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(普通問題)
關(guān)于虛假主叫（變號主叫、網(wǎng)絡(luò)電話）的問題。
大家好，關(guān)于虛假主叫（變號主叫）這些，我想收集一些網(wǎng)站或者軟件來試驗一下，大家知道有哪些么？例如虛假主叫、網(wǎng)絡(luò)電話這些，通過手機軟件或者直接通過電腦來撥打（被叫要求是手機按鍵接聽），這樣可以節(jié)省很多話費。
請各位知道的話發(fā)相關(guān)的信息或網(wǎng)址給我，我積分不夠，但可以送5000威望，謝謝啊。
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主叫
網(wǎng)絡(luò)電話
電話
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問題答案
( 1 )
關(guān)于落實“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動加大
騷擾電話、虛假主叫治理工作的通知
各市州移動通信分公司、省客戶服務(wù)中心、本部市場經(jīng)營部、客戶服務(wù)部、數(shù)據(jù)部、集團客戶部、發(fā)展計劃部、網(wǎng)絡(luò)部、建設(shè)中心、網(wǎng)管中心、業(yè)務(wù)支撐中心、采購中心：
根據(jù)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動統(tǒng)一部署和工作要求，為加大我公司騷擾電話、虛假主叫治理力度工作的深入落實，現(xiàn)就相關(guān)工作內(nèi)容及要求明確如下：
一、拓展疑似騷擾號碼挖掘范圍和策略，完善騷擾電話監(jiān)控工作流程，提升疑似騷擾號碼挖掘能力和傳送速度
網(wǎng)管中心將根據(jù)騷擾電話的治理機制，保障騷擾電話監(jiān)控工作的開展。一是數(shù)據(jù)源梳理，研究接入新的數(shù)據(jù)源，擴充基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，擴大疑似騷擾電話挖掘范圍；二是將網(wǎng)間騷擾電話疑似號碼獲取手段推廣至分公司；三是分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘方案，探究提升數(shù)據(jù)挖掘準(zhǔn)確率的方法并予以實施；四是梳理完善監(jiān)控系統(tǒng)工作流程，確保疑似騷擾電話準(zhǔn)確快速傳送至NGBOSS系統(tǒng)，提升省內(nèi)移動騷擾電話號碼傳送速度和準(zhǔn)確率；五是根據(jù)集團騷擾電話處理工作流程要求，對于外省移動騷擾電話，及時派發(fā)集團投訴工單至歸屬省，保障騷擾電話得到及時的核實處理，提升外省移動騷擾電話號碼傳送速度和準(zhǔn)確率。
責(zé)任單位：網(wǎng)管中心
配合單位：業(yè)務(wù)支撐中心、客戶服務(wù)中心、各市州分公司
二、分析現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備和虛假話務(wù)情況，確定并實施虛假主叫治理方案和工作流程，建立虛假主叫治理機制
網(wǎng)管中心將建立虛假主叫治理機制，保障虛假主叫治理工作開展。一是收集學(xué)習(xí)全國其他省份虛假主叫治理方案；二是分析我省設(shè)備和現(xiàn)網(wǎng)虛假話務(wù)情況情況，探討我省虛假主叫治理方案；三是確定虛假主叫治理方案，制定治理工作流程，確定試點分公司并實施治理方案；四是全省推廣實施虛假主叫治理方案。
責(zé)任單位：網(wǎng)管中心
配合單位：集團客戶部、市場經(jīng)營部、數(shù)據(jù)部、客戶服務(wù)部、客戶服務(wù)中心、發(fā)展計劃部、建設(shè)中心、采購中心、各市州分公司
