投訴處理流程和指導(dǎo)意見(jiàn)


做優(yōu)化的難免不處理用戶(hù)投訴，但當(dāng)我們接到投訴時(shí)應(yīng)該怎樣去分析判斷和處理呢？
一個(gè)投訴是否網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，若是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，那又屬于那個(gè)層面，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、核心網(wǎng)。。。
若非網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，我們又該怎么去判斷他呢，終端、計(jì)費(fèi)、用戶(hù)自身等等。。。
電信剛接收cdma網(wǎng)絡(luò)，很多人不懂怎么去處理投訴，一個(gè)投訴應(yīng)該找什么來(lái)處理，
繼而導(dǎo)致，一個(gè)投訴繞一個(gè)圈都還沒(méi)有得到解決，即使找到相關(guān)人員也已經(jīng)耗費(fèi)時(shí)日。
用戶(hù)可就老火啦
不知那位老兄有這方面的資料，煩請(qǐng)上傳一份，不勝感激�。。。。。。。。�！