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#1

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發(fā)表于 2009-01-01 00:48:13 只看樓主

關于SR 2083774的故障處理報告

尊敬的福建移動客戶，
非常遺憾這次故障給您的網(wǎng)絡造成影響。接到您的故障報告后，我們立刻全力投入處理，力求在最快時間內(nèi)解決貴司的網(wǎng)絡問題。以下是針對這次故障處理的總結報告，供您參考：

SR 號:	2083774
客戶:	China Mobile; China; Fujian; Longyan
客戶聯(lián)系人:	Luo Xin ke
CNRC工程師:	Wang Yafei
網(wǎng)元:	XCDR 16
版本號:	1.7.6.0.17-t3
影響程度:

故障現(xiàn)象描述：
XCDR16于2月15日凌晨3:21發(fā)生重啟。8分鐘后XCDR16重新啟動，恢復正常工作。

故障原因分析及解決方案:
通過檢查相關的event log和BSP中保存的swfm記錄，我們發(fā)現(xiàn)在XCDR重啟前，系統(tǒng)報告了GCLK 0上的“Phase Lock Lost”和“Hardware Fault Detected”的告警，之后ksw 0 0報告了“6.12 Second Reference Loss”的告警，告警如下所示：

#0-NOT APPL-*NONE*.
equipmentFailureEvent-GCLK-GCLK-XCDR16(XCDR16:SITE-0

: 0 GCLK-GCLK 0-15/02/200603:21:13.
[4]Phase Lock Lost-FMIC-Major 0/5.
HW Version bh
Config Tag 800022
10 80 00 .

#0-NOT APPL-*NONE*.
equipmentFailureEvent-GCLK-GCLK-XCDR16(XCDR16:SITE-0

: 0 GCLK-GCLK 0-15/02/200603:21:14.
[3]Hardware Fault Detected-FMIC-Major 0/5.
HW Version bh
Config Tag 800022
0F 10 90 10 .

#0-NOT APPL-*NONE*.
equipmentFailureEvent-KSW-DSW-XCDR16(XCDR16:SITE-0

: 0 KSW-DSW0 0-15/02/200603:21:27.
[6]6.12 Second Reference Loss-FMIC-Investigate 0/27.
HW Version 0h-Kit No. SGLN6118DD-Device Serial No. 739Y4Z51NA

BSP 011ah由于以下的swfm重啟：
SWFM Log Entry
12

4f FATAL SWFM ERROR: SOFT RESET
Routine: select_tdm.c

4f Area: 0x00000300 Error: 0x00000011 PC: 0xc0044a64 PID: 0x42 (CA)

4f BSS Release: 1.7.6.f0.36 Obj Version: 1.7.6.0.17 Exec Version: 1.7.6.17.1

4f 15-Feb-2006 03:21:50.425 Subsystem: 0x01 CPU: 0x011a Board: GPROC2 RAM

4f CA error, Line = 240, thread = 11, Config Tag = 0x00800024

4f ENABLE of Entity = TDM[1,0,0], State = BUSY UNLOCKED NO REASON

4f No TBUS found INS for site: site reinit!!!

以上的swfm顯示BSP是由于沒有可用的TBUS而自動重啟的。TBUS總線是由KSW構成的一個邏輯設備，每個cage中都存在兩條TBUS總線。TBUS的狀態(tài)依據(jù)KSW的狀態(tài)而變化，也就是說KSW的狀態(tài)轉(zhuǎn)變將會影響TBUS上的設備通信。
對于KSW的6號告警：“6.12 Second Reference Loss”這個告警指示KSW監(jiān)測到由于KSW的時鐘擴展錯誤導致在TDM總線上6.12 秒的時鐘參考源丟失。這個告警有可能是由于以下因素造成的：

1. GCLK時鐘源錯誤
2. KSW板自身的錯誤
3. 負責時鐘擴展的GCLKX 或者KSWX卡錯誤

因此由以上的event和swfm我們可以斷定此次XCDR重啟原因是由于KSW無法正常獲得時鐘信號造成的， KSW在失去時鐘信號后無法正常工作，使得cage 0中的兩條TBUS總線都退服。當BSP 在檢測到TBUS異常后自動重啟XCDR。

針對以上的分析，我們作出了如下建議
1.
更換GCLK 0
2.
對GLCK 1 進行健康檢查，如果發(fā)現(xiàn)GCLK 1 工作異常，則對GCLK 1進行更換。
3.
同時檢查KSW狀態(tài)，確認KSW工作正常。
4.
檢查KSW時鐘擴展支路的上的板件（GCLKX，KSWX和連接光纖）
現(xiàn)場工程師已經(jīng)根據(jù)CNRC建議于2月16日晚對XCDR16 GCLK和KSW故障硬件進行了更換和排查。在故障排查過程中，更換了GCLK和KSW。
5.
2月17日凌晨的處理步驟：
（1）：首先查看GCLK的狀態(tài)是否是B-U：
[17/02/06 00:06:43] MMI-RAM 011a -> state 0 gclk
* *

DEVICE STATUS INFORMATION FOR LOCATION 0:
OPER
STATES:
D

isabled
E:Enabled
B:Busy
ADMIN STATES:
L

ocked
U:Unlocked
E:Equipped
S:Shutdown

Last Transition Related
Device
State Reason
dd/mm
hh:mm:ss Function
------------- ----- ------------------------- --------------- -------------
GCLK 0 0 0
B-U
GCLK Phase Locked
16/02
20:15:39 None
GCLK 1 0 0
E-U
GCLK Phase Locked
16/02
20:20:49 None

