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(普通問題)
G網(wǎng)/TD 路測都要注意關(guān)注那些指標(biāo)……
提問者:
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問題答案
( 2 )
論壇“2013中國移動集團(tuán)KPI考核指標(biāo)”有專門的定義：
http://gg1fic3.cn/bbs/thread-441463-1-1.html
http://gg1fic3.cn/bbs/thread-441463-1-1.html
回答者：
litom2004
回答時間：2013-05-07 14:47
15
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| （一）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量(59分） | （二）基礎(chǔ)維護(hù)管理（41分） | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| GSM健康度評價(jià)（3分） | TD健康度評價(jià)（5分) | WLAN健康度評價(jià)（1分） | 傳輸網(wǎng)健康度評價(jià)（14分） | 承載網(wǎng)健康度評價(jià)（5.5分） | 投訴處理評價(jià)（9分） | 專項(xiàng)類評價(jià)（2分） | 支撐網(wǎng)評價(jià)（3分） | 核心網(wǎng)評價(jià)（3分） | 配套基礎(chǔ)評價(jià)（4.5分） | 家客業(yè)務(wù)質(zhì)量評價(jià)（3分） | 集客專線質(zhì)量評價(jià)（6分） | 代維管理（10分） | 資源管理（15分） | 維保管理（4分） | 監(jiān)控管理（4分） | 工單管理（5分） | 基礎(chǔ)安全管理（1分） | 驗(yàn)收管理（2分） | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 高干擾小區(qū)占比 | 高質(zhì)差小區(qū)占比 | 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接通率 | TD網(wǎng)絡(luò)側(cè)呼叫切換比 | 路測3G時長占比 | MR時隙干擾小區(qū)占比 | TD高質(zhì)差小區(qū)占比 | TD小區(qū)退服率 | 超忙AP率 | 本地傳輸網(wǎng)結(jié)構(gòu)評估達(dá)標(biāo)率 | 本地網(wǎng)骨干層光纜千公里阻斷時長 | 干線傳輸光纜衰耗達(dá)標(biāo)率 | 干線光纜千公里阻斷時長 | 本地網(wǎng)鏈路(AR-CE、CE互聯(lián))中斷比 | 本地網(wǎng)鏈路單次中斷時長 | 城域網(wǎng)接入層交換機(jī)至省網(wǎng)核心出口ping丟包率 | 城域網(wǎng)接入層交換機(jī)至省網(wǎng)核心出口ping時延 | 城域網(wǎng)接入層交換機(jī)至省網(wǎng)核心出口ping超時率 | 基礎(chǔ)通信類萬用戶投訴比（全量） | TOP10網(wǎng)絡(luò)投訴解決及時率 | 室分“一高一低” | 高速路語音呼叫全程通話成功率 | 傳輸EMS北向接口中斷時長 | 無線OMCR數(shù)據(jù)缺失率 | 網(wǎng)管網(wǎng)落地設(shè)備中斷時長 | 語音質(zhì)差端局 | 分公司作業(yè)計(jì)劃完成情況 | 動環(huán)監(jiān)控完好率月評價(jià) | 樞紐機(jī)樓動力作業(yè)計(jì)劃完成情況 | 寬帶投訴申告率 | 寬帶故障修復(fù)及時率 | 寬帶故障重復(fù)申告率 | 集客專線故障處理及時率 | 集團(tuán)專線業(yè)務(wù)開通流程處理及時率 | 集團(tuán)專線資源勘查流程規(guī)范率 | 網(wǎng)絡(luò)代維管理工作執(zhí)行情況 | 資源數(shù)據(jù)質(zhì)量 | 流程應(yīng)用情況 | 維保費(fèi)用控制率 | 三超告警占比 | 工程告警標(biāo)識率 | 工單處理及時率 | 工單回復(fù)規(guī)范率 | 集團(tuán)專線投訴工單回復(fù)規(guī)范率 | 技術(shù)資源類工單歸檔及時率 | 技術(shù)資源類工單合規(guī)率 | 安全管控平臺繞行率 | 室分系統(tǒng)及WLAN熱點(diǎn)驗(yàn)收抽查合格率 | 基站規(guī)范流程入網(wǎng)合格率 | |||||||||||||
