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通信行業(yè)有哪些工種

技術(shù)型的

提問者: 楓魄提問時間: 2012-11-18

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問題答案 ( 9 )

附件一
《通信行業(yè)職業(yè)(工種)與企業(yè)崗位對應(yīng)表》
職業(yè)名稱	工種名稱	工種定義	主要從事工作內(nèi)容	企業(yè)對應(yīng)崗位	備注
一、電信業(yè)務(wù)營業(yè)員	1、電信業(yè)務(wù)營業(yè)員	在電信業(yè)務(wù)窗口直接面對客戶從事電信業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴、帳務(wù)處理、營銷服務(wù)、客戶體驗、新業(yè)務(wù)宣傳和企業(yè)形象展示等工作的服務(wù)人員。	1、受理固定電話用戶的安裝、過戶、拆遷等業(yè)務(wù)；2、受理移動通信用戶業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)；3、受理各種數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)；4、電信營業(yè)帳務(wù)處理和費用結(jié)算；5、受理各種電信業(yè)務(wù)咨詢；6、開展?fàn)I業(yè)廳業(yè)務(wù)演示；7、處理電信用戶投訴；8、合作營業(yè)廳運營督導(dǎo)；9、網(wǎng)上營業(yè)廳運營分析等。	營業(yè)廳業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)演示、業(yè)務(wù)管理、營業(yè)代表、營業(yè)稽核、營業(yè)銷售代表、欠費催繳。	目前運營企業(yè)實行全業(yè)務(wù)經(jīng)營，“電信營業(yè)員”與“移動通信營業(yè)員”兩個工種合并統(tǒng)稱“電信營業(yè)員”。
一、電信業(yè)務(wù)營業(yè)員	2、移動通信營業(yè)員				并入“電信營業(yè)員”
二、電信業(yè)務(wù)員	1、電信客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理	從事市場分析與預(yù)算、營銷策劃和業(yè)務(wù)管理的人員	1、進行市場調(diào)研和開發(fā)，預(yù)測市場需求；2、確定營銷策略，選擇目標(biāo)市場；3、經(jīng)營分析；4、制定業(yè)務(wù)推廣計劃；5、營銷渠道規(guī)劃和管理；6、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。	經(jīng)營分析與預(yù)算、營銷策劃、品牌管理、流程管理、服務(wù)管理、渠道管理	由于電信工種分類目前無法改動，針對企業(yè)實際，電信業(yè)務(wù)員主要從事三方面的工作，分別是1、市場策劃；2、業(yè)務(wù)營銷；3、業(yè)務(wù)支撐。故對電信業(yè)務(wù)員按3模塊考核，可在證書上按照上面三模塊做標(biāo)注。
		從事電信業(yè)務(wù)宣傳推廣、業(yè)務(wù)促銷和攬收受理的人員。	1、進行業(yè)務(wù)宣傳推廣，開展業(yè)務(wù)促銷；2、拜訪與接待客戶，提供咨詢服務(wù)；3、進行業(yè)務(wù)演示，指導(dǎo)客戶合理使用各類電信服務(wù)；4、進行業(yè)務(wù)攬收及受理；5、客戶關(guān)系管理。	行業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、VIP客戶服務(wù)經(jīng)理、農(nóng)村信息服務(wù)員、商務(wù)拓展經(jīng)理、項目經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理
		從事電信業(yè)務(wù)技術(shù)支撐和服務(wù)的人員	1、分析各行業(yè)的通信需求特點，制訂行業(yè)整體解決方案；2、了解用戶通信需求，制定客戶個性化技術(shù)解決方案；3、對各類營銷政策、促銷活動等涉及客戶服務(wù)工作的相關(guān)信息分類管理并動態(tài)維護業(yè)務(wù)知識庫。	售前支持、客戶工程師、銷售服務(wù)支撐、服務(wù)知識庫管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)支撐、銷售服務(wù)支撐。
	2、電信大客戶業(yè)務(wù)管理員				并入“電信客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理”
	3、電信客戶服務(wù)經(jīng)理				并入“電信客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理”
	4、移動電話業(yè)務(wù)員				并入“電信客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理”
	5、固定電話業(yè)務(wù)員				并入“電信客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理”
