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(普通問題)
TD用戶投訴，接不到電話，打電話正常，信號在-75dBm左右請問該如何處理？謝謝啦！
在三個月處理投訴時候遇到的一個問題，用戶投訴，接不到電話只收到短信呼，但是電話打出去正常，現(xiàn)場測試的話，信號在-75dBm左右，有切換也正常，看C/I干擾也不不大，請問該如何處理？謝謝啦！
提問者:
• 2018-01-16
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問題答案
( 3 )
有可能是商務(wù)終端的問題。
回答者：
@我愛吃番茄
回答時間：2013-09-30 15:34
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如果你去測試沒有問題，且換上用戶的卡也沒有問題，那就讓用戶換上你的卡看看，很明顯就能判斷是什么問題了
回答者：
sd_sang2011
回答時間：2013-09-30 16:51
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1:首先確認一點,用戶可以打電話,收短信,那投訴區(qū)域信號應(yīng)該不存在異常.
2:其次,用戶出現(xiàn)問題的時間段是不時有規(guī)律,如果沒有規(guī)律,那可以解釋下手機問題,如果有規(guī)律,抽個時間復(fù)測下,后臺跟下信令.
3:用戶一天電話是否很多,如果較多,我們自己的手機有時在剛掛斷電話,出現(xiàn)被叫時也會出現(xiàn)暫時無法接通的播報,這個問題我自己遇到過幾次,無法解釋.
2:其次,用戶出現(xiàn)問題的時間段是不時有規(guī)律,如果沒有規(guī)律,那可以解釋下手機問題,如果有規(guī)律,抽個時間復(fù)測下,后臺跟下信令.
3:用戶一天電話是否很多,如果較多,我們自己的手機有時在剛掛斷電話,出現(xiàn)被叫時也會出現(xiàn)暫時無法接通的播報,這個問題我自己遇到過幾次,無法解釋.
回答者：
大海無邊無際
回答時間：2013-10-01 09:23
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