三、持續(xù)開展騷擾電話治理工作，保持常態(tài)化的組織管理流程, 盡量降低我省騷擾電話被舉報量
客戶服務(wù)部將建立騷擾電話治理的長效機制，保障騷擾電話治理工作開展。一是梳理、完善并發(fā)布騷擾電話治理管理辦法、總體工作流程，制定客服統(tǒng)一口徑和騷擾電話確認(rèn)方法等。二是分析騷擾電話治理情況，及時通報，持續(xù)提升騷擾電話治理效果和確認(rèn)準(zhǔn)確率，盡量降低我省騷擾電話被舉報量。
責(zé)任單位：客戶服務(wù)部
配合單位：客戶服務(wù)中心、網(wǎng)管中心、業(yè)務(wù)支撐中心、各市州分公司
四、配合有關(guān)部門堅決打擊電話詐騙等犯罪行為，加大宣傳力度，保護客戶權(quán)益
1、嚴(yán)格落實公安部門的要求，對詐騙類違法電話，借助騷擾電話舉報平臺和服務(wù)熱線等渠道接受客戶投訴舉報，及時向公安部門反饋，配合做好查證和處理工作。
2、要求各市州分公司通過營業(yè)廳折頁、群發(fā)短信等方式，及時將電信詐騙的動態(tài)和防范方法告知客戶，揭露詐騙手法，提高客戶識騙防騙能力。
責(zé)任單位：客戶服務(wù)部
配合單位：各市州分公司
五、加強騷擾電話現(xiàn)象高發(fā)卡品的規(guī)范管理，定期監(jiān)控分析并規(guī)范熟卡消費行為，提升號碼入網(wǎng)準(zhǔn)確性
市場經(jīng)營部將建立高發(fā)卡品的規(guī)范管理的長效機制，確保號碼入網(wǎng)準(zhǔn)確性。
1、加強非簽約熟卡產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)范管理：一是所有非簽約卡品必須通過短信實名登記平臺登記客戶資料，確保100%入網(wǎng)登記；二是單個網(wǎng)點一次性售卡超過5張以上必須填報客戶資料登記表，并記錄客戶使用用途，不允許普通客戶一次性單次購卡超過10張以上；三是要求各市州分公司嚴(yán)格控制渠道經(jīng)營行為，省公司將通過定期暗訪、調(diào)研等手段監(jiān)控分公司落實情況。
2、加強各級渠道熟卡銷售管理。
3、通過經(jīng)分、BOSS系統(tǒng)分析騷擾電話、虛擬主叫號碼的來源地區(qū)、渠道、后臺采取限制措施等，分析監(jiān)控熟卡騷擾電話、虛擬主叫情況，找出重點高發(fā)地區(qū)、渠道等，定期通報，對銷售渠道、人員等進行考核。
責(zé)任單位：市場經(jīng)營部
配合單位：集團客戶部、數(shù)據(jù)部、各市州分公司
六、根據(jù)集團專網(wǎng)管理辦法，整理并規(guī)范集團客戶主叫接入情況，提升集團客戶號碼入網(wǎng)準(zhǔn)確性
1、督促分公司按前期七部委“打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話”活動中，省公司制定的相關(guān)要求，做好客戶資料審查、客戶資料歸檔和客戶協(xié)議的簽訂工作。
2、持續(xù)督導(dǎo)分公司：一是審查客戶資料的完整性；二是審查客戶資質(zhì)以及備案情況；三是審查資料是否歸檔；四是審查信息安全責(zé)任協(xié)議的簽訂情況。
3、要求分公司認(rèn)真審查客戶資料并做好客戶資料的歸檔，把關(guān)客戶資質(zhì)是否完備及備案情況，與客戶簽訂信息安全責(zé)任協(xié)議，明確責(zé)任風(fēng)險。
責(zé)任單位：集團客戶部
配合單位：市場經(jīng)營部、各市州分公司
七、完善IVR平臺管理辦法，梳理合作伙伴情況，整理并規(guī)范業(yè)務(wù)平臺主叫接入情況，提升業(yè)務(wù)平臺號碼入網(wǎng)準(zhǔn)確性
1、梳理完善IVR平臺管理辦法，整理并規(guī)范業(yè)務(wù)平臺主叫接入情況。
2、按照平臺管理辦法對易接入合作伙伴資質(zhì)進行梳理，并對其呼叫權(quán)限進行評估。
3、推廣實施業(yè)務(wù)平臺接入規(guī)范，按規(guī)范接入業(yè)務(wù)平臺。
責(zé)任單位：數(shù)據(jù)部
