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代維到底是做什么的呢

大家好，我是新人，還不清楚代維到底是做什么的呢，麻煩各位前輩解釋下，越詳細越好，先謝了。

提問者: cwx094 提問時間: 2008-12-14

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問題答案 ( 17 )

代維就是幫助維護的

回答者： tonycx1978 回答時間：2008-12-14 21:43

各位做代維的哥們，甘肅、云南等地方移動的在代維是那些廠家在做

2009-12-10 15:49

甘肅的不知道，云南這里的有華信，振華，和廣東長實。有的負責傳輸，有的負責基站。但技術(shù)很不好。

zhaogenqi 2009-12-26 13:45

代維就是代理維護，要看是具體什么專業(yè)的代維，工作內(nèi)容不一樣，但都是幫忙干活甚至打雜，如基站，網(wǎng)優(yōu)，交換，傳輸，管線等等。對外代表運營商，對內(nèi)代表自己的代維公司。

回答者： d-f 回答時間：2008-12-14 21:57

代維就像外包。通信這一塊主要分為基站代維，線路代維比較常見，另外也有優(yōu)化代維和交換代維的，其實只要有可能都可以代維外包出去的。
室內(nèi)分布、直放站、測試等等都可以代維出去，緩解自身人員不足的問題，降低人工成本。
其他行業(yè)都有類似的公司。

回答者： wuxianqq 回答時間：2008-12-14 22:17

代維就是代理維護，要看是具體什么專業(yè)的代維，工作內(nèi)容不一樣，但都是幫忙干活甚至打雜，如基站，網(wǎng)優(yōu)，交換，傳輸，管線等等。對外代表運營商，對內(nèi)代表自己的代維公司。
同意此觀點！我就是代維的！管信號傳輸！

回答者： daidaquan 回答時間：2008-12-14 22:18

代維就是運營商網(wǎng)絡(luò)部或運維部的鐘點工,不過這個鐘點工要堅決服從命令,他告訴你哪里有活你就得馬上去
一般是基站比較多,包括主設(shè)備,傳輸,直放站,功放,天饋,還有什么空調(diào),包括室內(nèi)外的衛(wèi)生一般也要代維的人負責

