一客戶經(jīng)理,走訪一客戶,發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶正在把玩一個(gè)CDMA手機(jī),并告訴客戶經(jīng)理,已經(jīng)開(kāi)始使用"天翼"了.要求把移動(dòng)號(hào)改套餐,降低消費(fèi)額度.

客戶經(jīng)理微微一笑,對(duì)這個(gè)客戶說(shuō):"你知道移動(dòng)公司為什么掙錢(qián)么?"
客戶回答:"資費(fèi)高啊,所以掙錢(qián)"
經(jīng)理回答:"錯(cuò),其實(shí)移動(dòng)公司掙錢(qián)的最大秘訣在于用戶數(shù)多,你想啊,一樣花錢(qián)建設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò),用戶數(shù)量多,網(wǎng)絡(luò)的利用率就高,因此就掙錢(qián)啊,就象兩家酒店,同樣的面積,一家客流量大,食客多,一家客流量小,食客少,大家一看就知道,客流量大的酒店掙錢(qián),對(duì)么?"
客戶回答:"對(duì),可是電信有優(yōu)惠啊"
經(jīng)理回答:"你也是商場(chǎng)上的人,問(wèn)你一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理,兩家公司一起做促銷,甲公司的商品利潤(rùn)高,乙公司的商品利潤(rùn)低,你認(rèn)為甲公司會(huì)給你的讓力大,還是乙公司會(huì)給你的讓利大呢?"
客戶回答:"當(dāng)然是甲了,他的利潤(rùn)高么,當(dāng)然他的讓利大,他讓出部分利潤(rùn),還能掙,但乙公司就不行了,讓出相同的利潤(rùn),他就不賺或者賠錢(qián)了"
經(jīng)理又問(wèn):"你見(jiàn)過(guò)一家一直賠錢(qián)而又長(zhǎng)久存在的公司么?"
客戶回答:"瘋了,一直賠錢(qián)鐵倒閉了"
經(jīng)理又問(wèn):"你會(huì)買(mǎi)一個(gè)可能會(huì)倒閉的公司的產(chǎn)品么?售后服務(wù)有保證么?"
客戶回答:"兩碼事,別和我混,電信怎么可能倒閉呢?說(shuō)天書(shū)呢!"
經(jīng)理問(wèn):"好,如果電信不賠錢(qián),那么他怎么掙錢(qián)呢?因?yàn)橐�維持同樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò),用戶數(shù)少,每個(gè)用戶的貢獻(xiàn)就必須大,否則收支就不平衡了是不是?"
客戶回答:"別忽悠我,其實(shí)移動(dòng)是高收費(fèi),整天忽悠我用這個(gè)用哪個(gè)"
經(jīng)理回答:"移動(dòng)高收費(fèi)?大哥,你還是掐死我算了,我們不和國(guó)外比,就和國(guó)內(nèi)比,當(dāng)時(shí)CDMA在聯(lián)通的時(shí)候,資費(fèi)是不是和移動(dòng)資費(fèi)差很多啊?我很負(fù)責(zé)的告訴你,差多少呢?每分鐘資費(fèi)上差1分錢(qián),但是CDMA是賠錢(qián)的.這個(gè)是聯(lián)通都承認(rèn)的事實(shí).如果移動(dòng)的資費(fèi)是高收費(fèi),那么資費(fèi)上差1分錢(qián)的CDMA網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是掙錢(qián)的而不是賠錢(qián)的,對(duì)不對(duì)?"
客戶:"真的么?"
經(jīng)理:"我騙你做什么,前面已經(jīng)和你說(shuō)的很明白了,移動(dòng)公司掙錢(qián)的最大秘密在于用戶多,網(wǎng)絡(luò)利用率高,而不是高資費(fèi)!"
客戶:看來(lái)有點(diǎn)道理
經(jīng)理:"用了天翼感覺(jué)如何?"
客戶:"不錯(cuò)啊,挺好的,號(hào)碼也和我移動(dòng)的號(hào)碼基本相同"
經(jīng)理:"選網(wǎng)絡(luò)就象找老婆,而不是買(mǎi)蛋糕,吃了第一口,味道不錯(cuò),這個(gè)蛋糕肯定不錯(cuò),手機(jī)就象你的秘書(shū)一樣,是用來(lái)工作的,不是用來(lái)看的,當(dāng)然換個(gè)漂亮秘書(shū)自己看著也舒服,但影響不影響工作*總您自己知道.這樣吧,你說(shuō)的改套餐這個(gè)業(yè)務(wù)呢我勸你考慮一下,畢竟你這個(gè)套餐目前已經(jīng)沒(méi)有可能再辦了,改了可能就改不回來(lái)了,我看這樣吧.也快到月底了,現(xiàn)在改也是下月生效,等一個(gè)星期以后,月底的時(shí)候我再來(lái)找你,你要是真的想換網(wǎng)絡(luò),下月辦個(gè)停機(jī)保號(hào)好了"
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7天以后,客戶:"小王啊,我哪個(gè)移動(dòng)的號(hào)你還是別停了,我哪個(gè)天翼啊,給我的老丈人用了,我還是用移動(dòng)的,老號(hào)碼了,習(xí)慣了,有感情"
經(jīng)理:"好的"

掛了電話手:"啥都別說(shuō)了,地球人都知道怎么回事情"