配合單位：市場經(jīng)營部、各市州分公司
八、建立網(wǎng)間騷擾電話攔截機制，減少我省移動用戶接收到的騷擾電話和虛假主叫的數(shù)量，提升客戶感知
1、書面去函湖南電信、湖南聯(lián)通、湖南鐵通，理順網(wǎng)間騷擾電話、虛假主叫處理流程。
2、派發(fā)工單給各地市，明確網(wǎng)間騷擾電話、虛假主叫的處理流程。
3、組織各市州分公司開展網(wǎng)間騷擾電話、虛假主叫治理工作。
4、協(xié)調(diào)處理治理過程中發(fā)現(xiàn)的疑難問題。
5、收集各地市及時梳理網(wǎng)間騷擾電話、虛假主叫治理工作中好的經(jīng)驗做法，進行全省推廣。
責(zé)任單位：網(wǎng)絡(luò)部
配合單位：各市州分公司
九、完善省內(nèi)移動騷擾電話攔截處理工作流程，梳理NGBOSS系統(tǒng)騷擾電話處理模塊需求，提升騷擾電話處理及時性和準(zhǔn)確性
1、對現(xiàn)有的省內(nèi)移動騷擾電話處理工作流程進行梳理，征集處理人員意見和建議，刪除不適用的地方，完善未明確的問題，并在NGBOSS知識庫進行流程更新。
2、對NGBOSS系統(tǒng)騷擾電話處理模塊的應(yīng)用功能進行梳理，確認(rèn)存在的系統(tǒng)短木板和可以進一步開發(fā)的新功能，并提交業(yè)務(wù)支撐中心進行系統(tǒng)改造。
3、充實人員，做好排班，保障騷擾電話得到及時的核實處理，力爭5分鐘處理率達到70%以上，準(zhǔn)確率達到99%以上。
4、收集按工作流程處理騷擾電話時存在的系統(tǒng)問題、流程問題及其他相關(guān)問題，進行記錄并上報相關(guān)部門，確保出現(xiàn)的問題及時得到有效解決。
責(zé)任單位：客戶服務(wù)中心
配合單位：業(yè)務(wù)支撐中心、各市州分公司
十、完善省內(nèi)移動騷擾電話處理支撐手段，提升省內(nèi)移動騷擾電話傳送響應(yīng)速度和處理能力
1、NGBOSS系統(tǒng)騷擾電話處理模塊應(yīng)用技術(shù)攻關(guān)：根據(jù)總體方案，完善與網(wǎng)管騷擾電話監(jiān)控系統(tǒng)的接口，提高接口數(shù)據(jù)傳送質(zhì)量；進行技術(shù)攻關(guān)，提高NGBOSS騷擾電話處理模塊的處理能力，同時完善NGCRM處理界面，提升處理速度和效率。
2、升級NGBOSS系統(tǒng)騷擾電話處理模塊：根據(jù)客服中心及實際工作的需要，對NGBOSS系統(tǒng)騷擾電話處理模塊功能進行升級，并提供更加人性化和高效的CRM處理界面。完善NGBOSS系統(tǒng)騷擾電話處理模塊，解決治理過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題：根據(jù)客服中心反饋的問題和建議，對NGBOSS系統(tǒng)處理模塊及CRM應(yīng)用中出現(xiàn)的問題進行修復(fù)和優(yōu)化。
責(zé)任單位：業(yè)務(wù)支撐中心
配合單位：客戶服務(wù)中心、網(wǎng)管中心
十一、切實保障騷擾電話、虛假主叫治理相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備改造的建設(shè)和采購需求快速落實到位
根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求，按照建設(shè)、采購流程，盡快予以實施，切實保障騷擾電話、虛假主叫治理相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備改造建設(shè)、采購需求快速落實到位。
責(zé)任單位：發(fā)展計劃部、建設(shè)中心、采購中心
配合單位：網(wǎng)管中心、業(yè)務(wù)支撐中心、各市州分公司
