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問題已開啟
(普通問題)
我是剛入行投訴的，本人比較內向
本人不太好說話，但是剛來網(wǎng)優(yōu)就讓我處理投訴，遇見好說話的用戶還行，接觸一段時間遇到過幾起情緒激烈的用戶，投訴就是安撫用戶的，該說什么話，該怎么安撫求處理投訴的高手給點幫住，謝謝
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投訴
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問題答案
( 6 )
就直接跟客戶說，我就是出來跑腿的，說的算的都是領導，大家都是混口飯吃，何苦為難窮人呢。。。
回答者：
594917913
回答時間：2014-04-10 12:43
8
1
根據(jù)客戶反映的情況,準備好相應的口徑回復用戶....
回答者：
litom2004
回答時間：2014-04-10 13:09
2
9
你是網(wǎng)絡質量類的投訴呢，還是非網(wǎng)絡類的？這兩個差別很多，網(wǎng)絡類的你要至少對網(wǎng)絡有所了解，非網(wǎng)絡類的你要對政策資費多進行了解，再就是無論那一類你首先不要緊張，說的話要有思路和條理性，口才需要鍛煉，心態(tài)也很重要！
回答者：
xinhai
回答時間：2014-04-10 15:46
5
2
實際上是要調整自己的心態(tài)，并且要感化用戶的心態(tài)。
讓用戶感覺到你在真誠地為他解決問題。
讓用戶感覺到你在真誠地為他解決問題。
回答者：
擰發(fā)條
回答時間：2014-04-10 21:53
5
4
1、主要是嘴甜，能解決的幫他解決，不能解決就采用拖字訣。2、根據(jù)用戶反映情況準備相應說辭，一般理由為基站故障，斷電，外部干擾，請更換手機嘗試，正在新建站等。根據(jù)掌握的情況選擇合適的理由。
3、多看看別人是怎么處理用戶投訴的，克服自己心理障礙，就像做激流勇進一樣，要自己逼一下自己，過了這個坎回頭看看其實也沒什么大不了的。
3、多看看別人是怎么處理用戶投訴的，克服自己心理障礙，就像做激流勇進一樣，要自己逼一下自己，過了這個坎回頭看看其實也沒什么大不了的。
回答者：
痛心忘憂
回答時間：2014-04-11 07:15
4
2
克服自己去做你不想做的事情，而且與人打交道比你學任何知識更加重要，是個鍛煉的機會，慢慢會好的，加油
回答者：
夢里藍天
回答時間：2014-04-11 10:12
4
2
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