法接聽問題
客戶投訴,在一投訴點撥打其他客戶的電話,其他客戶的手機會顯示無法接通,但是其他客戶(被叫方)的網(wǎng)絡(luò)信號正常。請問大家這是什么原因?qū)е碌。謝謝!
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問題
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問題答案
( 9 )
卡的芯片問題。 也有可能是手機故障。 還有一種可能就是系統(tǒng)默認(rèn)隱形關(guān)機。 前者可能性要大一些。建議換張卡試試。
回答者:
gengxianda
回答時間:2011-12-01 10:34


是不是在位置區(qū)邊界上? 位置更新和小區(qū)重選時也提示暫時無法接通的
回答者:
ftlm_lanlan
回答時間:2011-12-01 10:52


我覺得應(yīng)該是接收手機的問題吧
回答者:
wuliping1
回答時間:2011-12-01 11:07


如果大量的有可能是號段或者是位置區(qū)的原因;蛘呤侵芷谛晕恢酶略O(shè)置有問題,導(dǎo)致手機隱性關(guān)機。你具體看一下是在哪,顯示無法接通的你換張卡放手機試試,如果不行,排除手機卡問題,你把他的卡換個能打電話的手機試試排除手機問題,讓后臺核查位置更新參數(shù),如果周期性設(shè)置正確,不在位置區(qū),那你就找交換側(cè)的人看看吧
回答者:
zhangqing822
回答時間:2011-12-01 12:26


測試一下?lián)芄潭娫捠欠裾,如果正常,說明該用主叫正常;被叫的用戶無法接通,信號正常,其他客戶不正常,可能的原因是,被叫用戶的突然沒信號又有信號了,但交換的VLR數(shù)據(jù)未更新造成;提示無法接通說明已經(jīng)到交換了,讓被叫用戶重起機試一下。希望有幫助
回答者:
xhy1331
回答時間:2011-12-01 12:28


這個問題要區(qū)別對待,是只有這個手機還是所有手機?個別手機的問題就換機換卡測試,大范圍的話就檢查T3212和交換側(cè)的數(shù)據(jù)!
回答者:
MOYUYAOTONG
回答時間:2011-12-01 17:37


建議首先明確幾個問題:
第一:是否只要是在這個地點就會出現(xiàn)這個問題,還是偶發(fā)問題;
第二,只有這個手機有這個問題,還是其他用戶也有投訴存在類似的問題
第三,檢查問題區(qū)域是否處于位置區(qū)邊界。
明確這幾個問題之后,在繼續(xù)分析是否存在其他的問題。
第一:是否只要是在這個地點就會出現(xiàn)這個問題,還是偶發(fā)問題;
第二,只有這個手機有這個問題,還是其他用戶也有投訴存在類似的問題
第三,檢查問題區(qū)域是否處于位置區(qū)邊界。
明確這幾個問題之后,在繼續(xù)分析是否存在其他的問題。
回答者:
marinelick
回答時間:2011-12-03 09:32


學(xué)習(xí)一下。。。。。
回答者:
CF小軍哥
回答時間:2011-12-03 11:59


把他的卡換到別的手機,把測試卡換到他的手機,分別做個測試,確定是否為卡或者手機有問題,如果沒有問題再查交換數(shù)據(jù)
回答者:
wenspark
回答時間:2011-12-04 09:06


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