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做投訴有前途嗎？

本人之前做路測，后來組里缺個做數(shù)據(jù)匯總的，匯總另一個星期我發(fā)現(xiàn)這只是文職工，然后跟領導說回去做測試，誰知道他調(diào)我去做投訴，做投訴好像就是打電話，沒什么技術性阿！本人本科，想問一下做投訴有沒有前途，謝謝了！

提問者: jeans19890821 提問時間: 2013-04-08

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問題答案 ( 12 )

做投訴怎么就是打電話呢？不是人家投訴你們過去測試優(yōu)化解決嗎

回答者： xielixin 回答時間：2013-04-08 17:37

目前只是打電話，不用我出去測試

jeans19890821 2013-04-08 22:11

這樣好像不叫投訴吧，叫做客服，是不是目前技術水平不夠，還是有其他原因，客服沒有什么前途，留給女孩紙去做

xielixin 2013-04-09 09:34

處理投訴一般要去客戶投訴的問題區(qū)域測試，看是什么問題，根據(jù)問題進行天線，參數(shù)等調(diào)整并解決問題，還要寫問題處理報告。

回答者： zxjun 回答時間：2013-04-08 18:04

整體投訴嗎，還是結(jié)合現(xiàn)場分析投訴故障起因什么的。整理投訴發(fā)給網(wǎng)優(yōu)是客服的事情啦。處理投訴好像技術含量也不高，多學點東西充電吧將來有一個好的崗位時能抓住機會

回答者：小新、90后回答時間：2013-04-08 18:21

好好干吧，任何活都能干出彩來，要有耐心，工作中學習進步，才有更好的機會。

回答者： xingjiang009 回答時間：2013-04-08 21:47

也就是一天打電話聯(lián)系普通話唄！

回答者：娿丶怖娃娃回答時間：2013-04-08 23:38

任何工作沒有絕對的有前途和沒有前途，主要要看你的職業(yè)規(guī)劃，一旦規(guī)劃明確，要一步一步來，從頭做起是必須的。

回答者： mao_mao 回答時間：2013-04-09 07:14

做投訴是網(wǎng)優(yōu)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題的一個基礎途徑，投訴做一段時間之后，你就知道怎么分析問題了，對后臺分析問題有很大幫助的，測試+后臺分析兩不誤，何樂而不為呢，適可而止，別已做好幾年就行

回答者：端木繁凱回答時間：2013-04-09 08:50

有沒有前途，關鍵在于你用什么態(tài)度來對待它。
你可以把它看成就是簡單的接打電話。但如果用心的話，你會發(fā)現(xiàn)投訴的處理中，你可以將對于網(wǎng)絡了解到的全部內(nèi)容都融入其中，可以在第一時間將分析該問題所需要的信息盡可能的收集整理，將可能的問題原因第一時間答復客戶。在這個過程中還會鍛煉自己的抗壓能力、溝通表達能力以及歸納整理能力。
這個崗位是最了解客戶需求的崗位之一，通過投訴分析，可以知道客戶對什么最關心、最無法忍耐。

回答者： marinelick 回答時間：2013-04-09 10:07

處理投訴一般要去客戶投訴的問題區(qū)域測試，看是什么問題，根據(jù)問題進行天線，參數(shù)等調(diào)整并解決問題，還要寫問題處理報告！
主要還是看你自己的能力+你和周圍的人際關系，你技術再好，溝通不行也不會得到重視的！

回答者： huawawa001 回答時間：2013-04-09 11:47

關鍵看你怎么來看待自己的工作了。我也是做投訴出來的，怎么能說沒前途呢。投訴做好了，你可以做到人人都羨慕的份。做投訴你首先自己要對理論知識有一定的掌握，由其是對問題的分析要有一個清晰的思路。通過查看后臺指標，前臺LOG，和信令跟蹤，及用戶詢問，你可以對各種各樣千奇百怪的問題都有了解，你的成長要比別人快的多。通過處理投訴，你還可以對全網(wǎng)有一個全面性的了解，那里有什么樣的問題，你將比別人清楚的多，而這也正是客戶最需要了解的，你如果做好的話可以和后臺其它各組的組長平分秋色，甚至更勝一籌，你說你下一個項目人家還會不重用你嗎？所以，努力吧，不要抱怨，認真學習，努力工作，得到大家的認可，這才是你的出路。

回答者： tdlwh 回答時間：2013-04-09 14:00

覺得你回答的很好，但你的答案我還是否定的，首先我現(xiàn)在關于后臺指標，前臺LOG，和信令跟蹤，這些完全沒接觸，我之所以會調(diào)到做投訴，是因為領導喜歡調(diào)教出一幫完全聽他使用的狗，只要有一點不聽他的，就馬上調(diào)走，我只是其中一例，被調(diào)到投訴的一般做不下去，誰會認為做客服能有出路！當然任何工作只要認真對待都會有好的結(jié)果，但對于一般的情況還是很少。

jeans19890821 2013-04-09 22:30

投訴沒啥前途，收單、回單學不到什么東東的。

回答者： huyanqun0 回答時間：2013-04-11 15:04

投訴沒前途。。。

回答者： zhouxiaofeng 回答時間：2013-04-17 11:46

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