回答者： chtlover 回答時間：2008-12-14 23:56

3.1通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)
通信網(wǎng)絡(luò)所有人委托相關(guān)企業(yè)對通信網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備或系統(tǒng)進行的運行維護活動，包括以維持通信網(wǎng)絡(luò)性能和保障網(wǎng)絡(luò)安全暢通為目的、按照規(guī)定的周期和標準進行的維護管理活動，也包括為排除網(wǎng)絡(luò)故障而進行的修復(fù)作業(yè)。
注：本標準中的企業(yè)與GB/T19000-2000標準中的組織含義相同，既可以是通信網(wǎng)絡(luò)所有人之外的企業(yè)，如公司、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、代理商、社團及其組合或其一部分，也可以是承接其他通信網(wǎng)絡(luò)所有人通信網(wǎng)絡(luò)運行維護服務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò)所有人的一部分。
3.2分包
企業(yè)將所承接通信網(wǎng)絡(luò)代維工作的一部分交由其他企業(yè)實施。
3.3維護點
企業(yè)為有效實施多場所通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)而設(shè)置的、具備通信網(wǎng)絡(luò)運行維護管理和故障修復(fù)作業(yè)職能的固定生產(chǎn)場所。
四、管理體系要求
4.1總體要求
4.1.1運維流程識別
企業(yè)應(yīng)識別承擔通信網(wǎng)絡(luò)代維的流程，并對這些流程根據(jù)顧客要求和環(huán)境變化進行改進。
對于以維持通信網(wǎng)絡(luò)性能和保障網(wǎng)絡(luò)安全暢通為目的的運維流程，企業(yè)應(yīng)建立必要的運維規(guī)范和操作規(guī)程，保證代維操作的規(guī)范化和標準化。
對于以排除通信網(wǎng)絡(luò)故障為目的的排障搶修流程，企業(yè)應(yīng)建立和不斷完善必要的響應(yīng)機制。
4.1.2代維過程管理機制
企業(yè)應(yīng)對所有的代維作業(yè)過程進行管理，特別是針對分散的維護點。
4.1.3分包過程識別
企業(yè)應(yīng)識別代維分包的過程，并對分包過程進行明確的界定和控制。
4.1.4文件控制要求
企業(yè)對與代維作業(yè)有關(guān)的等文件應(yīng)采取適宜措施確保這些文件得到有效的發(fā)放。
企業(yè)應(yīng)建立獲取適用外來文件（包括法律法規(guī)、行業(yè)標準、維護規(guī)程、技術(shù)規(guī)范及顧客重要設(shè)備操作手冊等技術(shù)資料）的渠道，對外來文件應(yīng)進行適宜的控制，并確保使用時可獲得有效的技術(shù)資料。
4.1.5 數(shù)據(jù)和記錄控制要求
企業(yè)應(yīng)對代維作業(yè)情況保持書面記錄，給予保存，并能實現(xiàn)可追溯性。
企業(yè)應(yīng)就備份數(shù)據(jù)和信息的保存期限與顧客進行溝通，適用時應(yīng)定期更新這些數(shù)據(jù)和信息。
4.1.6網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和信息安全
對于代維作業(yè)時涉及的網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)和信息，企業(yè)應(yīng)制訂必要的文件進行管理，確保這些數(shù)據(jù)和信息的保密性、完整性和可用性。
4.2管理職責
4.2.1 安全管理方針
企業(yè)的最高管理層應(yīng)制訂和落實安全管理方針，安全管理方針應(yīng)涉及網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和生產(chǎn)安全的內(nèi)容。
4.2.2關(guān)注顧客要求
企業(yè)的管理層應(yīng)建立制度掌握顧客要求、代維質(zhì)量和顧客滿意情況，并將這些情況通知到必要層次的員工。
4.2.3管理目標
顧客要求和合同約定均應(yīng)形成不同層次的管理目標，并定期對其實現(xiàn)情況進行評審，必要時采取相應(yīng)的改進措施。
4.3資源管理
4.3.1人員要求及其充分性
企業(yè)應(yīng)針對開展代維服務(wù)的需要和員工的能力和意識，制訂相應(yīng)的崗位需求，開發(fā)用于內(nèi)部員工培訓(xùn)的課程，并根據(jù)不同顧客的要求和顧客不斷提高的要求持續(xù)改進，確保相關(guān)人員的技能、數(shù)量能夠持續(xù)滿足代維作業(yè)及管理的要求。
企業(yè)應(yīng)具備相關(guān)法律法規(guī)和顧客要求的資質(zhì)和數(shù)量的代維實施和管理的各層次人員，并保持與此有關(guān)的記錄，如教育、培訓(xùn)、技能、資格證書和經(jīng)驗等，必要時企業(yè)還應(yīng)對這些記錄的有效性進行更新和確認。
