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投訴如何回復
現(xiàn)有這樣一投訴:一隨e行用戶反映某些網(wǎng)站打不開,但用電信網(wǎng)絡是可以打開的,而這些網(wǎng)站以前也是可以打開的。 這個投訴該如何回復用戶?
提問者: 一花一葉一世界  提問時間: 2013-01-23    
 
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問題答案 ( 9 )

你可以先這樣說,行業(yè)與行業(yè)之間存在惡意竟爭。而且無論是無線還是有線上網(wǎng)的通道都是通過電信來匯接的,移動類似是電信的一個分支,能訪問哪些網(wǎng)站都要經過電信匯接口訪問。電信會通信技術手段來屏蔽移動的一些訪問端口,造成無法訪問,來證明電信的網(wǎng)絡比移動強,來竟爭用戶市場。

回答者: cljnn     回答時間:2013-01-24 01:39    

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對于此類投訴,建議現(xiàn)場查看實際情況,是否真如用戶反映那樣,有時用戶反應信息不準確,需要對比帳號、設備等來排查。tre4328K:JFD()本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權所有

回答者: happy2369@163.c     回答時間:2013-01-24 08:11    

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終端參數(shù)設置問題&#*($(K:JFD(本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權所有


回答者: 淺123     回答時間:2013-01-24 09:15    

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還要看實際的情況,能忽悠就忽悠一下,重要的是把問題解決了ads不21fds3aK:JFD()$#_*(本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權所有

回答者: king_leke     回答時間:2013-01-24 09:18    

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互聯(lián)互通的問題,解決這個問題很麻煩。客戶是不會搭理你的解釋的。慢慢跟客戶溝通,讓客戶認為你盡心盡力在幫他解決問題,其他無解。知1fkK:JFD本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權所有

回答者: rock70     回答時間:2013-01-24 10:02    

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網(wǎng)站訪問量過大,移動的網(wǎng)速相對于電信來說要慢很多,無法滿足要求。這個這樣回復較好:移動用戶量比電信的要多得多,在忙時造成擁塞現(xiàn)象,建議用戶在閑時訪問,避開訪問高峰期。($(哦*&K:JFD()本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權所有

回答者: 潘盛端     回答時間:2013-01-24 10:04    

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忽悠要有技術含量的忽悠9西70874*$#K:JFD()$#_*本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權所有

回答者: wojiaoliuli521     回答時間:2013-01-24 10:24    

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首先,如果不是常見問題,沒有常用回復口徑的話,需要進行技術分析和定位,可先建議客戶去營業(yè)廳進行終端測試,確定是否用戶本身的問題。如果排除用戶終端問題,應該先派技術部門進行網(wǎng)絡問題的定位,由于可能涉及互聯(lián)互通,可能還需要派遣互聯(lián)互通工單。得到技術部門的解釋后才能進行回復口徑的制定,原則上來講需要“含蓄”………至于惡意竟爭的一些行業(yè)問題也不能隨便亂說,因為你的回復代表運營商的官方態(tài)度,一旦引起一些事件,那你自己就麻煩了,至于能不能解決問題,那真的是看溝通,和客戶的戰(zhàn)斗力了~~


一般長期處理投訴導致略有麻木的童鞋們一般會在第一階段,直接一句“網(wǎng)絡測試正常,懷疑用戶問題,建議更換終端測試一下……”直接秒殺……2zcv545%#K:JFD()$#本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權所有
但不管怎么說,憑良心講,移動的客服質量還是業(yè)內最好的3221a3dK:JFD()本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權所有
4fads13禟:JFD()$本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權所有

回答者: zt1003817     回答時間:2013-01-24 11:55    

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由于移動的用戶訪問該網(wǎng)站的流量過多,該網(wǎng)站對訪問試試了限制,建議觀察使用。89西70874*$#K:JFD()$#_*(本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權所有
#&)*(&#*($K:JFD()$#_本文來自移動通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權所有

回答者: xhy1331     回答時間:2013-01-24 12:15    

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