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問題答案
( 9 )
1、和用戶搞好關(guān)系，學會溝通；
2、認真聽取投宿訴的內(nèi)容，在過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生投訴的原因；
3、去現(xiàn)場認真的測試，爭取能發(fā)現(xiàn)問題；
4、總結(jié)每個投訴工單和反饋單，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，你能很快發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)問題投訴是有規(guī)律，復(fù)現(xiàn)高的地點肯定網(wǎng)絡(luò)有問題；
5、和網(wǎng)絡(luò)管理中心多溝通，是否有站點中斷，設(shè)備割接調(diào)整，避免無謂的處理故障。
2、認真聽取投宿訴的內(nèi)容，在過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生投訴的原因；
3、去現(xiàn)場認真的測試，爭取能發(fā)現(xiàn)問題；
4、總結(jié)每個投訴工單和反饋單，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，你能很快發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)問題投訴是有規(guī)律，復(fù)現(xiàn)高的地點肯定網(wǎng)絡(luò)有問題；
5、和網(wǎng)絡(luò)管理中心多溝通，是否有站點中斷，設(shè)備割接調(diào)整，避免無謂的處理故障。
回答者：
xhy1331
回答時間：2012-04-02 01:33
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樓上是正解了，我做了一年多的用戶投訴，應(yīng)該說處理流程都是這樣，現(xiàn)場測試，回復(fù)工單，回訪客戶，處理重復(fù)投訴，這些是要考核的嘛。你懂的。反正我感覺是前后臺都要懂，會溝通，會忽悠用戶，和省公司保持關(guān)系，加他們的QQ群，和周邊地市的兄弟伙經(jīng)常說哈話，關(guān)系好了，基本都好了。
回答者：
happy780814
回答時間：2012-04-02 10:08
16
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第一：熟悉工作流程；先明確自己的工作內(nèi)容和職責；不明白一定要問明白；
第二：提高技術(shù)水平；提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；提高工作效率；
第三：多溝通，保持謙虛的態(tài)度，保證自己的工作流程順暢，不要讓問題卡在自己這一步。
第二：提高技術(shù)水平；提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力；提高工作效率；
第三：多溝通，保持謙虛的態(tài)度，保證自己的工作流程順暢，不要讓問題卡在自己這一步。
回答者：
exloding99
回答時間：2012-04-02 10:22
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1樓你說的比較詳細！study！~
回答者：
Michealwu
回答時間：2012-04-02 12:54
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態(tài)度要好，耐心細致，并不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓
回答者：
marinelick
回答時間：2012-04-02 15:49
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14
跟客戶好好溝通，會看測試軟件反映的現(xiàn)場測試情況
回答者：
14172353
回答時間：2012-04-03 09:10
19
14
時間長了，就會發(fā)現(xiàn)有些不是技術(shù)層面上的東西了···
回答者：
453419289qq.com
回答時間：2012-04-03 19:14
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1、和客戶做好溝通
2、獲取資料大概問題是什么？并且初步分析原因
3、測試驗證核實問題
4、如能現(xiàn)場解決的盡量現(xiàn)場解決，不能的就回去再想辦法，但一定要安撫下客戶先。
2、獲取資料大概問題是什么？并且初步分析原因
3、測試驗證核實問題
4、如能現(xiàn)場解決的盡量現(xiàn)場解決，不能的就回去再想辦法，但一定要安撫下客戶先。
回答者：
神龍斗士
回答時間：2012-04-06 00:35
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學點東西就走人~
投訴要干最后都不是技術(shù)上的東西了~
投訴要干最后都不是技術(shù)上的東西了~
回答者：
邱大大
回答時間：2012-04-07 22:50
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