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(普通問題)
投訴測試是什么
提問者:
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問題答案
( 9 )
投訴測試分為室內(nèi)和室外 在室內(nèi)可以做CQT測試 室外可以CQT和DT測試 用戶終端問題可以用用戶的手機(jī)卡放到自己的手機(jī)上做機(jī)卡測試檢查用戶終端是否正常。
回答者：
eagle_dao
回答時(shí)間：2015-05-25 10:18
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搞定用戶吧
回答者：
beijingshi
回答時(shí)間：2015-05-25 10:38
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投訴測試大都是定點(diǎn)測試，室內(nèi) 室外，或者用戶終端問題，其實(shí)就是為了應(yīng)付客戶，因?yàn)檎嬲芙鉀Q問題有限，或者安裝手機(jī)伴侶之類的，
回答者：
kingfengle
回答時(shí)間：2015-05-26 09:16
7
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根據(jù)用戶投訴的情況進(jìn)行測試，情景再現(xiàn)分析結(jié)果
回答者：
1980043353
回答時(shí)間：2015-05-26 09:39
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投訴測試就是針對后臺無法解決的投訴問題點(diǎn)進(jìn)行測試，通過測試找出問題的原因并進(jìn)行溝通解決。主要包括對問題點(diǎn)周圍的DT測試，了解周圍環(huán)境和基站的覆蓋情況，再對問題點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)多次測試，分析問題原因和解決辦法，通過各方面溝通協(xié)調(diào)解決問題。投訴測試的最終目的就是讓用戶滿意，不再投訴，最好是能在用戶面前現(xiàn)場解決
回答者：
影紙
回答時(shí)間：2015-05-26 10:58
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無論是室內(nèi)外，都是圍著投訴點(diǎn)周圍定點(diǎn)測試或路測
回答者：
chukui116
回答時(shí)間：2015-05-26 13:29
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根據(jù)用戶投訴的情況進(jìn)行測試，在分析結(jié)果。
回答者：
tianao
回答時(shí)間：2015-05-26 17:12
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首先要明白用戶投訴的是什么；其次查看該站是否有告警，如果有告警先處理告警；詢問用戶還有問題，就去現(xiàn)場測試一下，看一下無線環(huán)境。某些投訴還有可能是終端原因。到現(xiàn)場之后自由發(fā)揮，根據(jù)實(shí)際情況處理�。�
回答者：
無夢樓主
回答時(shí)間：2015-05-27 12:20
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按照客戶的投訴原因，進(jìn)行問題點(diǎn)測試分析
回答者：
lin3932
回答時(shí)間：2015-06-03 14:24
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