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(普通問題)
各位大神看這里,聯(lián)通3G網(wǎng)卡問題。。。。
我是個新手,現(xiàn)在在做前臺網(wǎng)優(yōu),第一次提問,F(xiàn)在想問問各位大神有關(guān)于聯(lián)通無線上網(wǎng)卡的問題。按道理說上網(wǎng)卡應(yīng)該和手機卡的投訴處理方法差不多,可是有客戶投訴說網(wǎng)卡兩分鐘就掉線,是什么情況?
果然客戶又給我打電話了,說去營業(yè)廳換了終端也是此現(xiàn)象。
提問者: xo5895998 提問時間: 2014-11-07
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聯(lián)通
問題
聯(lián)通3G
G網(wǎng)
3g網(wǎng)卡
網(wǎng)卡
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問題答案
( 2 )
確定網(wǎng)卡,設(shè)備正常;
信號是不是較弱,你通過測試,看看他使用網(wǎng)卡的位置,信號如何;
你換一個網(wǎng)卡和終端是不是問題還存在。
回答者:
wangtl
回答時間:2014-11-07 10:13
2 0
謝謝你!這個客戶說是一號辦理的網(wǎng)卡,使用就不好使,然后昨天又辦理個一個,還是不好使。我問他具體情況,客戶說信號滿格,也能連接上網(wǎng)絡(luò),可是上網(wǎng)上個兩三分鐘就自動掉線。兩張卡都是這樣。估計不存在弱覆蓋,也查了基站,不存在告警故障。我給客戶回復(fù)的是讓他去營業(yè)廳換個終端看看情況,可能是終端出現(xiàn)的問題。客戶也同意了。我現(xiàn)在就怕客戶再給我打電話,估計我去現(xiàn)場測試也測不出個所以然來。所以發(fā)帖求助,真的很抱歉,我是個新手,不論在這個論壇還是工作上,所以沒分給你,抱歉哈。
xo5895998 2014-11-07 10:43
此前遇到過相同投訴,是一戶兩號(兩個號碼一個用話音,一個用數(shù)據(jù));流量超過后數(shù)據(jù)卡不能上網(wǎng),沒有短信通知用戶..
回答者:
litom2004
回答時間:2014-11-07 13:37
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