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1、優(yōu)化好網(wǎng)絡(luò)；
2、增加覆蓋；
3、摸清原因解決一類問題；
4、平時(shí)善于總結(jié)；
5、對(duì)熱點(diǎn)地區(qū)提前預(yù)警；
6、回復(fù)投訴用詞婉轉(zhuǎn)，態(tài)度誠懇；
7、現(xiàn)場處理耐心，認(rèn)真絕不馬虎；
8、解釋的問題有理，有據(jù)。
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1、及時(shí)聯(lián)系客戶，還原投訴產(chǎn)生原因；
2、查看后臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)維，查找規(guī)律原因；
3、現(xiàn)場測試現(xiàn)調(diào)現(xiàn)測；
4、對(duì)話務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行規(guī)律現(xiàn)象門限；
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網(wǎng)絡(luò)投訴和網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量密切相相關(guān)，要想減少網(wǎng)絡(luò)投訴，對(duì)投訴要重視，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，了解投訴具體地點(diǎn)在哪，有啥投訴現(xiàn)象，然后根據(jù)后臺(tái)告警和指標(biāo)分析，對(duì)提示原因做個(gè)基本定位，有斷站及時(shí)通知維護(hù)部門及時(shí)解決故障，通話質(zhì)量方面有問題，提取后臺(tái)指標(biāo)看看有沒有干擾，沒有干擾，那就是覆蓋問題。要解決覆蓋問題，根據(jù)站點(diǎn)分布情況和天線覆蓋方向，調(diào)整天線方位角和下傾角，調(diào)整鄰區(qū)關(guān)系，及時(shí)聯(lián)系用戶現(xiàn)場驗(yàn)證。通過RF優(yōu)化解決不了，就要增加站點(diǎn)，及時(shí)提出規(guī)劃方案，盡早開通新站點(diǎn)，把批準(zhǔn)規(guī)劃方案及時(shí)反饋用戶，讓用戶耐心等待。通過以上措施只能保證此用戶不再投訴。
要想減少全網(wǎng)投訴，必須首根據(jù)城市發(fā)展不斷對(duì)動(dòng)態(tài)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，正真以用戶之上為本來對(duì)待用戶投訴，久之投訴就自然減少了。
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需求人數(shù)：2 人 地點(diǎn)：安康市
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