4.3.2作業(yè)安全教育與意識
處于潛在危險環(huán)境或場所的人員，應(yīng)得到必要的安全教育，必要時應(yīng)對安全教育的效果進行評審。
4.3.3代維設(shè)備要求
運維規(guī)范、操作規(guī)程和管理規(guī)定并維充分性要要本文不在和表五中提及的幾類設(shè)備或儀表。應(yīng)注意的是，企業(yè)應(yīng)配備充分的與承擔代維專業(yè)相適應(yīng)、能夠滿足顧客要求的維護用儀器、儀表、車輛、計算機及必要的軟件和質(zhì)量檢測設(shè)備，并建立必要的管理檔案。
企業(yè)對代維設(shè)備（不包括測量設(shè)備）應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)，并對不適宜的設(shè)備進行更新。
4.3.4作業(yè)安全
企業(yè)應(yīng)定期對代維作業(yè)時通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施及人身安全措施進行評估，采取并持續(xù)改進能夠消除或控制風險的措施，確保設(shè)備、設(shè)施及作業(yè)人員的安全，這些安全措施可涉及到設(shè)備防護、人身安全、信息和網(wǎng)絡(luò)安全等。
4.3.5維護點設(shè)立
企業(yè)應(yīng)根據(jù)所提供的代維服務(wù)及其專業(yè)要求、合同及顧客要求、代維作業(yè)需要設(shè)立維護點，必要時維護點的設(shè)置或撤銷應(yīng)得到顧客的批準。
4.4代維作業(yè)管理
4.4.1預(yù)案管理
必要時，企業(yè)應(yīng)實施預(yù)案管理，以防止出現(xiàn)通信故障或降低通信故障對通信網(wǎng)絡(luò)造成的不良影響。預(yù)案管理可針對但不局限于下述情況：
a、重大活動期間；
b、重大自然災(zāi)害預(yù)報后；
c、容易出現(xiàn)通信故障的季節(jié)。
預(yù)案實施后，企業(yè)應(yīng)對預(yù)案進行評審，并根據(jù)評審情況加以完善和改進。
4.4.2應(yīng)急響應(yīng)
企業(yè)應(yīng)建立和保持應(yīng)急響應(yīng)程序，以應(yīng)對緊急情況或事故，并履行對顧客的服務(wù)承諾。應(yīng)急響應(yīng)程序至少應(yīng)規(guī)定企業(yè)應(yīng)急服務(wù)的職責分工、流程、資源保障等內(nèi)容。
企業(yè)應(yīng)定期評審應(yīng)急響應(yīng)程序，必要時，可與顧客進行共同評審，需要時對應(yīng)急響應(yīng)程序進行更改。
4.4.3 合同評審
企業(yè)在投標前，應(yīng)對滿足顧客要求及作出的承諾進行評審，確保這些要求和承諾在企業(yè)可以實現(xiàn)的范圍之內(nèi)。
企業(yè)中標后，應(yīng)將顧客要求及所作出的承諾轉(zhuǎn)化為運維作業(yè)要求；必要時，應(yīng)對這些要求和承諾形成文件。
4.4.4代維服務(wù)開發(fā)
企業(yè)在進行新的代維專業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)時，應(yīng)充分考慮相關(guān)的法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求、通信服務(wù)規(guī)范、標準及企業(yè)自身資源情況，正式實施前應(yīng)進行試運行，必要時還應(yīng)與顧客進行共同評審。
4.4.5分包控制
企業(yè)將部分代維服務(wù)分包時，應(yīng)制訂分包規(guī)則及選擇承接方的條件（宜要求分包方具備相應(yīng)的通信網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)資質(zhì)等級證書），并對承接方進行評價，確認其能夠提供滿足顧客要求的代維服務(wù)。企業(yè)不宜將代維的主要部分分包，且分包部分的責任仍由企業(yè)承擔。
企業(yè)應(yīng)根據(jù)分包部分的特點及要求，制訂相應(yīng)的預(yù)案（見4.4.1），以確保承接方在無法保證代維服務(wù)的質(zhì)量時，企業(yè)能夠及時采取措施保證網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。
4.4.6 代維作業(yè)文件
企業(yè)應(yīng)為每個代維作業(yè)項目制定與顧客要求相適應(yīng)的操作規(guī)程、作業(yè)文件和作業(yè)計劃，規(guī)程或文件至少應(yīng)包括代維作業(yè)的內(nèi)容、操作程序、作業(yè)周期、質(zhì)量要求、應(yīng)急處理及驗收標準等內(nèi)容，維護作業(yè)計劃應(yīng)得到顧客的批準。必要時，作業(yè)文件應(yīng)通過顧客的認可或評審。
4.4.7代維實施
代維作業(yè)人員應(yīng)按照操作規(guī)程或作業(yè)文件要求實施運維，在代維實施過程中應(yīng)采取必要措施保證網(wǎng)絡(luò)安全和生產(chǎn)安全，如防靜電措施、安全防護措施等。
4.4.8備品、備件檢查
