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問題答案
( 4 )
主要是分為是哪個級別的投訴:
1、用戶行為或者手機設(shè)置
2、基站側(cè)/BSC資源,干擾,參數(shù)設(shè)置等,覆蓋行不行
主要就是以上兩個方面,如果逐步展開就是很大的一個流程思路了,比如參數(shù)有很多,資源不足,又有很多解決辦法
1、用戶行為或者手機設(shè)置
2、基站側(cè)/BSC資源,干擾,參數(shù)設(shè)置等,覆蓋行不行
主要就是以上兩個方面,如果逐步展開就是很大的一個流程思路了,比如參數(shù)有很多,資源不足,又有很多解決辦法
回答者:
savie_lee
回答時間:2012-07-23 12:41


回答者:
xhy1331
回答時間:2012-07-23 16:23


GPRS投訴,疑難的必須到現(xiàn)場,因為后臺的數(shù)據(jù)有時候看不出了
到現(xiàn)場后必須先用自己的手機排除是不是客戶手機或手機卡的問題
網(wǎng)絡(luò)的問題的話,確定是哪個基站或小區(qū)的問題,到了小區(qū)的問題,就可以具體處理,檢查是不是dap問題 最麻煩的就是倒換NSEI了
到現(xiàn)場后必須先用自己的手機排除是不是客戶手機或手機卡的問題
網(wǎng)絡(luò)的問題的話,確定是哪個基站或小區(qū)的問題,到了小區(qū)的問題,就可以具體處理,檢查是不是dap問題 最麻煩的就是倒換NSEI了
回答者:
wangligang
回答時間:2012-07-24 11:34


GPRS投訴一般就是投訴上不了網(wǎng)或者上網(wǎng)慢的問題,這兩類問題有時候能直接通過查詢后臺的相關(guān)指標或者基站信息解決,但有部分問題是必須去現(xiàn)場才能解決。。。。
回答者:
yywqf111
回答時間:2012-07-31 09:05


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