| 高干擾小區(qū)占比 = 高干擾小區(qū)數(shù)/總小區(qū)數(shù) | 高質(zhì)差小區(qū)占比 = 高質(zhì)差小區(qū)數(shù)/總小區(qū)數(shù) | 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接通率＝TBF（上下行）建立成功率*PDCH分配成功率 | TD網(wǎng)絡(luò)側(cè)呼叫切換比=（TD網(wǎng)絡(luò)起呼應(yīng)答次數(shù)+TD網(wǎng)絡(luò)終呼應(yīng)答次數(shù)）/TD-GSM切換成功次數(shù) | 路測3G時長占比= ATU測試TD網(wǎng)絡(luò)占用時間/總測試時間×100% | MR時隙干擾小區(qū)占比=(下行時隙干擾小區(qū)數(shù)+上行時隙干擾小區(qū)數(shù))/總小區(qū)數(shù)×100%（上、下行小區(qū)數(shù)不剔重） 上行時隙干擾小區(qū)：MR報(bào)告中上行時隙干擾大于-90dBm采樣點(diǎn)在全部采樣點(diǎn)中的比例大于5%的小區(qū) 下行時隙干擾小區(qū)：MR報(bào)告中下行時隙干擾大于-85dBm采樣點(diǎn)在全部采樣點(diǎn)中的比例大于10%的小區(qū) |
TD高質(zhì)差小區(qū)比例 =（CS域高誤塊率小區(qū)數(shù)+PS域高誤塊率小區(qū)數(shù)）/總小區(qū)數(shù)=（CS域上行誤塊率大于5%的采樣點(diǎn)比例大于5%的小區(qū)數(shù)+CS域下行誤塊率大于5%的采樣點(diǎn)比例大于5%的小區(qū)數(shù)）/總小區(qū)數(shù) | TD小區(qū)退服率=∑TD小區(qū)退服時長/ （TD小區(qū)數(shù) * 統(tǒng)計(jì)時長） | 超忙AP率 = 超忙AP數(shù)（個）/ AP總數(shù)（個） | 本地傳輸網(wǎng)結(jié)構(gòu)評估達(dá)標(biāo)率=7*傳輸本地網(wǎng)結(jié)構(gòu)評估24項(xiàng)指標(biāo)評估得分總分/集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)值 | 本地網(wǎng)骨干層光纜千公里阻斷時長＝∑本地網(wǎng)骨干層光纜阻斷時長／本地網(wǎng)骨干層光纜長度千公里數(shù) | 得分=（優(yōu)良類纖芯總數(shù)+合格類纖芯總數(shù)）/干線光纜在用纖芯數(shù) 干線光纜在用纖芯極差率得分=1-極差類纖芯總數(shù)/干線光纜在用纖芯數(shù) |
干線光纜千公里阻斷時長＝∑干線光纜阻斷時長／干線光纜長度千公里數(shù) | 本地網(wǎng)鏈路(AR-CE、CE互聯(lián))中斷比=鏈路中斷次數(shù)／鏈路總數(shù) | 本地網(wǎng)鏈路單次中斷時長=AR-CE、CE互聯(lián)鏈路單次中斷時長 | 無 | 無 | 無 | 基礎(chǔ)通信類萬用戶投訴比=月網(wǎng)絡(luò)原因投訴量*10000/月出賬用戶數(shù)*100% | TOP10網(wǎng)絡(luò)投訴解決及時率=現(xiàn)場復(fù)核已解決投訴熱點(diǎn)數(shù)/10（上月TOP10熱點(diǎn)數(shù)）*100% | “一高一低”＝各小區(qū)綜合話務(wù)最忙時：存在“高干擾”或“低話務(wù)”小區(qū)數(shù)/室內(nèi)覆蓋總小區(qū)數(shù)X100% | 全程呼叫成功率=((1-掉話率)*接通率 | 傳輸EMS北向接口中斷時長＝傳輸EMS系統(tǒng)至傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)接口各單次實(shí)際中斷時長累加 | 無線OMCR數(shù)據(jù)缺失率＝BSC（含MFS、RNC）數(shù)據(jù)缺失總次數(shù)/[BSC（含MFS、RNC）數(shù)×當(dāng)月天數(shù)×24]×100% | 網(wǎng)管網(wǎng)地市落地設(shè)備中斷時長＝網(wǎng)管網(wǎng)地市落地設(shè)備至網(wǎng)管網(wǎng)核心路由器各單次實(shí)際中斷時長累加 | 平均MOS值不低于4.1 | 丟包率不大于0.01% | 無聲音率不大于0.2% | 單通率不大于0.2%， | 當(dāng)前完成率=分公司完成所查詢月作業(yè)計(jì)劃內(nèi)容的百分比 及時完成率=分公司在規(guī)定時間內(nèi)完成所查詢月作業(yè)計(jì)劃的及時百分比 另將不定期抽查作業(yè)計(jì)劃完成質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)有虛假情況，發(fā)現(xiàn)一次扣1分 算法=當(dāng)前完成率*及時完成率*3（總分） |