三、話務(wù)員	1、話務(wù)員	通過電話呼叫平臺為客戶提供電話號碼查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴、客戶回訪、電話營銷服務(wù)工作的人員。	1、為客戶提供單位電話號碼查詢服務(wù)。2、通過電話受理客戶電信資費、新業(yè)務(wù)、產(chǎn)品使用方法、辦理業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、優(yōu)惠促銷活動、客戶服務(wù)網(wǎng)點等電信業(yè)務(wù)咨詢工作。3、通過電話為客戶辦理電信業(yè)務(wù)、增加、變更或取消產(chǎn)品服務(wù)、客戶信息修改等工作。4、通過電話受理客戶使用電信業(yè)務(wù)查詢工作，如客戶費用信息，話費通知、欠費提醒、余額不足提醒等。5、受理并處理客戶在使用電信業(yè)務(wù)過程中對有關(guān)通信費用、服務(wù)質(zhì)量、通信質(zhì)量等方面的投訴或建議。6、定期完成客戶回訪工作。7、通過主動聯(lián)系客戶，并及時準確將電信產(chǎn)品、服務(wù)、促銷等信息傳遞給客戶，并促成客戶訂購，有計劃的開展電話營銷工作等。	信息客服代表、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、客戶投訴管理、在線服務(wù)工程師
	2、查號話務(wù)員				并入“話務(wù)員”
	3、電信服務(wù)話務(wù)員	通過電話從事信息服務(wù)工作的人員	1、為用戶提供信息業(yè)務(wù)咨詢并辦理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；2、開展主動性營銷；3、收集和反饋客戶信息；4、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽分析并提出持續(xù)改進計劃；5、開展客戶回訪并進行服務(wù)質(zhì)量評估。	呼叫中心
四、電報業(yè)務(wù)員	報務(wù)員				鑒定人員極少，新的標(biāo)準修訂未對此職業(yè)進行修訂。
	國際報務(wù)員
	電報投遞員
五、電信機務(wù)員	1、衛(wèi)星地球站機務(wù)員				并入“移動通信機務(wù)員”
	2、移動通信機務(wù)員	從事移動、衛(wèi)星、小靈通通信設(shè)備的安裝、維護、值機、調(diào)測、檢修、障礙處理等工作的人員。	1、維護移動、衛(wèi)星、小靈通通信網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備，進行規(guī)程規(guī)定的年、季、月、日維護工作。2、開通測試業(yè)務(wù)電路。3、判明障礙段落，修復(fù)障礙，搶通鏈、電路。4、根據(jù)話務(wù)量分析進行移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。5、運用監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)計、分析改善移動通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。6、進行天饋線系統(tǒng)日常維護和優(yōu)化。	移動交換機務(wù)、基站維護機務(wù)、移動網(wǎng)優(yōu)機務(wù)，專業(yè)管理（無線網(wǎng)絡(luò)維護管理、應(yīng)急通信管理）、技術(shù)支撐（無線系統(tǒng)網(wǎng)優(yōu)）、遠程維護（無線常規(guī)網(wǎng)優(yōu)）、現(xiàn)場維護（設(shè)備現(xiàn)場維護、無線現(xiàn)場網(wǎng)優(yōu)）	電信機務(wù)員主要從事傳輸、交換、數(shù)據(jù)、無線四方面工作內(nèi)容，由于現(xiàn)有工種分類無法修改，故在鑒定過程中對已有的13個工種進行整合
	3、光通信機務(wù)員	從事光通信傳輸設(shè)備安裝、維護、值機、調(diào)測、檢修、障礙處理等工作的人員。	1、維護光通信網(wǎng)絡(luò)中的傳輸設(shè)備，進行規(guī)程規(guī)定的年、季、月、日維護工作。2、按期開通測試傳輸鏈、電路。3、判明障礙段落，修復(fù)障礙，搶通鏈、電路。4、定期測試傳輸線路、各類接口。5、實時進行業(yè)務(wù)電路數(shù)據(jù)配置修改。6、維護及運用監(jiān)控系統(tǒng)進行統(tǒng)計、分析傳輸質(zhì)量。	光傳輸設(shè)備維護、專業(yè)管理（網(wǎng)絡(luò)組織技術(shù)管理、承載網(wǎng)絡(luò)維護管理、接入網(wǎng)絡(luò)維護管理）、技術(shù)支撐（網(wǎng)絡(luò)組織技術(shù)支撐、承載網(wǎng)絡(luò)維護支撐、接入網(wǎng)絡(luò)維護支撐、客戶服務(wù)技術(shù)支撐）、遠程維護（數(shù)據(jù)配置）	歸入電信機務(wù)員傳輸專業(yè)