企業(yè)應(yīng)對代維用備品、備件進行必要的檢查，以確保用于網(wǎng)絡(luò)運維的備品、備件的質(zhì)量滿足代維作業(yè)的要求。
注：對電信設(shè)備應(yīng)驗證其進網(wǎng)許可標志或核實其產(chǎn)品認證的情況，必要時還應(yīng)考慮顧客的要求。
4.4.9顧客信息反饋及處理
企業(yè)應(yīng)建立信息反饋制度，以確保代維作業(yè)期間發(fā)現(xiàn)的異常情況及時向顧客報告，并配合顧客采取及時有效的措施。
對于代維過程中顧客提出的問題，企業(yè)應(yīng)在承諾的時間內(nèi)予以答復(fù)，并采取必要措施，對代維作業(yè)進行改進。
4.4.10顧客財產(chǎn)
企業(yè)應(yīng)識別和管理在企業(yè)控制下或使用的顧客財產(chǎn)，采取措施保證正確使用這些顧客財產(chǎn)，必要時應(yīng)建立管理檔案并記錄其使用及管理情況。涉及知識產(chǎn)權(quán)和信息安全的，企業(yè)應(yīng)采取必要措施，保護知識產(chǎn)權(quán)和信息安全不受侵害。
4.4.11標識
企業(yè)應(yīng)制訂形成文件的程序，對代維作業(yè)時保護網(wǎng)絡(luò)設(shè)備標識作出規(guī)定，可行時，對代維狀態(tài)進行適當?shù)臉俗R。
對用于代維的備品、備件應(yīng)進行標識，標識應(yīng)體現(xiàn)備品、備件是否可用的狀態(tài)。
4.4.12測量設(shè)備的校準和防護
用于代維作業(yè)的儀器、儀表等測量設(shè)備，應(yīng)按規(guī)定的周期進行檢定或校準，適用時應(yīng)進行運行檢查，以確保測量設(shè)備能夠滿足代維作業(yè)的需要。
測量設(shè)備搬運過程中，應(yīng)采取適當?shù)谋Ｗo措施，并在使用前確認測量設(shè)備的有效性和精度。
企業(yè)應(yīng)規(guī)定當發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備偏離校準狀態(tài)或不符合要求時應(yīng)采取的措施。
4.4.13計算機軟件管理
在通信網(wǎng)絡(luò)代維過程中使用的計算機軟件，應(yīng)建立定期查殺病毒制度，及時對計算機系統(tǒng)進行升級和更新。
4.5測量、分析與改進
4.5.1顧客滿意
企業(yè)應(yīng)保持顧客對其代維績效評價的記錄，收集顧客對企業(yè)承諾履行情況及代維實施滿意程度的數(shù)據(jù)，并進行分析和處理。
4.5.2檢查
企業(yè)應(yīng)建立和保持對代維操作人員實施的代維作業(yè)情況實施檢查的文件，文件的內(nèi)容至少應(yīng)包括：
(a)檢查的方法；
(b)檢查的內(nèi)容；
(c)檢查的頻次；
(d)出現(xiàn)問題的解決。
檢查應(yīng)形成必要的記錄，記錄可包括：檢查區(qū)域及實施者、實施日期、依據(jù)的標準或文件、檢查結(jié)果及發(fā)現(xiàn)問題。
4.5.3顧客的檢查
當顧客有檢查要求時，企業(yè)應(yīng)積極配合顧客實施檢查。應(yīng)記錄顧客檢查的時間、結(jié)果、存在的問題及采取的措施，對于顧客不滿意的情況，企業(yè)應(yīng)及時采取有效的措施，采取措施的情況應(yīng)形成記錄。
4.5.4代維能力分析
企業(yè)應(yīng)定期對代維能力進行分析，分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息可包括但不局限于：
a、設(shè)備滿足顧客要求的情況；
b、人員及其技術(shù)能力滿足顧客要求的情況；
c、維護指標滿足顧客要求的情況；
d、響應(yīng)顧客要求的效率和效果；
e、通信網(wǎng)絡(luò)運維新技術(shù)、新方法的采用；
f、適應(yīng)通信新技術(shù)發(fā)展的程度。
企業(yè)應(yīng)將代維能力分析的結(jié)果及擬采取的措施以適當方式傳達到企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)層次的員工。
4.5.5異常分析
企業(yè)應(yīng)對與承擔的通信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)運行異常及顧客反饋的異常進行分析，必要時應(yīng)在顧客協(xié)助下進行分析，并采取措施，確保通信網(wǎng)絡(luò)的運行安全暢通。
4.5.6遺留問題處置
企業(yè)應(yīng)對顧客提出的、無法立即解決的遺留問題進行記錄，向顧客書面提出擬采取的措施或解決方案，該措施或方案應(yīng)得到顧客的批準，必要時還應(yīng)跟蹤措施的實施效果并防止問題擴大。
企業(yè)應(yīng)保持遺留問題處置的記錄。
4.5.7持續(xù)改進
企業(yè)應(yīng)持續(xù)改進代維管理體系，持續(xù)改進的來源可包括但不局限于：
a、顧客不斷提高的需求和期望；
b、顧客的滿意程度；
c、企業(yè)在代維過程中獲得的通信網(wǎng)絡(luò)運行規(guī)律；
d、企業(yè)的資源變化；
e、自我評價的結(jié)果；
f、以往的經(jīng)驗與教訓(xùn)。

回答者： coolnews88 回答時間：2008-12-15 10:11

真厲害�。�！