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問題已開啟
(普通問題)
無法正常上網(wǎng)
處理投訴，在室內(nèi)測試微蜂窩信號很強(qiáng)，正常打電話，發(fā)短信，但是就是不能上網(wǎng)，麻煩各位大蝦給分析下原因和如何處理此類問題，不勝感謝！
所有終端在微蜂窩下都不能上網(wǎng)，后臺查看各指標(biāo)都正常，是BSC升級之后出現(xiàn)的問題，之前都正常。
提問者: 更多
上網(wǎng)
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問題答案
( 9 )
1：首先，查詢該小區(qū)有沒有開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，就是語音載波也是要分?jǐn)?shù)據(jù)與語音功能的。
2：查看手機(jī)上網(wǎng)設(shè)置是否存在問題。
3：重啟終端，排除終端異常情況。
4：查詢手機(jī)卡是否開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)。
5：終端故障，需檢修。
希望能幫到樓主。
2：查看手機(jī)上網(wǎng)設(shè)置是否存在問題。
3：重啟終端，排除終端異常情況。
4：查詢手機(jī)卡是否開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)。
5：終端故障，需檢修。
希望能幫到樓主。
回答者：
豆葉林
回答時間：2011-12-12 16:16
5
3
原因可以分為兩類：
一、終端問題：1、查看終端設(shè)置是否正確；2、sim卡是否開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)；3、其他終端能否正常上網(wǎng)。
二、網(wǎng)絡(luò)問題：1、服務(wù)小區(qū)是否開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；2、統(tǒng)計該小區(qū)近幾天指標(biāo)，查看無法上網(wǎng)是否集中為某一時段，是否有擁塞··········
一、終端問題：1、查看終端設(shè)置是否正確；2、sim卡是否開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)；3、其他終端能否正常上網(wǎng)。
二、網(wǎng)絡(luò)問題：1、服務(wù)小區(qū)是否開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；2、統(tǒng)計該小區(qū)近幾天指標(biāo)，查看無法上網(wǎng)是否集中為某一時段，是否有擁塞··········
回答者：
lubisheng911
回答時間：2011-12-12 16:27
6
5
從樓主的問題看，終端問題可以排除了。問題又發(fā)生在BSC升級后，在確認(rèn)小區(qū)數(shù)據(jù)沒有改動的前提下，查查BSC側(cè)有關(guān)上網(wǎng)方面的數(shù)據(jù)吧，PTPBVC啥的
回答者：
springlixiao
回答時間：2011-12-12 16:59
3
5
呵呵，得看哪種設(shè)備的微蜂窩了！如果產(chǎn)品硬件太原始的話，在軟件升的過高時，設(shè)備兼容性就會產(chǎn)生很多這類問題，看看其他同型號設(shè)備是否有此共性問題吧！不行就替換吧！我們?nèi)A為BTS22C就全部替換了！
回答者：
lbblbblbb
回答時間：2011-12-12 17:10
5
1
問題就是糾結(jié)到升級上了，數(shù)據(jù)配置正常，看看微蜂窩的設(shè)備的數(shù)據(jù)是否和升級后的數(shù)據(jù)匹配是否支持升級后的BSC，檢查一下，數(shù)據(jù)信令，，看看設(shè)備是否存在不兼容的現(xiàn)象，查看一下；
回答者：
xhy1331
回答時間：2011-12-12 18:04
4
3
如果問題不是單一終端的問題，建議檢查是否這些問題小區(qū)配置在同一BSC或者同一SGSN或GGSN下，從樓主描述的現(xiàn)象看應(yīng)該是共性的問題，他們連接到的共同的設(shè)備端點出現(xiàn)問題的可能性最大。
如果之前可以上網(wǎng)，而現(xiàn)在不能上網(wǎng)，則設(shè)備硬件問題或者升級導(dǎo)致的可能性比較大。而如果一直都不能上網(wǎng)，則建議檢查參數(shù)配置等方面。
如果之前可以上網(wǎng)，而現(xiàn)在不能上網(wǎng)，則設(shè)備硬件問題或者升級導(dǎo)致的可能性比較大。而如果一直都不能上網(wǎng)，則建議檢查參數(shù)配置等方面。
回答者：
marinelick
回答時間：2011-12-14 12:27
5
5
查看是否配置了PDch。
回答者：
Wangxiaoke
回答時間：2011-12-14 19:28
5
3
看一下是終端問題還是信道擁塞
回答者：
左端木
回答時間：2011-12-15 15:14
6
5
是批量投訴還是單個投訴？？通過話統(tǒng)看出該小區(qū)無PDCH占用？？那就得看該小區(qū)GPRS業(yè)務(wù)是否開通。
回答者：
liuhua532035940
回答時間：2011-12-19 13:55
5
7
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