	4、數(shù)據(jù)通信機務(wù)員	從事IP數(shù)據(jù)通信、電報自動交換、分組交換、傳真交換等設(shè)備安裝、維護、值機、調(diào)測、檢修、障礙處理等工作的人員。	1、維護通信IP網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備，包括數(shù)據(jù)通信的分組交換、傳真交換設(shè)備，進行規(guī)程規(guī)定的年、季、月、日維護工作；2、開通測試中繼鏈、電路；3、判明障礙段落，修復(fù)障礙，搶通鏈、電路；4、定期測試設(shè)備性能及各類接口；5、維護及運用監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)計、分析IP網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；6、進行互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理。	數(shù)據(jù)設(shè)備維護、設(shè)備值守，專業(yè)管理（業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護管理）、技術(shù)支撐（業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐）、遠程維護（數(shù)據(jù)配置）。	歸入電信機務(wù)員數(shù)據(jù)專業(yè)
	5、數(shù)據(jù)信息服務(wù)機務(wù)員	從事增值電信業(yè)務(wù)的宣傳推廣、市場研究、營銷策劃，增值電信應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、測試、運行、維護等工作的人員	短信、彩鈴、彩信、WAP、IVR等增值業(yè)務(wù)	電信增值業(yè)務(wù)的技術(shù)支撐人員	歸入電信機務(wù)員增值業(yè)務(wù)專業(yè)
	6、網(wǎng)絡(luò)通信安全管理員	從事通信網(wǎng)信息安全管理及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、調(diào)測、檢修、維護及障礙處理的工作的人員	1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器管理；2、網(wǎng)絡(luò)用戶管理；3、網(wǎng)絡(luò)文件和目錄管理；4、IP地址管理；5、網(wǎng)絡(luò)安全管理；6、關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全運行管理；7、網(wǎng)站信息安全管理；8、增值業(yè)務(wù)信息安全管理。
	7、長途機務(wù)員	從事電信交換設(shè)備安裝、調(diào)測、檢修、維護及障礙處理的工作的人員	1、按照維護規(guī)程要求對交換設(shè)備進行定期維護；2、分析忙時對接通率、可用率、計費準確率、障礙率、障礙歷時等指標(biāo)；3、查找設(shè)備障礙，修復(fù)障礙；4、進行局數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)修改；5、計費管理；6、話務(wù)分析；7、維護及運用監(jiān)控系統(tǒng)；8、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析；9、協(xié)調(diào)工程施工與割接。	交換設(shè)備維護，專業(yè)管理（業(yè)務(wù)平臺維護管理、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護管理、產(chǎn)品運營保障管理）、技術(shù)支撐（業(yè)務(wù)平臺維護支撐、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐、產(chǎn)品運營技術(shù)支撐）、遠程維護（網(wǎng)絡(luò)運行分析、數(shù)據(jù)配置）	歸入電信機務(wù)員交換專業(yè)
	8、市話機務(wù)員	從事電信交換設(shè)備安裝、調(diào)測、檢修、維護及障礙處理的工作的人員			歸入電信機務(wù)員交換專業(yè)
	9、無線市話機務(wù)員				并入“移動通信機務(wù)員”
六、線務(wù)員	1、長途線務(wù)員	從事電信傳輸線路敷設(shè)、維護、障礙處理和工程施工等工作的人員。	1、進行桿線線路、管道線路年、季、月和日常維護工作；2、掌握光、電纜線路路由、程式，進行路面巡視，對線路異常情況及時處理；3、做好護線宣傳，與市政施工協(xié)作配合；4、按照線路割接、搶修操作程序和要求，排除線路障礙，并為確保線路質(zhì)量進行線路大修、改道工程；5、進行節(jié)假日前和臺、汛、雷雨季節(jié)前線路檢查和必要看護。6、進行電信線路工程施工。	電纜、光纜、桿線、管道維護，電信線路工程施工，專業(yè)管理（承載網(wǎng)絡(luò)維護管理）、技術(shù)支撐（承載網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐、客戶服務(wù)技術(shù)支撐）、現(xiàn)場維護（線路維護）	統(tǒng)一以職業(yè)名稱“線務(wù)員”進行鑒定
	2、電纜線務(wù)員
	3、市話線務(wù)員
	4、機線員
	5、光纜線務(wù)員
	6、天線線務(wù)員	從事微波、短波、移動通信天饋線架（敷）設(shè)和障礙處理工作的人員	1、天線及饋線的安裝、敷設(shè)、調(diào)測；2、配合無線網(wǎng)優(yōu)調(diào)整天線；3、天線定期維護和障礙檢修。
