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(普通問題)
投訴處理流程
提問者:
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問題答案
( 2 )
一般按到投訴后.會根據(jù)投訴地點和問題查詢是否是弱覆蓋(數(shù)據(jù)庫);如果不是;排除手機和資費問題,交由無線人員進(jìn)行現(xiàn)場進(jìn)行測試處理...
回答者：
litom2004
回答時間：2014-07-26 18:16
7
11
看你是那方人員 要是移動的 直接交給第三方 最后給你一個反饋 回單就完了 要是第三方的 先問下用戶 投訴什么 由后臺跟蹤一下信號 查看數(shù)據(jù)庫有沒有這個地方 有的話直接回單要是沒事的話順便和用戶解釋下 如果數(shù)據(jù)庫沒有就看看直接參數(shù)調(diào)整是否可以解決 要是解決不了 可以安排測試的去現(xiàn)場了解具體情況 前后臺結(jié)合 要是還搞不定 那么就看下有什么原因?qū)е掠脩敉对V 直接把數(shù)據(jù)上報（比如log 圖片等） 等待解決
回答者：
wayter
回答時間：2014-07-29 17:43
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10
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