以上各項工作的責(zé)任單位、配合單位以及完成時限見附表。請各責(zé)任單位、配合單位、各市州分公司于每月26日前將相關(guān)工作的落實進度及效果反饋網(wǎng)管中心，網(wǎng)管中心匯總整理后上報省公司爭先創(chuàng)優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
http://wenku.baidu.com/view/950cd73c87c24028915fc395.html紅頭文件早就下了。樓主小心了！
騷擾電話、虛假主叫治理工作的通知
各市州移動通信分公司、省客戶服務(wù)中心、本部市場經(jīng)營部、客戶服務(wù)部、數(shù)據(jù)部、集團客戶部、發(fā)展計劃部、網(wǎng)絡(luò)部、建設(shè)中心、網(wǎng)管中心、業(yè)務(wù)支撐中心、采購中心：
根據(jù)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動統(tǒng)一部署和工作要求，為加大我公司騷擾電話、虛假主叫治理力度工作的深入落實，現(xiàn)就相關(guān)工作內(nèi)容及要求明確如下：
一、拓展疑似騷擾號碼挖掘范圍和策略，完善騷擾電話監(jiān)控工作流程，提升疑似騷擾號碼挖掘能力和傳送速度
網(wǎng)管中心將根據(jù)騷擾電話的治理機制，保障騷擾電話監(jiān)控工作的開展。一是數(shù)據(jù)源梳理，研究接入新的數(shù)據(jù)源，擴充基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，擴大疑似騷擾電話挖掘范圍；二是將網(wǎng)間騷擾電話疑似號碼獲取手段推廣至分公司；三是分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘方案，探究提升數(shù)據(jù)挖掘準(zhǔn)確率的方法并予以實施；四是梳理完善監(jiān)控系統(tǒng)工作流程，確保疑似騷擾電話準(zhǔn)確快速傳送至NGBOSS系統(tǒng)，提升省內(nèi)移動騷擾電話號碼傳送速度和準(zhǔn)確率；五是根據(jù)集團騷擾電話處理工作流程要求，對于外省移動騷擾電話，及時派發(fā)集團投訴工單至歸屬省，保障騷擾電話得到及時的核實處理，提升外省移動騷擾電話號碼傳送速度和準(zhǔn)確率。
責(zé)任單位：網(wǎng)管中心
配合單位：業(yè)務(wù)支撐中心、客戶服務(wù)中心、各市州分公司
二、分析現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備和虛假話務(wù)情況，確定并實施虛假主叫治理方案和工作流程，建立虛假主叫治理機制
網(wǎng)管中心將建立虛假主叫治理機制，保障虛假主叫治理工作開展。一是收集學(xué)習(xí)全國其他省份虛假主叫治理方案；二是分析我省設(shè)備和現(xiàn)網(wǎng)虛假話務(wù)情況情況，探討我省虛假主叫治理方案；三是確定虛假主叫治理方案，制定治理工作流程，確定試點分公司并實施治理方案；四是全省推廣實施虛假主叫治理方案。
責(zé)任單位：網(wǎng)管中心
配合單位：集團客戶部、市場經(jīng)營部、數(shù)據(jù)部、客戶服務(wù)部、客戶服務(wù)中心、發(fā)展計劃部、建設(shè)中心、采購中心、各市州分公司
三、持續(xù)開展騷擾電話治理工作，保持常態(tài)化的組織管理流程, 盡量降低我省騷擾電話被舉報量
客戶服務(wù)部將建立騷擾電話治理的長效機制，保障騷擾電話治理工作開展。一是梳理、完善并發(fā)布騷擾電話治理管理辦法、總體工作流程，制定客服統(tǒng)一口徑和騷擾電話確認(rèn)方法等。二是分析騷擾電話治理情況，及時通報，持續(xù)提升騷擾電話治理效果和確認(rèn)準(zhǔn)確率，盡量降低我省騷擾電話被舉報量。
責(zé)任單位：客戶服務(wù)部
配合單位：客戶服務(wù)中心、網(wǎng)管中心、業(yè)務(wù)支撐中心、各市州分公司
四、配合有關(guān)部門堅決打擊電話詐騙等犯罪行為，加大宣傳力度，保護客戶權(quán)益
