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投訴處理流程和指導(dǎo)意見(jiàn)
投訴處理流程和指導(dǎo)意見(jiàn)


做優(yōu)化的難免不處理用戶投訴,但當(dāng)我們接到投訴時(shí)應(yīng)該怎樣去分析判斷和處理呢?
一個(gè)投訴是否網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,若是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,那又屬于那個(gè)層面,無(wú)線網(wǎng)、核心網(wǎng)。。。
若非網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,我們又該怎么去判斷他呢,終端、計(jì)費(fèi)、用戶自身等等。。。
電信剛接收cdma網(wǎng)絡(luò),很多人不懂怎么去處理投訴,一個(gè)投訴應(yīng)該找什么來(lái)處理,
繼而導(dǎo)致,一個(gè)投訴繞一個(gè)圈都還沒(méi)有得到解決,即使找到相關(guān)人員也已經(jīng)耗費(fèi)時(shí)日。
用戶可就老火啦
不知那位老兄有這方面的資料,煩請(qǐng)上傳一份,不勝感激。。。。。。。。。
提問(wèn)者: lsy126  提問(wèn)時(shí)間: 2009-05-14    
 
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