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問題答案
( 7 )
網絡優(yōu)化的最終目的---沒有用戶投訴!
所以處理用戶投訴是網絡優(yōu)化的出發(fā)點,也是最基礎的工作!
所以處理用戶投訴是網絡優(yōu)化的出發(fā)點,也是最基礎的工作!
回答者：
litom2004
回答時間：2013-11-04 13:15
7
2
電旗現(xiàn)在很坑 你是那個項目上的啊 換行吧
回答者：
598159631
回答時間：2013-11-04 13:26
4
2
忽悠也是一種本領，再說你如果不對該站點了解你如何忽悠！
回答者：
447355240
回答時間：2013-11-04 13:59
6
5
知道如何處理投訴也是一種工作技能的積累。電旗現(xiàn)在如何我不知道，但是我知道之前我在電旗的時候，應該還是不錯的。
回答者：
cexowfn
回答時間：2013-11-04 15:25
6
3
學不到東西就走人唄，學技術是最重要的
回答者：
736946911
回答時間：2013-11-04 15:52
7
4
做投訴是可以大幅提高你的技術水平的。我一直在處理用戶投訴（小縣城運營商的），大部分用戶投訴是真實的，反應了網絡質量的一個方面，一般來說除了網絡覆蓋方面的問題，通話質量，上網投訴什么的都是可以得到處理的。處理這些類型的投訴過程中，你需要對相關網絡信令及設備有較深刻的理解，不然的話是處理不好的，處理投訴的過程就是技術水平提高的過程。至于忽悠，確實是需要的，不過不是主要的。我認為，它只是處理投訴的一部分，但不是全部。比如某些問題無法短時間解決好，就需要你委婉的暗示用戶，其實這也是一種說話能力。電旗公司怎么樣我不清楚，不過和電旗的優(yōu)化工程師接觸了很久(有一個工程優(yōu)化的項目），感覺他還是很專業(yè)的，我這邊有問題找到他，他也很耐心的完成和反饋結果，大家對他的評價都還不錯（設備商和運營商）。
回答者：
tac50
回答時間：2013-11-04 16:55
9
8
都是大部分都是用戶上不了網或弱覆蓋，幾乎99%都是那兩種問題，做久了都會覺得自己變腦殘了，當然你如果好學的話可以接觸后臺的，所以做投訴也可以說是半個系統(tǒng)工程師，關鍵看人。我那時候做投訴做了三個多月，后面直接搞指標了。。。
shuaigelailai 2013-11-06 15:07
投訴首先要把流程學好，做好本職工作，然后盡量找機會轉到其他上
回答者：
鷹行天下
回答時間：2013-11-05 13:44
9
3
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