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問題已開啟
(普通問題)
關(guān)于投訴項(xiàng)目是不是肯定加班啊，有沒有可能不加班啊
現(xiàn)在打算穩(wěn)定北京，給信元干投訴項(xiàng)目去，但是要有復(fù)試。
因?yàn)橹坝袀�(gè)公司干投訴，天天加班，我就想問下，這個(gè)投訴項(xiàng)目是不是肯定需要加班啊，有沒有不加班的情況啊。
對(duì)了，誰能再幫我說點(diǎn)關(guān)于投訴項(xiàng)目可能遇見的問題分析就更好了，小弟經(jīng)驗(yàn)不多。比方說都會(huì)遇見什么情況，有室內(nèi)屏蔽，越區(qū)覆蓋，還有什么，怎么知道是什么情況造成的，需要看哪幾個(gè)參數(shù)啊。
求大家?guī)蛶兔Π ?/div>
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對(duì)了，誰能再幫我說點(diǎn)關(guān)于投訴項(xiàng)目可能遇見的問題分析就更好了，小弟經(jīng)驗(yàn)不多。比方說都會(huì)遇見什么情況，有室內(nèi)屏蔽，越區(qū)覆蓋，還有什么，怎么知道是什么情況造成的，需要看哪幾個(gè)參數(shù)啊。
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提問者:
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問題答案
( 10 )
搞投訴都加班的，但也有的公司進(jìn)行輪班倒休的，這個(gè)的看公司安排了：
1、搞投訴的注意和用戶搞好關(guān)系
2、認(rèn)真記下用戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，注意提醒用戶時(shí)間，地點(diǎn)要詳細(xì)，故障現(xiàn)象要描述清楚；
3、準(zhǔn)備積累日常的故障處理手冊(cè)；
4、注意處理時(shí)限別延誤；
5、注意態(tài)度，和語氣，千萬別動(dòng)氣和沖動(dòng)；
1、搞投訴的注意和用戶搞好關(guān)系
2、認(rèn)真記下用戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，注意提醒用戶時(shí)間，地點(diǎn)要詳細(xì)，故障現(xiàn)象要描述清楚；
3、準(zhǔn)備積累日常的故障處理手冊(cè)；
4、注意處理時(shí)限別延誤；
5、注意態(tài)度，和語氣，千萬別動(dòng)氣和沖動(dòng)；
回答者：
xhy1331
回答時(shí)間：2011-12-08 23:07
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態(tài)度是第一的，千萬千萬要控制好，投訴項(xiàng)目上用戶那才叫上帝呢，你想想網(wǎng)上看到的搞笑的客服與用戶的對(duì)話，有的時(shí)候真的可以預(yù)見難纏的~
回答者：
花花vs公子
回答時(shí)間：2011-12-08 23:50
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做投訴其實(shí)是一個(gè)比較上火的活，現(xiàn)在的刁蠻客戶著實(shí)不少。而且加班是肯定要的，這個(gè)活屬于有投訴就得上，即使好一點(diǎn)的周末不用去現(xiàn)場(chǎng)處理也得輪流在后臺(tái)接投訴電話啊。
回答者：
buptwzz
回答時(shí)間：2011-12-09 09:02
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6
毫無疑問，加班是必然的。
特別是節(jié)假日，話務(wù)量高的時(shí)候。
特別是節(jié)假日，話務(wù)量高的時(shí)候。
回答者：
vature123
回答時(shí)間：2011-12-09 09:33
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只要是投訴，加班時(shí)必然的！
回答者：
mijian8
回答時(shí)間：2011-12-09 10:04
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這個(gè)應(yīng)該是肯定的，你看看你周圍的親戚朋友維權(quán)意識(shí)越來越重了，有不滿就會(huì)有投訴，沒辦法，誰讓咱是干這行的。服務(wù)業(yè)就是這樣。
回答者：
river2
回答時(shí)間：2011-12-09 10:09
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投訴來了 就得扛槍上啊
回答者：
wh1ong
回答時(shí)間：2011-12-09 10:12
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毫無疑問，加班是必然的。特別是節(jié)假日，話務(wù)量高的時(shí)候,更是加班加的焦頭爛耳！
回答者：
lbblbblbb
回答時(shí)間：2011-12-09 10:26
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同情！盡量提高效率吧！
回答者：
wangyuanshuang
回答時(shí)間：2011-12-09 11:58
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做通信差不多都有會(huì)加班的時(shí)候，你做投訴加班好像更多呢，做服務(wù)行業(yè)就需要有一個(gè)好的心態(tài)才行，不然你會(huì)很難做的�，F(xiàn)在的人都是這樣，有問題就要你快點(diǎn)解決，才不管你是什么原因。
回答者：
kgdetgpl
回答時(shí)間：2011-12-09 14:20
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