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問(wèn)題已開(kāi)啟
(普通問(wèn)題)
提問(wèn)者:
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問(wèn)題答案
( 4 )
講下投訴吧：首先收到單——————聯(lián)系客戶————找到具體地點(diǎn)，測(cè)試————發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題（提出具體的解決方案）------------然后回單。投訴主要讓客戶滿意。無(wú)論如何不要與客戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。沒(méi)有解決方案，也要安撫。所謂是客戶是上帝。有些客戶比較難溝通，要沉的住氣。
路測(cè)就簡(jiǎn)單了：連設(shè)備------開(kāi)始測(cè)試------記錄文件（如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也可以現(xiàn)場(chǎng)更改，注意更改完要多測(cè)試更改結(jié)果，直到正常，才可以離開(kāi)，如果不行，在回去分析提出更好方案來(lái)解決）。大概是這樣的了，不知道lz滿意不？
路測(cè)就簡(jiǎn)單了：連設(shè)備------開(kāi)始測(cè)試------記錄文件（如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也可以現(xiàn)場(chǎng)更改，注意更改完要多測(cè)試更改結(jié)果，直到正常，才可以離開(kāi)，如果不行，在回去分析提出更好方案來(lái)解決）。大概是這樣的了，不知道lz滿意不？
回答者：
fangfeideyu
回答時(shí)間：2009-10-02 17:34
3
2
樓上說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)啦~
無(wú)論投訴還是路測(cè)還是BSC指標(biāo)監(jiān)控都是為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)處理投訴、路測(cè)和指標(biāo)監(jiān)控等來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、進(jìn)而分析問(wèn)題最后解決問(wèn)題。每個(gè)人都應(yīng)該有適合自己的一套這個(gè)方法，這就代表了個(gè)人的水平！通過(guò)實(shí)際中學(xué)習(xí)到、攢積到的經(jīng)驗(yàn)，就是所謂的工作經(jīng)驗(yàn)啦~~到最后形成自己的理論，你就成為專家啦~
無(wú)論投訴還是路測(cè)還是BSC指標(biāo)監(jiān)控都是為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)處理投訴、路測(cè)和指標(biāo)監(jiān)控等來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、進(jìn)而分析問(wèn)題最后解決問(wèn)題。每個(gè)人都應(yīng)該有適合自己的一套這個(gè)方法，這就代表了個(gè)人的水平！通過(guò)實(shí)際中學(xué)習(xí)到、攢積到的經(jīng)驗(yàn)，就是所謂的工作經(jīng)驗(yàn)啦~~到最后形成自己的理論，你就成為專家啦~
回答者：
exloding99
回答時(shí)間：2009-10-03 13:02
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9
上面說(shuō)的都很正確。我想補(bǔ)充一下的是，你需要：良好的與投拆人溝通的技巧+路測(cè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)+正確好用的路測(cè)軟件和設(shè)備
回答者：
雙成
回答時(shí)間：2009-10-03 17:30
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接到工單，明白投訴主題，如：無(wú)信號(hào)、無(wú)法接通電話、掉話、串話。。。
接著根據(jù)投訴主題尋找原因、終端問(wèn)題？無(wú)線側(cè)問(wèn)題？
每個(gè)主題都有對(duì)應(yīng)的原因。
如：無(wú)信號(hào)，距離基站較遠(yuǎn)造成，基站故障造成。。
掉話,有干擾？覆蓋差導(dǎo)致掉話？
無(wú)法接通，有干擾？擁塞?
..........
然而某些投訴，可以直接通話電話回訪來(lái)解決，這類就論經(jīng)驗(yàn)而來(lái)了。用經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷是否為用戶操作或者終端問(wèn)題導(dǎo)致。
接著根據(jù)投訴主題尋找原因、終端問(wèn)題？無(wú)線側(cè)問(wèn)題？
每個(gè)主題都有對(duì)應(yīng)的原因。
如：無(wú)信號(hào)，距離基站較遠(yuǎn)造成，基站故障造成。。
掉話,有干擾？覆蓋差導(dǎo)致掉話？
無(wú)法接通，有干擾？擁塞?
..........
然而某些投訴，可以直接通話電話回訪來(lái)解決，這類就論經(jīng)驗(yàn)而來(lái)了。用經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷是否為用戶操作或者終端問(wèn)題導(dǎo)致。
45474210 2010-08-24 13:23
投訴中，最重要的還是處理好與用戶的溝通問(wèn)題，能不能解決問(wèn)題倒是其次
回答者：
chnmyying
回答時(shí)間：2009-10-10 12:49
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