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移動 處理投訴工單(基礎(chǔ)通信)怎樣可以做得更好?
新手,跪求指點(diǎn)
提問者: 周順成  提問時(shí)間: 2012-04-12    
 
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問題答案 ( 3 )

三點(diǎn)足夠:1.真正的用心和客戶溝通,不是敷衍而且標(biāo)準(zhǔn)的口氣2.減少處理的流程和時(shí)間,最快速的給與答復(fù)3.加強(qiáng)技術(shù)方面的培訓(xùn),讓客戶理解ewioK:JFD()$本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者: zhangzhongquan     回答時(shí)間:2012-04-12 19:06    

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簡單來說就是:及時(shí)、耐心和細(xì)致。簽收及回復(fù)工單的時(shí)候要及時(shí),聯(lián)系客戶給客戶做解釋和說明以及處理工單細(xì)節(jié)的時(shí)候要耐心細(xì)致。個人感覺做到這些應(yīng)該差不多了~@#(_@sK:JFD(本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有

回答者: buptwzz     回答時(shí)間:2012-04-13 12:18    

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1、快速定位、分析和解決問題,讓故障時(shí)間盡可能短,減少影響用戶時(shí)間;
2、以通俗的語言給用戶合理的解釋,從用戶角度來體諒用戶,讓他相信你們是“自己人”
d知1fkK:JFD(本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
足矣)*(&#*($(臟:JFD()$#_本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
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回答者: exloding99     回答時(shí)間:2012-04-14 02:17    

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