1、嚴(yán)格落實公安部門的要求，對詐騙類違法電話，借助騷擾電話舉報平臺和服務(wù)熱線等渠道接受客戶投訴舉報，及時向公安部門反饋，配合做好查證和處理工作。
2、要求各市州分公司通過營業(yè)廳折頁、群發(fā)短信等方式，及時將電信詐騙的動態(tài)和防范方法告知客戶，揭露詐騙手法，提高客戶識騙防騙能力。
責(zé)任單位：客戶服務(wù)部
配合單位：各市州分公司
五、加強騷擾電話現(xiàn)象高發(fā)卡品的規(guī)范管理，定期監(jiān)控分析并規(guī)范熟卡消費行為，提升號碼入網(wǎng)準(zhǔn)確性
市場經(jīng)營部將建立高發(fā)卡品的規(guī)范管理的長效機制，確保號碼入網(wǎng)準(zhǔn)確性。
1、加強非簽約熟卡產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)范管理：一是所有非簽約卡品必須通過短信實名登記平臺登記客戶資料，確保100%入網(wǎng)登記；二是單個網(wǎng)點一次性售卡超過5張以上必須填報客戶資料登記表，并記錄客戶使用用途，不允許普通客戶一次性單次購卡超過10張以上；三是要求各市州分公司嚴(yán)格控制渠道經(jīng)營行為，省公司將通過定期暗訪、調(diào)研等手段監(jiān)控分公司落實情況。
2、加強各級渠道熟卡銷售管理。
3、通過經(jīng)分、BOSS系統(tǒng)分析騷擾電話、虛擬主叫號碼的來源地區(qū)、渠道、后臺采取限制措施等，分析監(jiān)控熟卡騷擾電話、虛擬主叫情況，找出重點高發(fā)地區(qū)、渠道等，定期通報，對銷售渠道、人員等進行考核。
責(zé)任單位：市場經(jīng)營部
配合單位：集團客戶部、數(shù)據(jù)部、各市州分公司
六、根據(jù)集團專網(wǎng)管理辦法，整理并規(guī)范集團客戶主叫接入情況，提升集團客戶號碼入網(wǎng)準(zhǔn)確性
1、督促分公司按前期七部委“打擊非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話”活動中，省公司制定的相關(guān)要求，做好客戶資料審查、客戶資料歸檔和客戶協(xié)議的簽訂工作。
2、持續(xù)督導(dǎo)分公司：一是審查客戶資料的完整性；二是審查客戶資質(zhì)以及備案情況；三是審查資料是否歸檔；四是審查信息安全責(zé)任協(xié)議的簽訂情況。
3、要求分公司認(rèn)真審查客戶資料并做好客戶資料的歸檔，把關(guān)客戶資質(zhì)是否完備及備案情況，與客戶簽訂信息安全責(zé)任協(xié)議，明確責(zé)任風(fēng)險。
責(zé)任單位：集團客戶部
配合單位：市場經(jīng)營部、各市州分公司
七、完善IVR平臺管理辦法，梳理合作伙伴情況，整理并規(guī)范業(yè)務(wù)平臺主叫接入情況，提升業(yè)務(wù)平臺號碼入網(wǎng)準(zhǔn)確性
1、梳理完善IVR平臺管理辦法，整理并規(guī)范業(yè)務(wù)平臺主叫接入情況。
2、按照平臺管理辦法對易接入合作伙伴資質(zhì)進行梳理，并對其呼叫權(quán)限進行評估。
3、推廣實施業(yè)務(wù)平臺接入規(guī)范，按規(guī)范接入業(yè)務(wù)平臺。
責(zé)任單位：數(shù)據(jù)部
配合單位：市場經(jīng)營部、各市州分公司
八、建立網(wǎng)間騷擾電話攔截機制，減少我省移動用戶接收到的騷擾電話和虛假主叫的數(shù)量，提升客戶感知
1、書面去函湖南電信、湖南聯(lián)通、湖南鐵通，理順網(wǎng)間騷擾電話、虛假主叫處理流程。
2、派發(fā)工單給各地市，明確網(wǎng)間騷擾電話、虛假主叫的處理流程。
3、組織各市州分公司開展網(wǎng)間騷擾電話、虛假主叫治理工作。
4、協(xié)調(diào)處理治理過程中發(fā)現(xiàn)的疑難問題。
5、收集各地市及時梳理網(wǎng)間騷擾電話、虛假主叫治理工作中好的經(jīng)驗做法，進行全省推廣。