END OF STATUS REPORT
（2）：然后把主用的倒換到備用[17/02/06 00:07:04] MMI-RAM 011a -> swap 0 gclk
GCLK swap may cause alarms on other devices.
The swap may take approx. 10 seconds.
Are you sure (y=yes,n=no)? y
COMMAND ACCEPTED
（3）：再次查看GCLK是否有倒在備用上，備用的GCLK如果是B-U，則
[17/02/06 00:07:32] MMI-RAM 011a -> l 0 gclk 0 0
COMMAND ACCEPTED
[17/02/06 00:07:42] MMI-RAM 011a -> !s
state 0 gclk
* *

DEVICE STATUS INFORMATION FOR LOCATION 0:
OPER
STATES:
D

isabled
E:Enabled
B:Busy
ADMIN STATES:
L

ocked
U:Unlocked
E:Equipped
S:Shutdown

Last Transition Related
Device
State Reason
dd/mm
hh:mm:ss Function
------------- ----- ------------------------- --------------- -------------
GCLK 0 0 0
E-L
GCLK in Set Freq. Mode
17/02
00:07:43 None
GCLK 1 0 0
B-U
GCLK Phase Locked
17/02
00:07:23 None

END OF STATUS REPORT
（4）：更換GCLK 0 0，復位GCLK 0 0，然后解鎖gclk 0 0
[17/02/06 00:07:45] MMI-RAM 011a -> unl 0 gclk 0 0

COMMAND ACCEPTED
解鎖gclk 0 0后等待GCLK 0 0的狀態(tài)E-U，且GCLK Phase Locked。
（5）：多次SWAP的GCLK，會出現(xiàn)以下告警：
[17/02/06 03:10:27] MMI-RAM 011a -> disp_act 0

ACTIVE ALARM INFORMATION FOR LOCATION 0:

Device
Alarm Clear

(Subtype)
Code Type Tag(hex) Date/Time
Description
-------------------- ---- ---- -------- ---------- ---------------------------
GCLK 0 0 0
3 FMIC Untagged 02-17-2006 Hardware Fault Detected

(GCLK)
02:22:54
KSW 0 1 0
6 FMIC Untagged 02-17-2006 6.12 Second Reference Loss

(DSW)

03:09:15
KSW 0 0 0
6 FMIC Untagged 02-17-2006 6.12 Second Reference Loss

(DSW)
03:09:05

END OF REPORT
ALARM CODE6在1~2分鐘會自動消除，上面有做解釋。
（6）：然后檢查KSW板件：device_audit 0 all ksw 0 0 0
[17/02/06 01:04:21] MMI-RAM 011a -> device_audit 0 all ksw 0 0 0

Device: KSW
Device id: 0 0 0

Year: 2006
Month: 2
Day: 17
Hour: 1
Min: 6
Sec: 24
MSec: 190

Audit Type: SAFE
Result: PASS

Device: KSW
Device id: 0 0 0

Year: 2006
Month: 2
Day: 17
Hour: 1
Min: 6
Sec: 24
MSec: 190

Audit Type: INT_LPBK
Result: PASS
同樣道理device_audit 0 all ksw 0 1 0的Result都是PASS，但是CNRC同時建議兩塊KSW更換，也多次SWAP過了。
（6）：在GCLK 0 1在E-U的狀態(tài)時，ins了GCLK 1 0同時會出現(xiàn)
[17/02/06 00:55:28] MMI-RAM 011a -> disp_act 0

ACTIVE ALARM INFORMATION FOR LOCATION 0:

Device
Alarm Clear

(Subtype)
Code Type Tag(hex) Date/Time
Description
-
Alarm Clear

(Subtype)
Code Type Tag(hex) Date/Time
Description
-------------------- ---- ---- -------- ---------- ---------------------------
GCLK 1 0 0
3 FMIC Untagged 02-17-2006 Hardware Fault Detected

(GCLK)
00:22:54
KSW 0 1 0
6 FMIC Untagged 02-17-2006 6.12 Second Reference Loss

(DSW)
00:55:19
KSW 0 0 0
6 FMIC Untagged 02-17-2006 6.12 Second Reference Loss

(DSW)
00:55:19

END OF REPORT
GCLK 1 0會出現(xiàn)3號告警，SWAP以后會消失。

建議：

請繼續(xù)密切監(jiān)測XCDR16運行情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時和CNRC聯(lián)系。

歡迎您對我們的服務提出寶貴建議。如果您還需要提出其他網(wǎng)絡問題，請撥打我們的7x24小時服務熱線010-88417733/ 800-810-2672或發(fā)送電子郵件至asiacnrc@motorola.com。我們將竭誠為你服務。

謝謝您的支持與合作！

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#2

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發(fā)表于 2009-03-15 19:37:36

沙發(fā)，謝謝分享啊

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nanzhengke

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#3

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發(fā)表于 2009-03-16 00:05:13

樓主能不能打包成word供大家回去研究研究啊功德無量

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knight17

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#4

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發(fā)表于 2009-03-16 08:02:42

不會這么巧吧，我們這里昨天晚上也有1個XCDR重啟了，8分鐘后恢復，但是有個cage沒起來，再次重啟XCDR后才恢復正常。

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yaohao830716

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#5

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發(fā)表于 2009-03-16 09:17:56

謝謝分享謝謝分享謝謝分享

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