對各分公司核心機(jī)房開關(guān)電源監(jiān)控脫管時長進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，開關(guān)電源監(jiān)控脫管時長每月不超過10小時滿分，每超過1小時扣0.1分，扣完為止 | 對各分公司核心機(jī)房UPS監(jiān)控脫管時長進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，UPS監(jiān)控脫管時長每月不超過5小時滿分，每超過1小時扣0.1分，扣完為止。 | 環(huán)境監(jiān)控包含空調(diào)、溫濕度、門禁、煙感、水浸等除開關(guān)電源、UPS的其他類監(jiān)控設(shè)備，環(huán)境監(jiān)控脫管率=各監(jiān)控設(shè)備脫管總時長/監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行總時長。環(huán)境類脫管率小于等于5%時得滿分，每上升0.5%扣0.1分，扣完為止。 | 完好性指標(biāo)=FSU脫管總時長/FSU運(yùn)行總時長 | 凡同時出現(xiàn)超過3臺前置機(jī)（含3臺）不可用，定義為1次故障 | 完成率=完整率+及時率+執(zhí)行質(zhì)量 | 完成率=完整率+及時率 | 寬帶投訴申告率=寬帶業(yè)務(wù)投訴申告總數(shù)/寬帶用戶數(shù)*100% | 寬帶故障修復(fù)及時率=（故障工單總數(shù)-超時工單數(shù)）/工單總數(shù)*100% | 寬帶故障重復(fù)申告率=重復(fù)申告故障工單總數(shù)/故障工單總數(shù)*100% | 集客專線故障處理及時率=未超時故障工單數(shù)/故障工單總數(shù)*100% | 集團(tuán)專線業(yè)務(wù)開通流程處理及時率=按時開通的集客專線工單數(shù)/專線開通工單總數(shù)*100% | 集團(tuán)專線資源勘查流程規(guī)范率=抽查的流程規(guī)范性之和/抽查的流程數(shù)量*100% | 每季度各分公司代維管理評價(jià)分值/10 | LBS定位成功率=（LBS定位總次數(shù)-LBS定位不成功次數(shù)）/ LBS定位總次數(shù)×100%（LBS定位不成功次數(shù)=LSB系統(tǒng)中小區(qū)經(jīng)緯度缺失+LBS定位錯誤用戶投訴次數(shù)） | 傳輸綜合網(wǎng)管與資管系統(tǒng)空間資源匹配率=傳輸綜合網(wǎng)管能夠與資管系統(tǒng)匹配的數(shù)量/傳輸綜合網(wǎng)管空間資源總數(shù)×100% | 無線端口與電路匹配率=無線網(wǎng)可關(guān)聯(lián)電路的邏輯端口數(shù)/總邏輯端口數(shù)×100% | 資源數(shù)據(jù)總體有效性=資源數(shù)據(jù)完整率×資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率（每月通過現(xiàn)場檢查4個分公司，遠(yuǎn)程檢查5個分公司，進(jìn)行指標(biāo)值計(jì)算） | SDH電路調(diào)度率=SDH電路調(diào)度率*SDH電路完整率 | PTN電路調(diào)度率=PTN電路調(diào)度率*PTN電路完整率 | 集客專線開通率=本月已歸檔業(yè)務(wù)開通工單中新增集客專線數(shù)/經(jīng)分系統(tǒng)本月新增集客專線總數(shù)*100% | 維保費(fèi)用=硬件返修費(fèi)用+現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用+技術(shù)咨詢費(fèi)用+故障處理費(fèi)用 基準(zhǔn)費(fèi)用=2013年維保預(yù)算費(fèi)用×2012年分公司維保費(fèi)用占比×（各分公司載頻數(shù)/全省載頻總數(shù)） 維保費(fèi)用控制率=維保費(fèi)用/基準(zhǔn)費(fèi)用 |
（1）X級超長告警占比＝∑X級超長告警量/∑X級告警總量 （2）X級超短告警占比＝∑X級超短告警量/∑X級告警總量 （3）X級超頻告警占比＝∑X級超頻告警量/∑X級告警總量 （4）告警過量網(wǎng)元（MSC/BSC）：單網(wǎng)元月粒度告警量超過10萬條 |
話音網(wǎng)工程告警標(biāo)識率＝∑話音網(wǎng)已標(biāo)識典型告警量/∑（話音網(wǎng)典型告警總量-核減條數(shù)） | 工單處理及時率=在工單時限內(nèi)完成的工單數(shù)/工單總數(shù) | 工單回復(fù)規(guī)范率=（工單總數(shù)-駁回工單數(shù)）*100% | 集團(tuán)專線投訴工單回復(fù)規(guī)范率=原因回復(fù)規(guī)范的工單總數(shù)/派發(fā)的投訴工單總數(shù)*100% | 工單歸檔及時率=及時歸檔工單數(shù)/歸檔工單總數(shù) | 工單合規(guī)率=（歸檔工單總數(shù)-被駁回的工單數(shù)）/歸檔工單總數(shù) | 安全管控平臺繞行率=安全管控平臺繞行告警次數(shù)/總登錄次數(shù) | 室分系統(tǒng)及WLAN熱點(diǎn)驗(yàn)收抽查合格率=抽檢合格室分系統(tǒng)或WLAN熱點(diǎn)數(shù)量/抽檢室分系統(tǒng)或WLAN熱點(diǎn)總數(shù)量*100% | 基站規(guī)范流程入網(wǎng)合格率=資管系統(tǒng)中每月按照無線入網(wǎng)流程規(guī)范入網(wǎng)的基站數(shù) /網(wǎng)優(yōu)平臺當(dāng)月新增基站數(shù)*100% |
回答者：
su1105
回答時間：2013-05-07 16:12
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