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一個投訴，手機無法做主被叫

近期處理兩個投訴，都是手機無法做主被叫。網(wǎng)優(yōu)測試人員去現(xiàn)場核實后確實如此，可是用鼎立測試軟件測試發(fā)現(xiàn)該地網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋良好，測試手機可以打通。于是網(wǎng)優(yōu)人員換卡換手機進(jìn)行實驗，把用戶卡裝在測試手機后可以打通，把測試卡裝在用戶手機里不能打通，詢問后得知用戶在市區(qū)其他地方可以打通，唯獨在家不能打通。為了核實用戶手機是否正常，網(wǎng)優(yōu)人員去室外進(jìn)行撥打?qū)嶒�，該地附近有一個基站，當(dāng)手機占到1扇區(qū)時用戶手機可以打通，當(dāng)占到2扇區(qū)時就不能打通，但測試手機無論占哪個扇區(qū)都能打通，查詢該站無告警且運行正常。那么請問到底是什么問題導(dǎo)致用戶手機無法做主被叫？測試指標(biāo)圖如下：

提問者: 沙漠之鷹張永輝提問時間: 2012-11-13

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問題答案 ( 6 )

初步判斷用戶手機問題，是不是這個小區(qū)在雙載波邊界，第1扇區(qū)有201頻點，用戶手機只能在201頻點上通話？

回答者： cxy066554 回答時間：2012-11-13 17:52

這個小區(qū)在市區(qū)內(nèi)，并不是雙載波邊界，用戶在市區(qū)其他位置可以正常主被叫，應(yīng)該可以排除是手機問題。

沙漠之鷹張永輝 2012-11-14 20:35

首先從樓主的截圖來看，是看不出網(wǎng)絡(luò)的問題的，各項指標(biāo)都正常。樓主描述用戶手機占用某一扇區(qū)正常，而占用另一扇區(qū)又不能正常使用，一般而言同一基站不同扇區(qū)之間的參數(shù)基本一致的，我建議樓主首先排查用戶終端和卡的問題，再認(rèn)真對比兩個扇區(qū)的參數(shù)有什么不同？至于樓上所說的手機只能在一個頻點下通話，我估計不太可能。個人見解~~~

回答者：瀕臨O滅絕回答時間：2012-11-13 19:09

用戶終端和卡的問題應(yīng)該可以排除的，網(wǎng)優(yōu)人員拿著用戶手機和卡在市區(qū)其他位置試過，都沒有問題的。我沒有說只能在一個頻點下通話啊，我是說只能在一個扇區(qū)下做主被叫，不能在另一個扇區(qū)下做主被叫。