97无码免费人妻超级碰碰碰碰,日本簧片在线观看,日本真人作爱试看免费观看

移動通信網(wǎng) 首頁搜索新聞問答論壇人才博客通信圈

善于提問，勤于回答，你也是專家

問題已開啟 (普通問題)

新手該如何學習網(wǎng)優(yōu)

現(xiàn)在在一個項目上處理投訴，感覺每天都是在忽悠用戶，根本學不到什么東西，感覺好迷茫啊，求各位大神指點一下，下一步我該怎么做？難道一直做投訴做下去？

關鍵是那些調(diào)整也不準我調(diào)呀，有專門的人員負責處理我只是把這些問題反映給他們，讓他們?nèi)ヌ幚?br />

提問者: zy88216 提問時間: 2013-01-21

	我要回答：

	請先登錄或注冊再回答問題

更多網(wǎng)優(yōu) 相關問題

• 哪位老師有最新移動無線-LTE網(wǎng)優(yōu)-華為-L2題庫，謝謝 2020-09-08
• 網(wǎng)優(yōu)工程師需要掌握什么 2020-07-26
• 麻煩網(wǎng)優(yōu)前輩指點一下，從哪方面提升自己 2020-06-16
• 移動LTE日常網(wǎng)優(yōu)后臺考核哪些KIP指標 2020-06-14
• 網(wǎng)優(yōu)題庫有嗎？ 2020-06-11
• 剛剛接觸網(wǎng)優(yōu)這個行業(yè)，純粹的小白，請問各位大神我應該從哪些方面入手學習？ 2020-05-22
• LTE網(wǎng)優(yōu)平臺場景模板建立方法 2020-02-12
• 求一份網(wǎng)優(yōu)案例及解決方案!!!! 2019-12-26

問題答案 ( 12 )

               投訴處理是個綜合能力要求比較高的工作，而不是忽悠用戶！

              要做投訴處理，首先要搞清楚用戶投訴的內(nèi)容和原因;再根據(jù)投訴反映的問題，

查找原理;

               一般用戶投訴網(wǎng)絡方面的問題主要涉及覆蓋、質量;而與這些相關的有天線、基站

硬件和參數(shù);

             通過調(diào)整可解決部分問題，這就是優(yōu)化！

回答者： litom2004 回答時間：2013-01-21 11:30

投訴嘛，你目前做的就是前臺測試。你可以根據(jù)客戶投訴的問題，首先清楚這些問題的原因。然后根據(jù)你自己的思路看看該怎么處理。等待返回后反饋給處理的人員，看看你的想法和他們的處理方式是否一致，有什么出入。這樣你就可以對比的學習了。
另外多看看書籍，以及案例。很有幫助��！

回答者：通信小伙回答時間：2013-01-21 11:51

先做著看，一口吃不成胖子的

回答者：無敵小飛哥回答時間：2013-01-21 11:56

投訴處理是一個綜合能力要求較高的工作，如果你是新手就更要把握機會。處理投訴會接觸很多，即使你現(xiàn)在做的是外場測試，你可以根據(jù)測試后提出問題所在，并思考怎樣能解決，在解決問題中會遇到很多新問題這樣也促使你看書或問其他人，不斷的提高自己。靜下心認真做事和學習，三五個月后會慢慢看到自己的成長。
處理投訴很辛苦，機遇與挑戰(zhàn)同在，還是的調(diào)整好自己的心態(tài)。

回答者：木芷回答時間：2013-01-21 13:01

聽你說的處理投訴好像很好的樣子一樣，我怎么感覺學不到東西了，我做了快接近2個月了一次都沒出去測試過，只簡單的會利用WINFOR看一些基站的數(shù)據(jù)。

zy88216 2013-01-21 14:35

很想問一下，做投訴處理既沒有出去測試也沒分析調(diào)整過，那你主要做什么？只是回訪客戶？
處理投訴是一個很好的平臺吧，不知道你工作的地方工作模式是什么樣的。我們這里處理投訴的人需要出去測試，初步定位問題，電話后臺查看相關參數(shù)或詢問后臺是否有告警、投訴站點最近的指標情況等基本情況，然后測試完成后再進行進一步分析，有時候也需要后臺進行trace跟蹤分析，最后定位、解決問題，并復測后輸出相關報告。
剛開始都是跟其他人一起出去測試，觀摩學習前輩怎么處理的，后面就的自己慢慢獨立處理，所以過程中自己也得多問多學。

木芷 2013-01-22 14:06

基本上就是只是回訪客戶，反正我還沒出去測試過，我估計是這個項目快要結束的原因。我們這邊就是有客戶投訴了然后回訪客戶問下具體情況，然后后臺查看相關參數(shù)，如果有問題他們移動公司的相關工作人員在去現(xiàn)場測試，基本上就是這個流程，我就恰好是在回訪客戶那個階段，處理投訴這個平臺很好？好吧，我相信你，至少我現(xiàn)在會在后臺看些基本的參數(shù)，具體修改和分析還不會。我已經(jīng)學習了1個半月了，這種算什么水平？