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問題已開啟
(普通問題)
提問者:
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問題答案
( 4 )
講下投訴吧：首先收到單——————聯(lián)系客戶————找到具體地點，測試————發(fā)現(xiàn)問題解決問題（提出具體的解決方案）------------然后回單。投訴主要讓客戶滿意。無論如何不要與客戶產(chǎn)生爭執(zhí)。沒有解決方案，也要安撫。所謂是客戶是上帝。有些客戶比較難溝通，要沉的住氣。
路測就簡單了：連設(shè)備------開始測試------記錄文件（如發(fā)現(xiàn)問題也可以現(xiàn)場更改，注意更改完要多測試更改結(jié)果，直到正常，才可以離開，如果不行，在回去分析提出更好方案來解決）。大概是這樣的了，不知道lz滿意不？
路測就簡單了：連設(shè)備------開始測試------記錄文件（如發(fā)現(xiàn)問題也可以現(xiàn)場更改，注意更改完要多測試更改結(jié)果，直到正常，才可以離開，如果不行，在回去分析提出更好方案來解決）。大概是這樣的了，不知道lz滿意不？
回答者：
fangfeideyu
回答時間：2009-10-02 17:34
3
2
樓上說的沒錯啦~
無論投訴還是路測還是BSC指標(biāo)監(jiān)控都是為了維護網(wǎng)絡(luò)，通過處理投訴、路測和指標(biāo)監(jiān)控等來發(fā)現(xiàn)問題、進而分析問題最后解決問題。每個人都應(yīng)該有適合自己的一套這個方法，這就代表了個人的水平！通過實際中學(xué)習(xí)到、攢積到的經(jīng)驗，就是所謂的工作經(jīng)驗啦~~到最后形成自己的理論，你就成為專家啦~
無論投訴還是路測還是BSC指標(biāo)監(jiān)控都是為了維護網(wǎng)絡(luò)，通過處理投訴、路測和指標(biāo)監(jiān)控等來發(fā)現(xiàn)問題、進而分析問題最后解決問題。每個人都應(yīng)該有適合自己的一套這個方法，這就代表了個人的水平！通過實際中學(xué)習(xí)到、攢積到的經(jīng)驗，就是所謂的工作經(jīng)驗啦~~到最后形成自己的理論，你就成為專家啦~
回答者：
exloding99
回答時間：2009-10-03 13:02
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10
上面說的都很正確。我想補充一下的是，你需要：良好的與投拆人溝通的技巧+路測實際經(jīng)驗+正確好用的路測軟件和設(shè)備
回答者：
雙成
回答時間：2009-10-03 17:30
5
17
接到工單，明白投訴主題，如：無信號、無法接通電話、掉話、串話。。。
接著根據(jù)投訴主題尋找原因、終端問題？無線側(cè)問題？
每個主題都有對應(yīng)的原因。
如：無信號，距離基站較遠造成，基站故障造成。。
掉話,有干擾？覆蓋差導(dǎo)致掉話？
無法接通，有干擾？擁塞?
..........
然而某些投訴，可以直接通話電話回訪來解決，這類就論經(jīng)驗而來了。用經(jīng)驗來判斷是否為用戶操作或者終端問題導(dǎo)致。
接著根據(jù)投訴主題尋找原因、終端問題？無線側(cè)問題？
每個主題都有對應(yīng)的原因。
如：無信號，距離基站較遠造成，基站故障造成。。
掉話,有干擾？覆蓋差導(dǎo)致掉話？
無法接通，有干擾？擁塞?
..........
然而某些投訴，可以直接通話電話回訪來解決，這類就論經(jīng)驗而來了。用經(jīng)驗來判斷是否為用戶操作或者終端問題導(dǎo)致。
45474210 2010-08-24 13:23
投訴中，最重要的還是處理好與用戶的溝通問題，能不能解決問題倒是其次
回答者：
chnmyying
回答時間：2009-10-10 12:49
6
7
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