責(zé)任單位：網(wǎng)絡(luò)部
配合單位：各市州分公司
九、完善省內(nèi)移動騷擾電話攔截處理工作流程，梳理NGBOSS系統(tǒng)騷擾電話處理模塊需求，提升騷擾電話處理及時性和準(zhǔn)確性
1、對現(xiàn)有的省內(nèi)移動騷擾電話處理工作流程進行梳理，征集處理人員意見和建議，刪除不適用的地方，完善未明確的問題，并在NGBOSS知識庫進行流程更新。
2、對NGBOSS系統(tǒng)騷擾電話處理模塊的應(yīng)用功能進行梳理，確認(rèn)存在的系統(tǒng)短木板和可以進一步開發(fā)的新功能，并提交業(yè)務(wù)支撐中心進行系統(tǒng)改造。
3、充實人員，做好排班，保障騷擾電話得到及時的核實處理，力爭5分鐘處理率達到70%以上，準(zhǔn)確率達到99%以上。
4、收集按工作流程處理騷擾電話時存在的系統(tǒng)問題、流程問題及其他相關(guān)問題，進行記錄并上報相關(guān)部門，確保出現(xiàn)的問題及時得到有效解決。
責(zé)任單位：客戶服務(wù)中心
配合單位：業(yè)務(wù)支撐中心、各市州分公司
十、完善省內(nèi)移動騷擾電話處理支撐手段，提升省內(nèi)移動騷擾電話傳送響應(yīng)速度和處理能力
1、NGBOSS系統(tǒng)騷擾電話處理模塊應(yīng)用技術(shù)攻關(guān)：根據(jù)總體方案，完善與網(wǎng)管騷擾電話監(jiān)控系統(tǒng)的接口，提高接口數(shù)據(jù)傳送質(zhì)量；進行技術(shù)攻關(guān)，提高NGBOSS騷擾電話處理模塊的處理能力，同時完善NGCRM處理界面，提升處理速度和效率。
2、升級NGBOSS系統(tǒng)騷擾電話處理模塊：根據(jù)客服中心及實際工作的需要，對NGBOSS系統(tǒng)騷擾電話處理模塊功能進行升級，并提供更加人性化和高效的CRM處理界面。完善NGBOSS系統(tǒng)騷擾電話處理模塊，解決治理過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題：根據(jù)客服中心反饋的問題和建議，對NGBOSS系統(tǒng)處理模塊及CRM應(yīng)用中出現(xiàn)的問題進行修復(fù)和優(yōu)化。
責(zé)任單位：業(yè)務(wù)支撐中心
配合單位：客戶服務(wù)中心、網(wǎng)管中心
十一、切實保障騷擾電話、虛假主叫治理相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備改造的建設(shè)和采購需求快速落實到位
根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求，按照建設(shè)、采購流程，盡快予以實施，切實保障騷擾電話、虛假主叫治理相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備改造建設(shè)、采購需求快速落實到位。
責(zé)任單位：發(fā)展計劃部、建設(shè)中心、采購中心
配合單位：網(wǎng)管中心、業(yè)務(wù)支撐中心、各市州分公司
以上各項工作的責(zé)任單位、配合單位以及完成時限見附表。請各責(zé)任單位、配合單位、各市州分公司于每月26日前將相關(guān)工作的落實進度及效果反饋網(wǎng)管中心，網(wǎng)管中心匯總整理后上報省公司爭先創(chuàng)優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
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回答者：
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回答時間：2012-05-04 16:25
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