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(普通問題)
投訴如何回復
現(xiàn)有這樣一投訴:一隨e行用戶反映某些網(wǎng)站打不開,但用電信網(wǎng)絡是可以打開的,而這些網(wǎng)站以前也是可以打開的。 這個投訴該如何回復用戶?
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問題答案
( 9 )
你可以先這樣說,行業(yè)與行業(yè)之間存在惡意竟爭。而且無論是無線還是有線上網(wǎng)的通道都是通過電信來匯接的,移動類似是電信的一個分支,能訪問哪些網(wǎng)站都要經過電信匯接口訪問。電信會通信技術手段來屏蔽移動的一些訪問端口,造成無法訪問,來證明電信的網(wǎng)絡比移動強,來竟爭用戶市場。
回答者:
cljnn
回答時間:2013-01-24 01:39
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對于此類投訴,建議現(xiàn)場查看實際情況,是否真如用戶反映那樣,有時用戶反應信息不準確,需要對比帳號、設備等來排查。
回答者:
happy2369@163.c
回答時間:2013-01-24 08:11
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終端參數(shù)設置問題
回答者:
淺123
回答時間:2013-01-24 09:15
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還要看實際的情況,能忽悠就忽悠一下,重要的是把問題解決了
回答者:
king_leke
回答時間:2013-01-24 09:18
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互聯(lián)互通的問題,解決這個問題很麻煩。客戶是不會搭理你的解釋的。慢慢跟客戶溝通,讓客戶認為你盡心盡力在幫他解決問題,其他無解。
回答者:
rock70
回答時間:2013-01-24 10:02
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網(wǎng)站訪問量過大,移動的網(wǎng)速相對于電信來說要慢很多,無法滿足要求。這個這樣回復較好:移動用戶量比電信的要多得多,在忙時造成擁塞現(xiàn)象,建議用戶在閑時訪問,避開訪問高峰期。
回答者:
潘盛端
回答時間:2013-01-24 10:04
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忽悠要有技術含量的忽悠
回答者:
wojiaoliuli521
回答時間:2013-01-24 10:24
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首先,如果不是常見問題,沒有常用回復口徑的話,需要進行技術分析和定位,可先建議客戶去營業(yè)廳進行終端測試,確定是否用戶本身的問題。如果排除用戶終端問題,應該先派技術部門進行網(wǎng)絡問題的定位,由于可能涉及互聯(lián)互通,可能還需要派遣互聯(lián)互通工單。得到技術部門的解釋后才能進行回復口徑的制定,原則上來講需要“含蓄”………至于惡意竟爭的一些行業(yè)問題也不能隨便亂說,因為你的回復代表運營商的官方態(tài)度,一旦引起一些事件,那你自己就麻煩了,至于能不能解決問題,那真的是看溝通,和客戶的戰(zhàn)斗力了~~
一般長期處理投訴導致略有麻木的童鞋們一般會在第一階段,直接一句“網(wǎng)絡測試正常,懷疑用戶問題,建議更換終端測試一下……”直接秒殺……
但不管怎么說,憑良心講,移動的客服質量還是業(yè)內最好的
一般長期處理投訴導致略有麻木的童鞋們一般會在第一階段,直接一句“網(wǎng)絡測試正常,懷疑用戶問題,建議更換終端測試一下……”直接秒殺……
但不管怎么說,憑良心講,移動的客服質量還是業(yè)內最好的
回答者:
zt1003817
回答時間:2013-01-24 11:55
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由于移動的用戶訪問該網(wǎng)站的流量過多,該網(wǎng)站對訪問試試了限制,建議觀察使用。
回答者:
xhy1331
回答時間:2013-01-24 12:15
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