	7、綜合布線管理員	從事智能大樓綜合布線設(shè)計、施工和維護工作的人員	1、智能建筑綜合布線系統(tǒng)設(shè)計；2、室內(nèi)光電纜敷設(shè)；3、智能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試；4、綜合布線系統(tǒng)工程管理。	主要是非運營企業(yè)員工從事此項工作
	8、寬帶接入管理員	從事用戶通信終端設(shè)備安裝、室內(nèi)線路敷設(shè)、維修和業(yè)務(wù)開通、障礙處理等工作的人員。	1、按照裝機工單準確地進行線路連接、室內(nèi)布線、終端調(diào)測；2、測試、調(diào)整終端設(shè)備主要技術(shù)指標(biāo)；3、測試終端設(shè)備性能運用狀況；4、進行相應(yīng)寬窄帶業(yè)務(wù)終端以及配套設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)及安裝、開通；5、進行用戶端網(wǎng)絡(luò)視訊業(yè)務(wù)的終端安裝調(diào)測。	電信寬帶設(shè)備接入、用戶室內(nèi)布線，客戶終端維護（客戶服務(wù)保障管理、客戶網(wǎng)絡(luò)支撐、客戶網(wǎng)絡(luò)維護工程師、在線服務(wù)工程師）
七、用戶通信終端維修員	1、固定電話機維修員	對用戶通信終端設(shè)備進行障礙測量和維修工作的人員。	1、維修電話機、手機、用戶傳真機等用戶終端設(shè)備；2、測試、調(diào)整終端設(shè)備主要技術(shù)指標(biāo)；3、測試終端設(shè)備性能運用狀況；4、進行公用電話機日常維護、保養(yǎng)及安裝、開通；5、進行移動手機編程、讀號取相；6、調(diào)測、安裝用戶傳真機。	主要是非運營企業(yè)員工從事此項工作
	2、移動電話機維修員
	3、用戶傳真機維修員
八、通信電力機務(wù)員	1、電力機務(wù)員	從事通信系統(tǒng)供電設(shè)備、空調(diào)設(shè)備的安裝、調(diào)測、檢修、維護以及障礙處理等工作的人員。	1、對通信系統(tǒng)供電、空調(diào)設(shè)備按周期進行設(shè)備檢修、維修；2、定時記錄設(shè)備電壓和電流數(shù)值，發(fā)現(xiàn)異常查找原因；3、進行設(shè)備倒換使用、開機、關(guān)機及工作狀態(tài)轉(zhuǎn)換；4、對設(shè)備出現(xiàn)的異常、紅色事故告警，采取應(yīng)急措施，確保供電正常；5、定期維護和檢查高、低壓配電和接地系統(tǒng)、蓄電池、油機；6、定時巡視機房及設(shè)備使用點電源、空調(diào)使用情況。	動力、電源設(shè)備維護、值守、技術(shù)支持，專業(yè)管理（動力環(huán)境技術(shù)支撐）、遠程維護（網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護）、現(xiàn)場維護（設(shè)備現(xiàn)場維護）
九、市話測量員	1、市話測量員	從事受理用戶故障申告、通信系統(tǒng)故障測試、辦理派修、配合工程割接以及裝、拆、移機、調(diào)整改線等工作的人員。	1、受理用戶對電話等通信系統(tǒng)障礙的申報，對本局區(qū)范圍的申報障礙，進行機、線設(shè)備的檢查、測試，判斷障礙性質(zhì)、部位；2、按維修規(guī)程和生產(chǎn)組織進行派修，并配合維修；3、在專線及ADSL、ISDN的業(yè)務(wù)裝、拆、移機和調(diào)整改線工程中配合工程要求，進行跳線的布放、割接、測試；4、對測量和告警設(shè)備、儀器儀表進行周期維護；5、進行相關(guān)工作的記錄、統(tǒng)計和報表工作。	本地網(wǎng)綜合值守、測量臺管理、測量室管理、設(shè)備現(xiàn)場維護、現(xiàn)場維護督導(dǎo)
十、通信網(wǎng)絡(luò)管理員	1、通信網(wǎng)絡(luò)管理員	從事通信網(wǎng)絡(luò)管理、配置管理、性能管理和故障管理的人員。	1、使用管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計；2、對網(wǎng)絡(luò)進行性能分析、質(zhì)量評估，數(shù)據(jù)采集匯總、處理，并形成數(shù)據(jù)庫；3、使用網(wǎng)管系統(tǒng)對告警進行監(jiān)視，收集鼓掌信息；4、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行日常維護、測試，查找、判斷和排除故障。	網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，專業(yè)管理（網(wǎng)絡(luò)組織管理、業(yè)務(wù)平臺維護管理）、技術(shù)支撐（網(wǎng)絡(luò)組織支撐、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度、業(yè)務(wù)平臺維護支撐、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐）、遠程維護（網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護、網(wǎng)絡(luò)運行分析、數(shù)據(jù)配置）