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(普通問題)
投訴如何回復(fù)
現(xiàn)有這樣一投訴：一隨e行用戶反映某些網(wǎng)站打不開，但用電信網(wǎng)絡(luò)是可以打開的，而這些網(wǎng)站以前也是可以打開的。 這個(gè)投訴該如何回復(fù)用戶？
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投訴
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問題答案
( 9 )
你可以先這樣說，行業(yè)與行業(yè)之間存在惡意竟?fàn)�。而且無論是無線還是有線上網(wǎng)的通道都是通過電信來匯接的，移動(dòng)類似是電信的一個(gè)分支，能訪問哪些網(wǎng)站都要經(jīng)過電信匯接口訪問。電信會(huì)通信技術(shù)手段來屏蔽移動(dòng)的一些訪問端口，造成無法訪問，來證明電信的網(wǎng)絡(luò)比移動(dòng)強(qiáng)，來竟?fàn)幱脩羰袌觥?span style='display:none'>545%#K:JFD本文來自移動(dòng)通信網(wǎng)gg1fic3.cn,版權(quán)所有
回答者：
cljnn
回答時(shí)間：2013-01-24 01:39
16
9
對于此類投訴，建議現(xiàn)場查看實(shí)際情況，是否真如用戶反映那樣，有時(shí)用戶反應(yīng)信息不準(zhǔn)確，需要對比帳號(hào)、設(shè)備等來排查。
回答者：
happy2369@163.c
回答時(shí)間：2013-01-24 08:11
14
11
終端參數(shù)設(shè)置問題
回答者：
淺123
回答時(shí)間：2013-01-24 09:15
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8
還要看實(shí)際的情況，能忽悠就忽悠一下，重要的是把問題解決了
回答者：
king_leke
回答時(shí)間：2013-01-24 09:18
15
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互聯(lián)互通的問題，解決這個(gè)問題很麻煩�？蛻羰遣粫�(huì)搭理你的解釋的。慢慢跟客戶溝通，讓客戶認(rèn)為你盡心盡力在幫他解決問題，其他無解。
回答者：
rock70
回答時(shí)間：2013-01-24 10:02
26
6
網(wǎng)站訪問量過大，移動(dòng)的網(wǎng)速相對于電信來說要慢很多，無法滿足要求。這個(gè)這樣回復(fù)較好：移動(dòng)用戶量比電信的要多得多，在忙時(shí)造成擁塞現(xiàn)象，建議用戶在閑時(shí)訪問，避開訪問高峰期。
回答者：
潘盛端
回答時(shí)間：2013-01-24 10:04
16
6
忽悠要有技術(shù)含量的忽悠
回答者：
wojiaoliuli521
回答時(shí)間：2013-01-24 10:24
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7
首先，如果不是常見問題，沒有常用回復(fù)口徑的話，需要進(jìn)行技術(shù)分析和定位，可先建議客戶去營業(yè)廳進(jìn)行終端測試，確定是否用戶本身的問題。如果排除用戶終端問題，應(yīng)該先派技術(shù)部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問題的定位，由于可能涉及互聯(lián)互通，可能還需要派遣互聯(lián)互通工單。得到技術(shù)部門的解釋后才能進(jìn)行回復(fù)口徑的制定，原則上來講需要“含蓄”………至于惡意竟?fàn)幍囊恍┬袠I(yè)問題也不能隨便亂說，因?yàn)槟愕幕貜?fù)代表運(yùn)營商的官方態(tài)度，一旦引起一些事件，那你自己就麻煩了，至于能不能解決問題，那真的是看溝通，和客戶的戰(zhàn)斗力了～～
一般長期處理投訴導(dǎo)致略有麻木的童鞋們一般會(huì)在第一階段，直接一句“網(wǎng)絡(luò)測試正常，懷疑用戶問題，建議更換終端測試一下……”直接秒殺……
但不管怎么說，憑良心講，移動(dòng)的客服質(zhì)量還是業(yè)內(nèi)最好的
一般長期處理投訴導(dǎo)致略有麻木的童鞋們一般會(huì)在第一階段，直接一句“網(wǎng)絡(luò)測試正常，懷疑用戶問題，建議更換終端測試一下……”直接秒殺……
但不管怎么說，憑良心講，移動(dòng)的客服質(zhì)量還是業(yè)內(nèi)最好的
回答者：
zt1003817
回答時(shí)間：2013-01-24 11:55
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14
由于移動(dòng)的用戶訪問該網(wǎng)站的流量過多，該網(wǎng)站對訪問試試了限制，建議觀察使用。
回答者：
xhy1331
回答時(shí)間：2013-01-24 12:15
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