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話務(wù)量指在一特定時間內(nèi)呼叫次數(shù)與每次呼叫平均占用時間的乘積。在移動電話系統(tǒng)中，話務(wù)量可分為流入話務(wù)量和完成話務(wù)量。流入話務(wù)量取決于單位時間內(nèi)發(fā)生的平均呼叫次數(shù)與每次呼叫平均占用無線波道的時間，在系統(tǒng)流入的話務(wù)量中，完成接續(xù)的那部分話務(wù)量稱作完成話務(wù)量，未完成接續(xù)的那部分話務(wù)量稱做損失話務(wù)量，損失話務(wù)量與流入話務(wù)量之比稱為呼損率。
最早從事話務(wù)量研究的是丹麥的學(xué)者A.K.愛爾蘭(A.K.Erlang)。他在1909年發(fā)表的有關(guān)話務(wù)量的理論著作,至今仍然被認為是話務(wù)理論的經(jīng)典。
話務(wù)量的大小與用戶數(shù)量、用戶通信的頻繁程度、每次通信占用的時間長度以及觀測的時間長度(例如1分鐘、1小時或是1晝夜等)有關(guān)。單位時間內(nèi)通信的次數(shù)越多,每次通信占用的時間越長,觀測的時間越長,那么話務(wù)量就越大。由于通信次數(shù)、每次通信占用時間的長短等都是變化著的,所以話務(wù)量也是一個隨時間變化的量,即是一個“隨機變量”。
國際通用的話務(wù)量單位是原國際電報電話咨詢委員會(CCITT)建議使用的單位,叫做“愛爾蘭(Erl)”,是為了紀念話務(wù)理論的創(chuàng)始人A.K.Erlang而命名的。
話務(wù)量公式為：A=Cxt。A是話務(wù)量，單位為erl（愛爾蘭），C是呼叫次數(shù)，單位是個，t是每次呼叫平均占用時長，單位是小時。一般話務(wù)量又稱小時呼，統(tǒng)計的時間范圍是1個小時。
1愛爾蘭(Erl)就是一條電路可能處理的最大話務(wù)量。如果觀測1個小時,這條電路被連續(xù)不斷地占用了1小時,話務(wù)量就是1愛爾蘭,也可以稱作“1小時呼”。
通俗的講，話務(wù)量就是一條電話線一個小時內(nèi)被占用的時長。如果一條電話線被占用一個小時，話務(wù)量就是1愛爾蘭。（愛爾蘭不是量綱，只是為紀念愛爾蘭這個人而設(shè)立的單位），如果一條電話線被占用（統(tǒng)計）時長為0.5小時，話務(wù)量是0.5愛爾蘭。
一般來說，一條電話線不可能被一個人占用一個小時，比如統(tǒng)計表明，用戶線的話務(wù)量為0.05愛爾蘭，過去我國電話還不是很普及時，因為很多人都在使用，它的話務(wù)量很大，達到0.13愛爾蘭，那么此時如果這個交換機有1000個用戶，我們就說該交換機的話務(wù)量為130愛爾蘭。
有時人們以100秒為觀測時間長度,這時的話務(wù)量單位叫做“百秒呼”,用“CCS”表示。36CCS=1Erl。
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