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(普通問題)
網(wǎng)優(yōu)新手，準(zhǔn)備過了節(jié)上投訴項(xiàng)目了，該注意什么呢？
投訴項(xiàng)目該注意什么，求前輩指教！
提問者: 更多
網(wǎng)優(yōu)
項(xiàng)目
投訴
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問題答案
( 9 )
1、和用戶搞好關(guān)系，學(xué)會(huì)溝通；
2、認(rèn)真聽取投宿訴的內(nèi)容，在過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生投訴的原因；
3、去現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真的測(cè)試，爭(zhēng)取能發(fā)現(xiàn)問題；
4、總結(jié)每個(gè)投訴工單和反饋單，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，你能很快發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)問題投訴是有規(guī)律，復(fù)現(xiàn)高的地點(diǎn)肯定網(wǎng)絡(luò)有問題；
5、和網(wǎng)絡(luò)管理中心多溝通，是否有站點(diǎn)中斷，設(shè)備割接調(diào)整，避免無謂的處理故障。
2、認(rèn)真聽取投宿訴的內(nèi)容，在過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生投訴的原因；
3、去現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真的測(cè)試，爭(zhēng)取能發(fā)現(xiàn)問題；
4、總結(jié)每個(gè)投訴工單和反饋單，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，你能很快發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)問題投訴是有規(guī)律，復(fù)現(xiàn)高的地點(diǎn)肯定網(wǎng)絡(luò)有問題；
5、和網(wǎng)絡(luò)管理中心多溝通，是否有站點(diǎn)中斷，設(shè)備割接調(diào)整，避免無謂的處理故障。
回答者：
xhy1331
回答時(shí)間：2012-04-02 01:33
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樓上是正解了，我做了一年多的用戶投訴，應(yīng)該說處理流程都是這樣，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，回復(fù)工單，回訪客戶，處理重復(fù)投訴，這些是要考核的嘛。你懂的。反正我感覺是前后臺(tái)都要懂，會(huì)溝通，會(huì)忽悠用戶，和省公司保持關(guān)系，加他們的QQ群，和周邊地市的兄弟伙經(jīng)常說哈話，關(guān)系好了，基本都好了。
回答者：
happy780814
回答時(shí)間：2012-04-02 10:08
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第一：熟悉工作流程；先明確自己的工作內(nèi)容和職責(zé)；不明白一定要問明白；
第二：提高技術(shù)水平；提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；提高工作效率；
第三：多溝通，保持謙虛的態(tài)度，保證自己的工作流程順暢，不要讓問題卡在自己這一步。
第二：提高技術(shù)水平；提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；提高工作效率；
第三：多溝通，保持謙虛的態(tài)度，保證自己的工作流程順暢，不要讓問題卡在自己這一步。
回答者：
exloding99
回答時(shí)間：2012-04-02 10:22
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1樓你說的比較詳細(xì)！study！~
回答者：
Michealwu
回答時(shí)間：2012-04-02 12:54
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態(tài)度要好，耐心細(xì)致，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
回答者：
marinelick
回答時(shí)間：2012-04-02 15:49
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跟客戶好好溝通，會(huì)看測(cè)試軟件反映的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試情況
回答者：
14172353
回答時(shí)間：2012-04-03 09:10
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時(shí)間長了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些不是技術(shù)層面上的東西了···
回答者：
453419289qq.com
回答時(shí)間：2012-04-03 19:14
14
17
1、和客戶做好溝通
2、獲取資料大概問題是什么？并且初步分析原因
3、測(cè)試驗(yàn)證核實(shí)問題
4、如能現(xiàn)場(chǎng)解決的盡量現(xiàn)場(chǎng)解決，不能的就回去再想辦法，但一定要安撫下客戶先。
2、獲取資料大概問題是什么？并且初步分析原因
3、測(cè)試驗(yàn)證核實(shí)問題
4、如能現(xiàn)場(chǎng)解決的盡量現(xiàn)場(chǎng)解決，不能的就回去再想辦法，但一定要安撫下客戶先。
回答者：
神龍斗士
回答時(shí)間：2012-04-06 00:35
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學(xué)點(diǎn)東西就走人~
投訴要干最后都不是技術(shù)上的東西了~
投訴要干最后都不是技術(shù)上的東西了~
回答者：
邱大大
回答時(shí)間：2012-04-07 22:50
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